FDEプログラムとは？実証実験から全社展開への架け橋
ServiceNowのジョン・アイシエン氏（セントラルプロダクトマネジメントおよびセキュリティ＆リスク担当シニアバイスプレジデント兼ゼネラルマネジャー）は、「本プログラムは、エージェント型AIで実現したいビジネス目標を、価値を生み出す本番業務へと落とし込むための取り組みです。両社のチームがお客様の環境に入り込み、ServiceNow、お客様、そしてパートナー各社の技術を組み合わせて実装します」とコメントしています。
アクセンチュアのラム・ラマリンガム氏（ソフトウェア＆プラットフォーム・エンジニアリング統括）は、「お客様が直面している課題は、AIへの投資の是非ではなく、AIをいかに全社規模で活用するかにあります。本プログラムは、構想やロードマップの策定にとどまらず、具体的な業務成果の創出までを支援します」と述べています。
アクセンチュアの調査レポート「Pulse of Change」によると、AIが収益成長の原動力として期待される一方で、持続的で全社規模に及ぶAIの成果を感じている経営者は32％にとどまっています。これは、テクノロジーそのものよりも、構想・検証フェーズから本格展開・成果創出への移行に大きなハードルがあることを示唆しています。
FDEプログラムを通じて、アクセンチュアとServiceNowのチームは、既存のエンタープライズシステムに直接エージェント型AIワークフローを構築し、初期構築から全社展開までを一貫して推進します。これにより、業務運営の高度化・迅速化やコスト削減、顧客体験の向上といったビジネス成果の創出を目指します。
ServiceNow AI PlatformとAI Control Towerによる統合管理
ServiceNowおよびアクセンチュアの顧客は、ServiceNow AI Platform上で提供される300以上のAIエージェント機能を活用し、エージェント型AIワークフローを実装できます。これを支えるのは、アクセンチュアの深い業界知見と実装力、そしてServiceNowのプラットフォームの広範な展開力です。
AIエージェントを統合的に管理する共通基盤として、ServiceNowのAI Control Towerが中核を担います。これにより、スピードと適切なコントロールを維持しながら、エージェントのパフォーマンスやビジネス成果を一元的に可視化することが可能となります。
本プログラムの大きな特長は、両社が一体となって、お客様企業ごとに固有のバリューチェーンを再構築する点にあります。両社は、対象となるバリューチェーンに特化した専任の「ポッド（チーム）」を編成し、プラットフォームとAIを前提とした設計力に、業界特有の知見と専門性を組み合わせて支援します。これにより、構想策定にとどまることなく、企画から本番環境での展開までを一体となって推進します。
アクセンチュアとServiceNowによる、エージェント型AIを企業全体に展開するための取り組みの詳細については、こちらをご覧ください。
ServiceNowについて
ServiceNowは、ビジネス変革を支える“AIコントロールタワー”です。ServiceNow AI Platformは、あらゆるクラウド、モデル、データソースと連携し、企業全体の業務フローを統合的に管理・自動化します。年間1,000億件以上のワークフローがプラットフォーム上で稼働しており、分断されたオペレーションを連動した自律型ワークフローへと進化させ、確かな成果につなげています。
アクセンチュアについて
アクセンチュアは、世界有数のソリューションとサービスを提供する企業として、世界をリードする企業や組織の変革を支援しています。約786,000人の人材、独自のアセットやプラットフォーム、そして強固なエコシステムとの連携を通じて、最も選ばれる変革のパートナーとしてお客様を支援しています。
アクセンチュアの詳細はwww.accenture.com/us-enを、アクセンチュア株式会社の詳細はwww.accenture.com/jp-jaをご覧ください。
AI Workstyle Lab編集部コメント
ServiceNowとアクセンチュアによるFDEプログラムは、AI導入における「PoC死」を回避し、具体的なビジネス成果に直結させる画期的なアプローチです。アクセンチュアの業界知見とServiceNowのAIプラットフォームが連携することで、単なる技術導入に留まらず、企業のバリューチェーン全体を再構築する可能性を秘めています。特に、300以上のAIエージェント機能とAI Control Towerによる一元管理は、業務効率化だけでなく、新たな顧客体験創出にも寄与するでしょう。これは、AIを事業成長の核とするための強力な推進力となると考えられます。
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本記事は、各社の公式発表および公開情報を基に、AI Workstyle Lab編集部が 事実確認・再構成を行い作成しています。一次情報の内容は編集部にて確認し、 CoWriter（AI自動生成システム）で速報性を高めつつ、最終的な編集プロセスを経て公開しています。
