保険業界に新風：タイのRider Insurance Brokerが示す、生成AIライブコマース「AnyLive」による情報伝達と顧客エンゲージメントの未来

背景：複雑な保険情報の伝達課題

Rider Insurance Broker社は、顧客基盤の拡大を目指す中で、保険商品、特に補足的な保険商品が持つ複雑な仕組みが、消費者の十分な理解と意思決定を妨げるという課題を抱えていました。従来の情報提供手法では、多くの消費者に継続的かつ十分に説明を届けることが困難でした。

AnyLiveによる革新的な情報提供

この課題に対し、AnyLiveが活用されました。従来の販売を主目的としたライブコマースとは異なり、AnyLiveは保険に関する認知拡大と情報提供に特化して導入されました。

Rider Insurance Broker社のCEOであるPanawat Kurmapirak氏をモデルにしたAIアバターを制作し、Facebook Live上で補足的な医療保険商品の詳細情報をライブ配信しました。生成AIを活用することで、長時間の継続的な配信体制が構築され、消費者がいつでも必要な情報にアクセスできる環境が整備されています。

主な成果：リーチ拡大と効率化

AnyLiveの導入により、Rider Insurance Broker社は顕著な成果を上げています。

1. リーチ数の拡大

• 2025年12月17日から2026年1月7日までの期間で、累計200時間以上のライブ配信を実施しました。

• 初回配信から12時間以内に、オーガニック視聴者数1,000人以上を獲得しました。

2. 体制の効率化

• AIアバターの活用により、顧客向け情報提供の稼働時間は1日平均9時間以上に拡大しました。

• 長時間の継続的な情報発信が実現し、社内チームの運用負荷を軽減しました。

3. 消費者理解の促進

• 消費者が複雑な保険商品を理解しやすい環境が構築されました。

• 理解促進は、購買判断の迅速化・効率化に寄与しています。

Rider Insurance Broker Public Company LimitedのCEOであるDr. Panawat Kurmapirak氏は、「AIを活用したライブ配信の導入は、保険業界における消費者およびマーケター双方の意識を変えていく重要な一歩だと考えています。現代の消費者は、手軽にアクセスでき、生活をより便利にするコンテンツを求めており、私たちもそれに適応していく必要があります。当社や商品について、透明性が高く、分かりやすい情報を提供することが重要です。適切な目的のもと、適切な形でテクノロジーを活用することで、本取り組みを通じた価値創出を今後も推進してまいります」とコメントしています。

AnyMind Group Country Manager of Thailandの岩渕 孝彦氏は、「Rider Insurance Broker社の取り組みを支援できることを、大変嬉しく思っております。本施策は、AnyLiveが保険業界へ本格的に展開する初の事例であり、今後の可能性を大きく広げる取り組みです。当社は、今後もテクノロジーの継続的なアップデートに取り組みながら、ブランドと消費者の双方にとって、革新的で魅力的な体験を創出してまいります」と述べています。

Rider Insurance Broker社について

Rider Insurance Broker社は、既存の保険に加え、補償を強化したい消費者に向けて複数の保険を提供する企業です。生命保険や損害保険の保険仲介業務において、情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）に関する国際規格ISO/IEC 27001:2022の認証を取得するなど、信頼性と透明性を重視した事業運営を行っています。

生成AIライブコマースプラットフォーム「AnyLive」

AnyLiveは、生成AIを搭載したライブコマースプラットフォームです。AIライバー（AIによってモデリング・生成されたアバター）を活用することで、多言語対応のライブ配信を実現します。各ブランドのイメージに合ったAIライバーを用いて、複数のプラットフォームや言語、地域に同時に配信することが可能です。配信やスクリプト作成もAIが行うため、従来よりも低コストでライブコマースを実現し、さらにデータ分析に基づく改善提案によって、継続的な売上成長を支援します。

AnyLiveに関する詳細は、以下のURLからご確認いただけます。
AnyLive

AnyMind Groupについて

AnyMind Groupは、2016年にシンガポールで創業し、アジア市場を中心に15ヵ国・地域に拠点を構えるテクノロジーカンパニーです。ソーシャルマーケティングやソーシャルコマースを起点に、ECからオフライン流通までを横断するBPaaS（Business Process as a Service）モデルを通じて、データとオペレーションを一体的に提供し、ブランド企業の事業成長を支援しています。東証グロース上場（証券コード：5027）。

AnyMind Groupの詳細については、以下のURLをご覧ください。
AnyMind Group

AI Workstyle Lab編集部コメント

今回のRider Insurance Broker社によるAnyLive導入は、保険という情報の透明性と理解が特に求められる業界において、AIがどのようにビジネスを変革し得るかを示す好例です。AIアバターによる24時間体制に近い情報提供は、顧客エンゲージメントの向上だけでなく、営業担当者の業務負荷軽減にも大きく貢献するでしょう。特に複雑な商品ほど、AIによる一貫した分かりやすい説明が顧客の信頼獲得につながり、結果的に購買意欲を高める可能性を秘めています。今後、他業界でも同様の活用事例が増え、AIが顧客接点の新たな標準となることが期待されます。

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