ノーコードで顧客体験を革新！ネクスウェイ「CPaaS NOW」とベーシック「workrun」が描く業務自動化の未来

ネクスウェイ「CPaaS NOW」とベーシック「workrun」が連携

株式会社ネクスウェイは、国産CPaaS「CPaaS NOW」が株式会社ベーシックのAIワークフローツール「workrun」と連携したことを発表しました。この連携により、事業者は自社で利用しているSaaS・CRM・チャットと「CPaaS NOW」を、「workrun」を介してノーコードで接続できるようになります。

「CPaaS NOW」は、SMS・メール・郵送など多様なコミュニケーションチャネルをAPIで簡単に利用できるサービスです。一方「workrun」は、既存ツールから通知を受け取り、その後の「判断・処理・記録」といった一連の業務プロセスを自動化するAIワークフローツールとして機能します。

今回の連携は、顧客へのSMS・メール配信から、配信結果や顧客アクションに応じた次回アクション、社内へのタスク通知などの後続フォローまでの一連のプロセスを自動化・可視化することを目的としています。これにより、顧客コミュニケーション業務の効率化、標準化、そして属人化の解消が支援されます。また、開発部門を介さず現場主導で柔軟な運用が可能になるため、事業者の開発コストを抑えながらAPI連携のブラックボックス化を防ぐ効果も期待できます。

連携の背景

近年、顧客エンゲージメントの向上や業務効率化のため、SMSをはじめとする多様なコミュニケーションチャネルを自社システムやSaaSと連携させる「オムニチャネル化」が進んでいます。しかし、多くの事業者では顧客への通知後のフォロー業務に手作業が残り、属人化やコミュニケーションコスト増加といった課題がありました。特に、不達顧客への個別対応や返信内容の確認・振り分けなどが人手に依存するケースが多く、業務の非効率化を招いています。通知から後続フォローまでの一連のプロセスを自動化したいというニーズは高いものの、開発コストやIT人材不足が障壁となり、API連携におけるブラックボックス化のリスクも顕在化していました。

こうした背景から、既存環境を維持しつつノーコードで業務を自動化できる仕組みへのニーズが高まり、「CPaaS NOW」と「workrun」の連携が実現しました。

連携による主なメリット

この連携により、事業者は以下の3つの主要なメリットを享受できます。

• 厳格なセキュリティに対応した「国産CPaaS」と「ワークフロー」の直結
  高いセキュリティと品質を誇る国産CPaaS「CPaaS NOW」と、現場主導でプロセス変更が可能なワークフロー「workrun」が統合することで、国内の厳格なセキュリティ基準に対応した、安全な業務自動化を実現します。海外製ツールでは難しかった高い統制レベルとコストパフォーマンスを両立し、現場主導での業務標準化を推進することが可能です。

• リアルタイムな自動化による、顧客対応の遅れ・漏れ防止と属人化解消
  通知から配信後のフォローに至る一連の業務プロセスをリアルタイムに自動化・可視化することで、対応の遅れや漏れを防止します。これにより、業務の進捗を一元管理できるため、標準化が進み、担当者ごとの処理のばらつきを抑制しながら、属人化解消と業務品質の向上を同時に実現します。

• 状況に応じたチャネル選択による、確実なアプローチとコスト最適化の両立
  「workrun」のプロセス自動化により、顧客状況に応じたSMSやメールなどのチャネルを自動で選択し、送信先に応じた送り分けが可能になります。確実なリマインドや督促を実現しながら、無駄な配信を削減し、コミュニケーションコストの最適化と効果的な顧客アプローチを両立します。

主な利用シーンと期待される効果

本連携は、様々なビジネスシーンで具体的な効果をもたらします。

• 問い合わせ対応における初動の迅速化と対応漏れ防止
  顧客からの問い合わせフォーム送信を起点とした一連の対応を自動化できます。自動応答SMSの即時送信から営業担当への通知、未対応時の再通知・アラートまでをノーコードで構築可能です。これにより、初動対応の迅速化と対応漏れ防止を実現します。さらに、不在時の顧客へSMSを自動送信し折り返しを促すことで顧客接続率の向上にも貢献します。
  ベーシックのインサイドセールスにSMS施策を導入した結果、約8%（従来の約2倍）の反応率を達成した実績があり、一般的なBtoBメール施策の返信率（約2〜4%）と比較しても非常に高く、従来のメールアプローチでは接点が持てなかった顧客層に対しても効果的にアプローチできる有効な手法であることが実証されています。

