顧客の声が経営を変える：モビルスが示すVoC活用の次なる一手と日米共同調査の意義

モビルスが「VoC調査報告セミナー＆カンファレンス」に登壇

コンタクトセンター向けCXソリューションを提供するモビルス株式会社は、株式会社ラーニングイットが主催する「VoC（顧客の声）調査報告セミナー＆カンファレンス」にエコシステム・パートナーとして参加します。2026年1月27日（火）に大手町三井カンファレンスで開催されるこのイベントでは、モビルス代表取締役社長の石井智宏氏がパネルディスカッション「VoC実態調査から見えた課題と展望」に登壇する予定です。

VoC（顧客の声）活用実態調査の背景と目的

VoCは経営における重要なテーマとして認識されながらも、その具体的なマネジメント方法や活動についての議論は十分とは言えない状況です。データの幅広さ、仕組み・体制、企業文化、費用対効果など、さまざまな要因が課題となっています。

これらの課題を解決し、VoC活動を一過性のものではなく、持続可能な組織学習と事業成長に繋げることを目指し、企業および業界団体が賛同して日米共同でVoC利活用の実態調査が実施されました。本カンファレンスは、企業の競争優位性を高めるVoC活用の「次の一歩」を見つける場として、実態調査から明らかになった具体的な取り組みや成功要因を探り、経営戦略レベルでのVoC活用に向けた「気づき」と「相互研鑽」を深めることを目的としています。

セミナー＆カンファレンスの主な特長

本セミナー＆カンファレンスでは、以下の特長が挙げられます。

• 2026年最新の日本企業におけるVoC実態調査結果を発表: 活用データ、組織文化、業務プロセス、AI活用など、多角的な観点からの調査結果が共有されます。

• VoC利活用やマネジメントを実施する先進企業の事例発表: 海外事例としてアリゾナ州立大学W. P. Careyビジネススクールのサービス・リーダーシップ・センター所長による米国の動向（事前収録・日本語訳付き）や、国内企業のVoC利活用実態、社内浸透を高める取り組み、課題についての事例が発表されます。

• 業種業態を超えた懇親/交流の場: VoC活動に携わる参加者同士の情報交換、課題共有、ディスカッションなど、対面ならではの貴重な機会が提供されます。

モビルス石井社長の登壇詳細

モビルス株式会社の代表取締役社長である石井智宏氏は、以下のパネルディスカッションに登壇します。

• テーマ: VoC実態調査から見えた課題と展望（VoCエコシステム・パートナー企業によるインタラクティブセッション）

• 日時: 1月27日（火）15:55-16:30

石井智宏氏プロフィール

ソニー株式会社で11年間ラテンアメリカにおけるセールスマーケティングを担当し、5カ国のエスカレーションコールを受け取る電話セールスセンターの構築に携わりました。その後、国内投資ファンドでコールセンターシステムの導入・運営を担当。2014年にモビルス株式会社に参画し、代表取締役社長に就任しています。

イベントへの参加は、以下のページより申し込めます。
https://learningit.jp/event/487/

開催概要

• イベント名: VoC（顧客の声）調査報告セミナー＆カンファレンス

• 開催日時: 2026年1月27日（火）15:00～18:00（懇親交流会18:15‐19:40）

• 会場: 大手町三井カンファレンス（〒100-0004 東京都千代田区大手町1-2-1）

• 主催: 株式会社ラーニングイット、CCMC（Customer Care Measurement & Consulting）

• 対象: 経営者、経営層、VoC活動の責任者、実務者、CX部門、コンタクトセンター部門、デジタルマーケティング部門、経営企画部門などの部門長及び実務者

• 参加費: 無料（事前登録制、200名までの先着順）

モビルス株式会社について

モビルス株式会社は、顧客の課題を先回りしたCX（顧客体験）のブランディング設計を通じて、企業価値と経営収益の向上に貢献する企業です。新しいテクノロジーを取り入れたオペレーション支援生成AIサービス「MooA®（ムーア）」や、顧客コミュニケーションのノンボイス化とデジタル化を推進するチャットやボイスボットなどのSaaSソリューション「モビシリーズ」を開発・提供しており、モビシリーズは500社以上に導入されています。

「すべてのビジネスに、一歩先行くCXを。」をミッションに掲げ、テクノロジーによる企業のCX向上を目的に「CX-Branding Tech. Lab（https://mobilus.co.jp/lab/）」を運営し、調査レポート、セミナー開催、登壇、実証実験を通した研究開発などを企画・発信しています。

• 会社名: モビルス株式会社

• 代表者: 代表取締役社長 石井智宏

• 所在地: 東京都品川区東五反田2丁目22番9号 住友不動産大崎ツインビル西館9階

• 設立: 2011年9月

• 上場市場: 東京証券取引所 グロース（証券コード:4370）

• 事業内容: コンタクトセンター向けSaaSプロダクト（モビシリーズ）などのCXソリューションの提供

• 公式HP: https://mobilus.co.jp

AI Workstyle Lab編集部コメント

今回のVoC調査報告セミナー＆カンファレンスは、企業が顧客の声（VoC）を経営戦略にどう活かすべきか、具体的なヒントを提供する重要な機会です。特にモビルスが提供するようなCXソリューションは、VoCを収集・分析し、顧客体験を向上させるための強力なツールとなります。VoCを深く理解し、適切に活用することで、顧客ロイヤルティの向上だけでなく、新たなビジネス機会の創出やLTV（顧客生涯価値）の最大化にも繋がるでしょう。企業は、VoCを単なるデータとしてではなく、持続的な事業成長のための貴重な資産として捉える視点が求められます。

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