操作から対話へ：AIが変えるアプリと顧客体験の未来、「NEW CX READY」が示す生存戦略とは

AIプラットフォームへのアプリ実装とブランドのAIエージェント化を高速で実現

HAKUHODO BRIDGEが博報堂・アイリッジと共同で提供する「NEW CX READY」は、AI時代の“次世代顧客体験”の社会実装を目指します。日常の導線となりつつある「OSとしてのAIプラットフォーム（ChatGPT / Gemini / Claude等）」上で既存アプリの機能を利用可能にする「AIエージェント連携プロトコルの開発」や、ブランドのAIエージェント化を実現する「Branded AI Agent™開発」について、超高速の「プロトタイプ開発支援」を起点に実装を支援します。

これにより、生活者との新たな顧客接点づくりから、深く継続的な関係構築までを一気通貫で支援することが可能となります。

既存のデジタル接点がAIによって根本から変わる未来

OpenAI社が提供する「Apps in ChatGPT」などの登場により、OS上で既存アプリの機能が使えるようになり、“自然言語での対話”を起点にアプリを利用する未来がすでに到来しています。このような状況で、従来のスマートフォン上での画面操作を前提とした顧客体験（CX）だけでは、顧客の新規獲得や深い関係構築は困難になる可能性があります。

ヒトに選ばれAIに選ばれるための新基準：「Human Friendly」×「AI/Tech Friendly」

これからのデジタルサービスには、人間の心を動かすだけでなく、AIプラットフォームとも円滑に繋がる設計が求められます。「NEW CX READY」では、以下の2つの視点を両立させることで、変化の激しい時代に向けた準備を支援します。

• Human Friendly： その企業やブランドを「選ぶ・使いつづける」理由となる、ヒトの心を動かす「AI時代の次世代顧客体験戦略」

• AI/Tech Friendly： 硬直的なレガシーシステムを脱却し、柔軟で拡張性のあるバックエンドへの進化を実現する「AI/Techを活用した実装支援」

社会実装を加速させる具体的な支援内容

「何から手を付ければいいか分からない」「机上の空論で終わってしまう」といった課題に対し、「NEW CX READY」では、PM/PdM、CX/Conversationデザイナー、AIプロンプト/LLMエンジニアなど高度な専門性を持つスタッフが、最新のAI技術をビジネス実装に最適化します。AI時代の次世代顧客体験戦略からプロトタイプ開発、本開発に向けたプロジェクトマネジメント支援までを一気通貫で支援します。

Conversation Design（ブランデッドな対話デザイン）

顧客接点が「UIUX（画面体験）」から「Conversation（対話）」による体験へと根底から変革する可能性を秘めています。博報堂は、博報堂ＤＹグループの横断的なAI専門家集団 HCAI Professionalsの活動として、生活者発想とクリエイティブ力を活かし、単なる「対話」ではなく「ブランデッドな対話」を構築し、生活者の心を動かす顧客体験への進化を実現します。

Solution 01：AI生活動線へのアプリ実装（MCP開発）

OpenAI「Apps in ChatGPT」をはじめ、生活者の日常導線となっている主要AIプラットフォーム上で、自社アプリ/サービスの機能を利用可能にします。アイリッジの高いシステム実装力によって、最新のAIエージェント連携プロトコル=MCP（Model Context Protocol）を駆使し、ChatGPT、Gemini、Claudeといった多様なAIプラットフォームへシームレスに接続・拡張します。

Solution 02：Branded AI Agent™開発

博報堂が開発した、企業のブランドに“人格”を与えAIエージェント化することで、AI時代のブランドコミュニケーションを支援する「Branded AI Agent™」を活用します。既存のデジタル接点上で生活者と継続的な関係を築くAIエージェントを開発し、実装します。

「Branded AI Agent™」に関する詳細はこちらをご覧ください。
博報堂、AIエージェントを活用し、AI時代のブランドコミュニケーションを実現する「Branded AI Agent™」を開発

Approach：Prototyping Lab

AI時代の「次世代顧客体験戦略」と、手触り感のある「プロトタイプ開発」を両立させ、超高速で社会実装を推進するラボ型サービスです。生活者価値を根本的に問い直す「コンサル」と、実現可能性を担保した「デザイン・開発」を一気通貫で提供し、3ヶ月間でのスピーディーな合意形成と実装にコミットします。

ウェビナー開催のお知らせ

本ソリューションの詳細は、下記ウェビナーにて発表されます。

• タイトル： 「AI時代の「アプリ」とは？〜対話からはじまる新たな顧客体験の実装へ〜」

• 日時： 2026年2月某日

• 場所： オンライン

お申し込みはこちらから：
ウェビナー申し込み

HAKUHODO BRIDGEについて

HAKUHODO BRIDGEは、博報堂のオウンド開発領域における構想からグロースまでのサポートプログラムと、アイリッジの堅牢なソフトウェア開発力を組み合わせることで、大規模デジタルサービスの開発を一気通貫で担い、企業と生活者の新たな関係への橋渡しを推進しています。

HAKUHODO BRIDGEの詳細は以下をご覧ください。
HAKUHODO BRIDGE

事業概要

HAKUHODO BRIDGEは、企業・ブランドと生活者がつながり続けるためのデジタル生活接点/体験の変革に向け、各種オウンドサービス開発（App / Web / EC / ミニアプリなど）を中心とした関連業務を一気通貫で推進しています。具体的な業務内容は以下の通りです。

• クライアントの課題解決を導く「ビジネスデザイン」業務

• デジタル生活接点/体験の変革に向けた「プラニング＆コンサルティング」業務

• 大型開発プロジェクトを推進する「プロジェクトマネジメント」業務

• 生活者を中心にした体験価値デザインを行う「エクスペリエンスクリエイティブ」業務

• 生活者価値デザインをカタチにする「PoC/スクラッチ開発」業務

• オウンドサービスのグロースに向けた「各種マーケティング支援（データ分析利活用、CRM等）」業務

株式会社アイリッジについて

株式会社アイリッジは、企業のアプリビジネス支援とビジネスプロデュース支援を軸に、リテールテック、フィンテック、MaaS、業務支援等、幅広い領域でDXを支援しています。アプリビジネス支援ではOMO（Online Merges with Offline：オンラインとオフラインを統合したマーケティング）アプリの企画・開発で業界トップクラスの実績を持ち、手がけたアプリの月間アクティブユーザー数は国内最大級の1億を超えます。主力プロダクトは、開発から機能拡張、マーケティング施策まで行えるアプリビジネスプラットフォーム「APPBOX」です。

株式会社アイリッジの詳細は以下をご覧ください。
株式会社アイリッジ

AI Workstyle Lab編集部コメント

今回の「NEW CX READY」は、企業がAI時代に顧客との接点を再構築するための具体的な道筋を示しています。従来のアプリ操作に依存しない対話型の顧客体験は、特に顧客エンゲージメントの向上やブランドロイヤリティの強化に直結するでしょう。AIプラットフォームへの実装支援やBranded AI Agent™開発は、新規顧客獲得だけでなく、既存顧客の維持・育成においても大きな効果が期待できます。これにより、企業は顧客体験を最適化し、競争優位性を確立しながら、新たな収益機会を創出できる可能性を秘めていると言えます。

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