AIOps導入の光と影：業務効率化の成功とAI誤動作による新たな課題、情シス担当者110名の実態調査

AIOps導入で業務負荷が約7割軽減、主な目的は属人化解消
AIの誤動作が新たな負担に、約9割が対応に苦慮
AIへの心理的抵抗と責任の所在
AIOpsを安全に運用するための基盤「SMART Gateway」
AI Workstyle Lab編集部コメント

AIOps導入で業務負荷が約7割軽減、主な目的は属人化解消

AIOps導入企業の情報システム担当者の約7割が、導入後に業務負荷の軽減を実感していることが明らかになりました。具体的には、回答者の75.4%が業務負荷が「大幅に減った」（24.5%）または「やや減った」（50.9%）と回答しています。

導入の主な目的としては、「IT運用の属人化を解消するため」が59.1%で最も多く、次いで「運用コストを削減するため」（54.5%）、「アラート対応を迅速化するため」（52.7%）が挙げられました。これらの目的は、企業のIT運用における共通の課題をAIで解決しようとする意図を強く示しています。

実際に削減・軽減された業務としては、「ログの目視確認作業」（67.5%）、「定型的な監視レポートの作成」（61.4%）、「深夜・休日のアラート対応」（53.0%）などが上位を占めており、AIが定型業務の効率化に大きく貢献していることがわかります。

AIの誤動作が新たな負担に、約9割が対応に苦慮

一方で、AIOpsの導入には課題も存在します。導入企業の66.4%がAIによる誤検知や誤動作を経験しており、「よくある」（25.5%）または「ときどきある」（40.9%）と回答しています。

これらの誤検知・誤動作への対応は、回答者の約9割（89.0%）が「非常に負担になっている」（35.6%）または「やや負担になっている」（53.4%）と感じています。AIがもたらす効率化の裏で、誤動作への対応が新たな業務負荷となっている実態が明らかになりました。

AIへの心理的抵抗と責任の所在

さらに、AIに業務を任せることに対して、約6割（60.9%）の担当者が心理的な抵抗を感じています。その主な理由としては、「誤動作が起きた時に誰が責任を取るのか不明確だから」（68.7%）、「どのような根拠でAIが判断したのか分からないから」（55.2%）、「AIの動作を人間が制御できなくなりそうだから」（53.7%）が挙げられています。AIの「ブラックボックス化」や責任の所在の曖昧さが、運用現場の不安要素となっていることがうかがえます。

AIOpsを安全に運用するための基盤「SMART Gateway」

このようなAI運用における課題を解決するため、株式会社ボスコ・テクノロジーズはAIOpsを安全に機能させるための基盤ツール「SMART Gateway」を提供しています。SMART Gatewayは、特権ID管理、アクセス制御、URLフィルタ、操作の全録画といった統制機能を備え、AIエージェントによる自動処理においても、許可された機器やコマンドのみが実行されるよう設計されています。これにより、AIに任せたい業務だけを切り出し、過剰な権限や誤操作を排除することで、AIOpsを安心して運用できる仕組みを提供します。

SMART Gatewayの詳細については、以下のリンクからご確認いただけます。

本調査の詳細は、以下のリンクよりダウンロード可能です。

AIOps導入企業の自動化実態調査ダウンロード

AI Workstyle Lab編集部コメント

今回の調査結果は、AIOps導入がIT運用の効率化に大きく貢献する一方で、AIの誤動作やその対応、さらには責任の所在といった新たな課題を生み出している現状を浮き彫りにしました。AIがさらに高度化する将来において、人間とAIがどのように協調し、それぞれの役割と責任を明確にするかは、技術的な進歩と並行して解決すべき重要なテーマです。SMART Gatewayのような「運用のガードレール」となる技術は、この課題に対する一つの方向性を示しており、今後のAI運用における信頼性と安全性の確保に向けた進展に注目が集まります。

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