ツルハHDが導入した生成AIナレッジ検索システムとは？店舗業務を効率化する仕組みを解説

小売業におけるナレッジ活用の課題

小売店の店舗運営では、多岐にわたる業務を限られた人員と時間で行う必要があります。日々の業務に追われる中で、お客様一人ひとりに丁寧に向き合う時間を確保しづらい場面も少なくありません。お客様に寄り添った質の高いサービスを実現するためには、従業員の生産性向上が重要なテーマとされています。

こうした状況を受け、小売業各社は社内ナレッジを体系化したマニュアルの整備や運営の標準化に取り組んでいます。しかし、店舗業務の範囲が広いためマニュアルが膨大かつ複雑になりやすく、経験の異なる従業員が必要な情報へ迅速にアクセスすることは容易ではありません。

社内ナレッジ検索システムの概要

今回ツルハHDに提供された社内ナレッジ検索システムは、テキストだけでなく、画像や表なども理解する生成AI技術を活用しています。これにより、膨大で複雑なマニュアルの中から必要な情報へ素早くたどり着ける環境が実現されました。

システムはチャット形式を採用しており、従業員が文章で質問すると、文章で回答が返ってきます。専門知識を必要とせず、誰でも使いやすい設計になっているため、情報探索にかかる時間を短縮し、従業員の生産性向上に貢献します。2026年1月末から展開が開始され、2月末には1,000店舗以上での導入が完了しています。

ユーザーフレンドリーな開発アプローチ

本システムの開発にあたっては、実際にツルハドラッグの店舗で働く従業員が試用し、その声を集約・反映する反復改善型のアプローチが採用されました。「ユーザーフレンドリー」を追求することで、従業員に活用され、価値を創出するシステムとなることが期待されています。

今後の展望

今後NECは、ツルハHDが自律的にAIを活用し、発展可能な組織へと変革できるよう、AIガバナンスの構築、AI活用文化の醸成、人材育成などにも貢献していく考えです。

株式会社ProofXは、「DXを超えて、AIイノベーションの最前線へ」をビジョンに掲げ、生成AI技術を核としたビジネス変革支援事業を展開しています。業務改革・DXコンサルティング、新規事業創出支援、AIシステム開発を軸に、構想から実装までをワンストップで提供する専門家集団です。

NECは、価値創造モデル「BluStellar（ブルーステラ）」のもと、業種横断の知見と最先端テクノロジーによりビジネスモデルを変革し、社会課題とお客さまの経営課題を解決に導いています。そのコアテクノロジーであるAIにおいては、NEC開発のAIコア技術「cotomi（コトミ）」を中核としたAIサービスを展開しています。

関連情報

• BluStellarに関する詳細はこちらをご覧ください。
  https://jpn.nec.com/dx/index.html

• cotomiに関する詳細はこちらをご覧ください。
  https://jpn.nec.com/LLM/index.html

お問い合わせ先

• ProofX 企業HP：
  https://www.proofx.xyz/

• NEC AIに関するお問い合わせ：
  https://jpn.nec.com/ai/index.html

AI Workstyle Lab編集部コメント

ツルハHDへの生成AI導入は、小売業界におけるDXの新たな可能性を示唆しています。従業員の生産性向上は顧客体験の質に直結し、結果として企業の競争力強化に繋がります。特に、多岐にわたる業務と膨大なマニュアルを抱える業界において、AIによる効率化は喫緊の課題であり、今回のシステムは他業種にも横展開可能なモデルとなるでしょう。AI Workstyle Lab編集部としては、こうした実務に根ざしたAI活用が、これからのビジネスの鍵を握ると分析しています。

生成AI学習に取り残されないために…
ChatGPTなどの生成AIを使いこなして、仕事・収入・時間の安定につながるスキルを身につけませんか？

AI Workstyle LabのAIニュースをチェックしているあなたは、すでに一歩リードしている側です。あとは、 実務で使える生成AIスキルを身につければ、「知っている」から「成果を出せる」状態へ一気に飛べます。

PR｜生成AIスクール

🧠 実践型 生成AIスクール「スタートAI」

講師：栗須俊勝（AI総研）
30社以上にAI研修・業務効率化支援を提供。“大阪の生成AIハカセ”として企業DXを牽引しています。

• 日々の業務を30〜70％時短する、実務直結の生成AI活用法を体系的に学べる
• 副業・本業どちらにも活かせる、AI時代の「稼ぐためのスキルセット」を習得
• 文章・画像・資料作成など、仕事も趣味もラクになる汎用的なAIスキルが身につく

ニュースを読むだけで終わらせず、
「明日から成果が変わるAIスキル」を一緒に身につけましょう。

無料セミナーに今すぐ参加する 編集部レビューを見る