「ミンクスプラス生成AI」とは？NTT東日本が発表したマルチコンシェルジュなどの新機能とデザインリニューアルを解説

NTT東日本、「ミンクスプラス生成AI」の新機能とデザインリニューアルを発表

NTT東日本は、2026年より「ミンクスプラス生成AI」において、マルチコンシェルジュなどの新機能追加やシステムデザインのリニューアルを順次実施すると発表しました。これにより、利用者の利便性を向上させるとともに、業務DX（デジタルトランスフォーメーション）をさらに推進していく方針です。

取り組みの背景と目的

NTT東日本は、2025年4月9日より「生成AIサービス」の提供を開始し、横浜市や藤沢市などの自治体や企業の業務DX推進を支援してきました。さらなる価値提供を目指し、2026年1月23日からはサービス名称を「ミンクスプラス生成AI」に変更しています。

この名称には、「地域のみんなでDXを促進していく、住民のためのDX、DXの民主化」という意を込めた“みんなのDX”、“ミンクス”と、単なるシステムの導入にとどまらず、利用者に新たな価値を加える“プラス”の意が込められています。

主な機能追加の予定

生成AI市場の急速な技術変容と利用者のニーズに基づき、NTT東日本は「マルチコンシェルジュ機能」をはじめとする複数の機能強化を2026年3月に実施する予定です。これにより、既存機能の精度や利便性の向上が図られます。

マルチコンシェルジュ機能

この機能では、複数のAIエージェントが連携し、複雑なタスクや問題の解決をサポートします。これにより、高度な意思決定など、複雑な業務プロセスでの活用効果が期待されます。

例えば、議会答弁案の作成支援では、質問内容に応じて参照するドキュメントを使い分け、条例や通告の内容を複合的に読み取り、最新状況に応じた高品質な回答を生成します。また、街づくりにおける施策検討のように、複数の異なる意見やペルソナに対する議論や企画において、賛否・論点・想定反論・代替案を、役割分担した複数のAIコンシェルジュで作成・要約するといった活用も有効です。

その他の追加機能（一部）

• RAG精度改善（前処理ツール・引用元閲覧機能）: ドキュメント登録時に一括登録や前処理ツールの適用選択が可能になります。画像情報へのメタデータ付与やチャンク分割（大きなデータを意味のある小さな単位に分けること）時のタグ付け機能により、情報検索の精度が従来比で約160%改善されます。前処理後も、引用元の該当箇所がハイライト表示され、視認性が向上します。

• テンプレートコンシェルジュ（共通コンシェルジュ）: 業務別に最適化されたテンプレートコンシェルジュが提供され、業態に応じて選択・有効化することで、導入後すぐに活用効果を実感できます。

システムデザインリニューアルによるユーザー体験の向上

「ミンクスプラス生成AI」は、2026年6月にシステムデザインをリニューアルする予定です。オブジェクト指向（ボタンやフォームなどのUI要素をオブジェクトとして扱い、再利用性と保守性を高める設計思想）の考え方を取り入れたデザイン設計により、レイアウト、画面遷移、ビジュアルデザインが刷新されます。これにより、主要機能の操作効率が向上し、スループット（クリック数などの削減により同じ時間で処理できるタスク量が増えること）が従来比で約70％改善される見込みです。利用者は必要な機能へ直感的にアクセスできるようになり、生成AIによる業務支援の体験価値が大きく向上します。

デジタル庁ガイドラインへの準拠

NTT東日本は、行政や企業での生成AIの安全かつ効果的な活用を支援するため、デジタル庁の「行政における生成AI利活用ガイドライン」に準拠する取り組みを進めており、2026年度中に対応完了予定です。これにより、生成AIの社会実装において「安心・安全・信頼」を最優先にし、行政・企業のDX推進に貢献していきます。

主な対応機能として、個人情報出力制御（PIIマスキング）があります。これは、個人を特定できる情報（PII: Personally Identifiable Information）を見えなくする処理で、生成AIシステムが取得・処理・保存する個人情報の適切な取り扱いを確保します。

今後の展望

「ミンクスプラス生成AI」は、利用者のフィードバックや社内での活用知見をもとに、真に求められる機能拡充を進め、持続的にDXを推進できるソリューションを目指します。NTT東日本は、このサービスの提供を通じて、地域社会の活性化に貢献していくとしています。

サービスの詳細については、以下のNTT東日本サービスホームページで順次案内されます。

• NTT東日本 サービスホームページ

AI Workstyle Lab編集部コメント

NTT東日本が「ミンクスプラス生成AI」に搭載するマルチコンシェルジュ機能は、複雑な業務プロセスの高度な意思決定を支援し、自治体や企業のDXを強力に推進する可能性を秘めています。複数のAIエージェントが連携することで、従来の単一AIでは難しかった多角的な視点からの情報生成や企画立案が可能となり、業務効率だけでなく、意思決定の質そのものを向上させることが期待されます。例えば、議会答弁案作成支援のように、専門性の高い領域での活用が進むことで、より戦略的な業務へのリソース集中が可能になるでしょう。この進化は、ビジネスの現場において、AIが単なるツールを超え、戦略的パートナーとしての役割を担う未来を示唆しています。

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