• 予約リマインドの自動化による無断キャンセル抑制と来店率の向上
  予約情報をもとに日時情報を反映したリマインドSMSを自動送信します。万が一通知不達だった場合や、変更希望にも、後続の「再調整フロー」へシームレスに連携可能です。これにより、店舗での予約や面接、工事などにおける無断キャンセルを抑制し、来店率の向上に寄与します。

今後の展開

ネクスウェイは今後、エンジニア不足が深刻化するSaaS事業者の開発生産性を高める連携機能の拡充を進めていく方針です。また、現場主導で構築可能なノーコードでのプロセス自動化を推進することにより、開発リソースを圧迫することなく通知・督促・発送など、顧客とのエンゲージメント強化や業務効率化を支援します。

ネクスウェイは、急激な変革を押し付けることなく、事業者が大切にしてきた強みや既存業務環境を活かし、実現可能なDXの第一歩を踏み出すアプローチ「変えないDX」を推進しています。今回の連携を通じて、開発者の負担やデジタルへの抵抗感を最小限に抑えながら、デジタルの恩恵を最大限に享受できる顧客コミュニケーション業務の「変えないDX」を強力に推進していくとしています。

「CPaaS NOW」について

「CPaaS NOW」は、API基盤によりメールやSMSなどのコミュニケーションチャネルを柔軟に追加でき、事業拡張に応じた運用が可能な国産CPaaS（Communications Platform as a Service）です。国内でも数少ない郵送チャネルを持ち、デジタルと紙の両方に対応することで、法令対応が求められる通知業務にも活用できます。

複数のチャネルを一元管理できるほか、認証コード生成やFallback機能など運用を支援する機能を備え、業務効率化に貢献します。さらに、日本語による専任サポートと24時間365日の監視体制を提供し、安定運用を実現。AWS認定ソフトウェアとして高いセキュリティと信頼性も兼ね備えています。

詳細は以下のURLをご参照ください。

• CPaaS NOW

「workrun」について

「workrun」は、SaaS・CRM・チャット・メールなど100種類以上のサービスとノーコードで連携し、既存の業務環境を変えることなくAIによる業務自動化を実現するワークフローツールです。問い合わせ内容の分類や担当者の振り分け、返信文案の作成、各種システムへのデータ登録など、人が行っていた判断から実行までをAIが自動化します。

条件分岐やAIによる判断を組み合わせることで、複数ツールにまたがる業務プロセス全体を一気通貫で自動化し、手作業を削減するとともに、業務の効率化と生産性向上を実現します。既存環境をそのまま生かしたスモールスタートが可能なため、導入時の業務変更やコスト負担を最小限に抑えられます。これにより、現場主導で柔軟かつ効率的な業務運用を実現し、企業の生産性向上に貢献します。

詳細は以下のURLをご参照ください。

• workrun

ベーシックについて

株式会社ベーシックは「事業の成長を人の数で解決しない」をパーパスに掲げるAIワークフローカンパニーです。AIを活用して業務を自動化する「workrun」、営業活動支援特化型AIエージェント「ferret Sales Agent」が企業の生産性向上を支援しています。他にも、BtoBマーケティング支援ツール「ferret One」、フォーム作成管理ツール「formrun」など複数のプロダクトを展開し、AIとテクノロジーを活用して課題解決を支援しています。

詳細は以下のURLをご参照ください。

• 株式会社ベーシック

株式会社ネクスウェイについて

株式会社ネクスウェイは、デジタルとアナログをつなぐ通信サービスとSaaSを提供する会社です。情報の多くがクラウド上で処理される現在においても、デジタルとアナログを結び付けることの重要性は増しています。ネクスウェイが提供するサービスを通して情報を日本のすみずみまで届け、あらゆる人が自分らしく働ける世界の実現を目指しています。

• 株式会社ネクスウェイ

TISインテックグループについて

TISインテックグループは、国内外グループ2万人を超える社員が「ITで、社会の願い叶えよう。」を合言葉に、「金融包摂」「都市集中・地方衰退」「低・脱炭素化」「健康問題」を中心としたさまざまな社会課題の解決に向けてITサービスを提供しています。デジタル技術を駆使したムーバーとして新たな価値を創造し、人々の幸せと持続可能な豊かな社会の実現に貢献しています。

AI Workstyle Lab編集部コメント

「CPaaS NOW」と「workrun」の連携は、企業が顧客エンゲージメントを自動化する上での障壁を大きく下げるものです。特にITリソースが限られる中小企業や部署にとって、開発コストを抑えつつ顧客満足度向上と業務効率化を両立できる点は非常に魅力的です。既存のツールや業務環境を活かす「変えないDX」のアプローチは、導入のハードルを下げ、小売業からサービス業まで幅広い業界で、より洗練された自動化された顧客ジャーニーの実現を加速させるでしょう。

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