AIが接客を変える未来：NITI Technologyの「Lemonavi」が示す顧客体験最大化の可能性

開発の背景と現状の課題

近年、小売業をはじめとする多くの業界では、慢性的な人手不足やスタッフの接客スキルが個人に依存している「属人化」が大きな課題となっています。また、ECサイトと実店舗の間での連携不足により、顧客に一貫した体験を提供できていないケースも少なくありません。生成AIのビジネス活用が注目される一方で、「自社にどう活用していいか分からない」「導入のハードルが高い」と感じる企業も多い状況です。

NITI Technologyは、これらの課題を解決するため、専門知識がなくても簡単に導入でき、24時間365日体制で顧客一人ひとりに最適な接客・提案を行うAIエージェント「Lemonavi」を開発しました。

「Lemonavi」の主な機能と強み

「Lemonavi」は、AIが顧客の好みを理解し、最適な商品をパーソナライズして推薦する次世代プラットフォームです。LINE、Web、アプリなど、あらゆる顧客接点にAIを組み込むことで、「売れる仕組み」を自動で構築します。

「Lemonavi」には、以下の3つの強みがあります。

• 商品の魅力を深く理解する「独自AIエージェント」
  AIが商品情報を深く理解し、的確な回答を生成します。商品情報ファイル（CSVなど）をドラッグ＆ドロップでアップロードするだけで、専門知識がなくても簡単にRAG（Retrieval-Augmented Generation）データ基盤を構築できます。

• インバウンド・多言語にも対応可能な「24時間365日接客」
  多言語対応のAIチャットボットが24時間稼働し、顧客からの問い合わせや商品探しをサポートします。複雑な対応が必要な場合は、シームレスに有人対応へ引き継ぐことも可能です。

• 顧客体験を可視化する「リアルタイム分析ダッシュボード」
  ユーザー数やBotの稼働状況、対話履歴などを一目で把握できるダッシュボードを提供します。これにより、データに基づいたサービス改善を強力に推進できます。また、強固なセキュリティ環境下で、大切な顧客・商品データを保護します。

幅広い業界での活用事例

「Lemonavi」は、業種を問わず様々なシーンで活用が期待されています。

• EC・小売業: お客様の好みをリアルタイムで分析・理解し、最適な商品を提案することで、購買率の向上に貢献します。

• 不動産業: 顧客の希望条件に合った物件をAIが自動でマッチングし、提案から内見予約までを一貫してサポートします。

• 保険事業: 顧客の希望や予算に応じた最適な保険プランを、データの中からAIが瞬時に提案します。

導入スケジュールについて

要件定義や現状のプロセス把握に約1ヶ月、その後システム設計・テスト・AI組み込みを2〜3ヶ月で実施し、最短3ヶ月程度で本番環境へのデプロイ・運用開始が可能とされています。

今後の展望

NITI Technologyは「Lemonavi」を通じて、企業のDX推進と顧客体験の向上を支援していく方針です。今後はAIの推薦アルゴリズムをさらにアップデートするとともに、多様な外部ツールとの連携を強化していく予定です。

NITI Technologyについて

NITI Technologyは、最先端のAI技術を駆使し、企業のビジネスプロセスを革新するテクノロジーカンパニーです。実務に即したAIプロダクトの提供と柔軟な受託開発を通じて、企業のDX推進と持続的な成長を支援しています。

• 社名: 株式会社NITI Technology

• URL: https://nititech.jp/

• 事業内容: AI製品の開発・販売、企業のDX支援、AI受託開発

本件に関するお問い合わせ

株式会社NITI Technology 広報担当
E-mail：info@nititech.jp

AI Workstyle Lab編集部コメント

Lemonaviの登場は、特にリソース不足に悩む小売業やサービス業にとって大きな福音となるでしょう。AIが顧客の好みを深く理解し、パーソナライズされた商品推薦を行うことで、売上向上と顧客満足度の両立が期待できます。インバウンド対応や24時間稼働は、機会損失の削減にも直結するため、中小企業から大手企業まで幅広いビジネスシーンでの導入が加速する可能性を秘めています。導入ハードルの低さも、DX推進を後押しする重要な要素です。

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