AI効率化と「人の手」が一致？米国進出日本企業の調査が示す、AI時代の新たな業務設計とは

調査結果サマリー

調査結果の概要は以下の4つのポイントで示されています。

1. 米国事業におけるAI活用では、66.7%が十分な効果を実感しています。
2. AIによる効率化は、情報収集や経理、スケジュール調整など、事業運営の基盤となる実務領域で進展が見られます。
3. 「AIで効率化できた業務」と「人の手が必要だと感じた業務」の上位3項目が一致しており、同一業務でAIと人の手の両方が必要とされています。
4. AI活用の課題は「対応できる場面が限定的」（76.2%）が最多で、次いで「出力の検証・修正に時間を取られる」（44.8%）となっており、実務への適用には追加リソースが発生する状況です。

AI活用の浸透と効果実感

「米国事業におけるAI活用について、あなたの経験に最も近いものをお選びください。（単一回答）」と質問したところ、66.7%が「積極的に活用し、十分な効果を得られた」と回答しました。多くの担当者がAI活用によって一定の効果を実感していることが分かります。

AIが効率化した業務領域

「米国事業において、AIで代替・効率化できた業務を教えてください。（複数回答）」の問いに対しては、「情報収集・リサーチ」（45.0%）、「経理・支払い・請求管理」（43.2%）、「スケジュール・会議調整」（41.4%）が上位を占めました。これらの事業活動を円滑に進めるための実務において、AIによる業務効率化が着実に進んでいることが示されています。

効率化業務と「人の手」が必要な業務の一致

「米国事業において、AIでは不十分で「人の手（専門スタッフ）」が必要だと感じた業務はどれですか？（複数回答）」と質問したところ、「スケジュール・会議調整」（46.8%）、「情報収集・リサーチ」（45.9%）、「経理・支払い・請求管理」（37.8%）が上位となりました。注目すべきは、「AIで代替・効率化した業務」と「人の手が必要な業務」の上位3項目が完全に一致した点です。これは、同一の業務においても現時点ではAIと人の手の両方が必要とされていることを示唆しています。

AI活用の課題：限定的な対応範囲と検証負担

「AIツールの活用において、課題として感じたものをお選びください。（複数回答）」の問いでは、76.2%が「対応できる場面が限定的である」と回答し、最も多い結果となりました。次いで、「プロンプト作成や出力の検証・修正に時間を取られる」が44.8%でした。この結果から、AIは一定の業務効率化に寄与している一方で、実務全体を代替するには至っておらず、適用可能な範囲に制約があることが明らかになっています。さらに、AIの出力を実務に活用するためには、内容の確認や修正といったプロセスが必要となり、本来中核業務を担う人材がその品質担保に時間を割いている実態も浮き彫りとなっています。

AIと人材を組み合わせた業務設計の重要性

COEL, Inc.の松尾裕介代表は、66.7%がAI活用により「十分な効果を得られた」と回答する一方で、「AIで効率化できた業務」と「人の手が必要な業務」の上位3項目が完全に一致した点に言及しています。これは、AIが一定の効率化をもたらす一方で、同じ業務においても依然として人の介在が必要とされていることを示唆しています。

また、76.2%が「対応できる場面が限定的」と回答し、さらに44.8%が「出力の検証・修正に時間を取られる」としていることから、現時点ではAIは単独で業務を完結させるものではなく、むしろその活用自体に新たな業務負担が発生している側面も見えてきました。このような状況においては、AIを単なる効率化ツールとして捉えるのではなく、どの業務をAIに任せ、どこに人の判断や実務対応を組み合わせるかといった、業務設計そのものが重要であると述べられています。

「日本企業の米国進出実態に関する調査：第2弾」では、9割以上が外部リソースの活用に関心を示しており、AIと人材を組み合わせた運営体制へのニーズは高まりつつあると考えられます。今後は、AIと人が補完し合う前提で実務の設計を見直していくことが求められるでしょう。

オンラインアシスタント活用ガイドとサービスについて

本調査で明らかになった、日本企業のアメリカ進出における「バックオフィス負担」や「リソース不足」といった課題を解決するための実践的なガイドブックが提供されています。

• オンラインアシスタント活用ガイド: https://blog.emilyassistant.com/guidebook-emilyassistant/

COEL, Inc.が提供する「Emily.アシスタント」は、アメリカ市場に特化した日本語・英語対応のオンラインアシスタントサービスです。アメリカと日本に拠点を持つ日英バイリンガルの実務チームが、現地の知見を活かし、日本企業の海外展開を実務面から支援しています。日常業務から専門的なプロジェクト業務まで、企業の事業フェーズや課題に応じて柔軟なサポート形態を提供し、海外事業の「実行力」を高めることで、持続的な成長を支援しています。

• サービスサイト: https://emilyassistant.com

AI Workstyle Lab編集部コメント

AI活用が進む中で、今回の調査結果は、AIが万能ではない現実と、人間の役割の再定義を迫るものと言えるでしょう。特に「効率化できた業務」と「人の手が必要な業務」が一致した点は、AIが単なる代替ツールではなく、人間の能力を拡張する「協働パートナー」としての可能性を示唆しています。今後は、AIが提示する情報を人間がいかに「検証・修正」し、最終的な意思決定に繋げるかというプロセス設計が重要になります。AIの進化に伴い、より高度な判断や創造性が求められる領域に人間の強みがシフトしていくでしょう。AIと人間の最適な協業モデルを構築することが、今後のビジネス成長の鍵となることは間違いありません。

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