シンカ、「カイクラ」にAI搭載「対面録音機能」と「商談フィードバック機能」のβ版をリリース
開発背景：対面商談の「ブラックボックス化」を解消し、組織の資産へ
これまで、カーディーラーや不動産などの店舗営業において、電話対応の履歴は「カイクラ」で可視化・資産化されていましたが、来店時の対面商談の履歴については別のシステムや各担当者による管理となっているなど、情報の分断が大きな課題となっていました。シンカは、この課題を解決するため、対面商談をカイクラアプリで録音・AI解析することで、担当者の負担を軽減し、目の前のお客様との会話に最大限集中できる環境を整え、商談の質を向上させることを目指しています。このデータ化された商談情報に対し、AIがフィードバックを行う仕組みを構築することで、個人の経験に頼っていた知見を「組織の資産」へと変貌させます。これにより、オンライン・オフラインで生じていた情報の分断を解消し、電話・SMSから対面商談までを「カイクラ」上で一貫して管理できる体制の実現を目指しています。
新機能の主な特長とメリット
「カイクラアプリ」で録音された対面商談の音声はAIが解析し、要約・テキスト化されるとともに、商談内容に対する具体的なフィードバックが自動で生成されます。
対面録音機能
- 電話・SMS・対面の履歴を一元管理し、一貫した顧客体験を提供
顧客接点がシームレスに可視化されるため、担当者不在時でも「前回の続き」から始まるスムーズな対応が可能となり、質の高い接客を実現します。 - AI解析による自動要約・テキスト化で、商談後の事務工数を大幅に削減
録音された音声は、従来の通話録音と同様にAIが自動で要約・テキスト化します。対面商談の録音終了後、内容がテキストとして可視化されるため、商談後の振り返りや日報作成の工数を削減し、営業活動の生産性を最大化します。 - 柔軟な顧客紐付けと、安全な権限管理による情報共有
既存顧客への紐付けに加え、録音画面から新規の顧客登録も可能です。また、録音データの再生や削除に関する権限をユーザーごとに設定できるため、セキュリティを維持しながら安全な情報共有体制を構築できます。
商談フィードバック機能
- 生成AIが商談内容を「添削」し、成約率向上を支援
対面商談の録音終了後、生成AIが内容を解析し、具体的なアドバイスや振り返りポイントを提示します。上司が同席せずとも、担当者は客観的なフィードバックを得られるため、セルフコーチングが促進され、組織全体の営業品質の底上げに寄与します。
今後の展望
今回の機能提供により、「カイクラ」はオンライン・オフラインを問わず、企業と顧客のあらゆるコミュニケーションを資産化するプラットフォームへと進化します。まずはβ版として展開し、先行利用ユーザーからのフィードバックを活かし、解析精度や利便性を向上させた正式版のリリースを目指していく方針です。シンカは今後も、AIと会話データの活用を軸に、テクノロジーで「企業のあらゆる会話をおもしろくする」世界の実現に向け、顧客接点における新たな価値創造に挑戦し続けるとしています。
次世代型コミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」について
「カイクラ」は、お客様との“会話”をクラウド管理する次世代型コミュニケーションプラットフォームです。電話・メール・SMS・LINEなど多様なコミュニケーション手段の履歴を顧客ごとに整理します。担当者以外でもこれまでの経緯を正確に把握できるため、属人化を防ぎ、誰でも高い品質で顧客対応ができる環境を実現します。
通話は固定電話・携帯電話を問わず時間無制限で録音でき、さらに生成AIが録音データを自動で文字起こし・要約します。加えて、「クレーム・カスハラの可能性がある会話」や「応対品質」もAIが自動判定します。これにより、電話対応の負荷軽減だけでなく、誰でも高品質な電話応対ができる運用を支援します。
「カイクラ」は、これらの機能を通じて顧客対応の品質向上、業務効率化、顧客満足度・従業員満足度の向上、事業の成長に貢献します。
2014年8月のサービス開始以来、3,000社・6,000拠点以上に導入され、継続率99.9%を達成しています。近年も「ITreview Grid Award」のCTI部門「2023 Winter Leader」の受賞や、「BOXIL SaaS AWARD Spring 2023」コールセンターシステム(インバウンド)部門で「Good Service」「カスタマイズ性No.1」に選出されるなど、高い評価を得ています。
- 次世代型コミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」公式サイト：
https://kaiwa.cloud/
株式会社シンカについて
株式会社シンカは、ITを活用したシステム企画・開発及び運用、クラウドサービス商品の企画・開発及び販売運用、ITサービス利用のコンサルティングを事業内容としています。2014年1月8日に設立され、本社は東京都千代田区に位置しています。資本金は394百万円、従業員数は71名（2025年9月末時点）です。
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【シンカ IR note】：
https://note.com/thinca_2025
AI Workstyle Lab編集部コメント
今回のシンカによる「カイクラ」の新機能は、特に顧客との対面接点が多い業界、例えば自動車販売や不動産、保険業界などで大きな変革をもたらす可能性を秘めています。これまで個人のスキルや経験に依存しがちだった商談のノウハウが、AIによるフィードバックを通じて「組織の知見」として蓄積・共有されることで、営業全体の底上げと効率化が図れるでしょう。新入社員の育成支援にも繋がり、企業の収益性向上に直結する重要な一歩と言えます。今後、この種のAI活用が多岐にわたるサービス業に広がることで、顧客体験の均質化と質の向上がさらに進むことが期待されます。
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本記事は、各社の公式発表および公開情報を基に、AI Workstyle Lab編集部が 事実確認・再構成を行い作成しています。一次情報の内容は編集部にて確認し、 CoWriter（AI自動生成システム）で速報性を高めつつ、最終的な編集プロセスを経て公開しています。
