データ駆動型AIエージェントの自動生成
多くの企業がAIを中心とした顧客体験（CX）戦略を採用する中で、パイロットプロジェクトの成功と本番導入の停滞という課題に直面しています。NiCEの新しいソリューションは、この課題に対しデータ駆動型のアプローチで応えます。
具体的には、音声、チャット、デジタルチャネル、ワークフロー、人によるインタラクションなど、多岐にわたる構造化データおよび非構造化データを分析します。これにより、コスト削減、収益向上、顧客・従業員体験の改善、コンプライアンス強化といった分野で、AIが測定可能な成果を生み出せるポイントを特定します。その後、エンタープライズグレードのガバナンスとガードレールのもと、これらの機会に対応するAIエージェントを自動生成し、導入します。
迅速な導入と成果の可視化
従来、専門的な分析や反復的なテスト、長期間の検証サイクルを必要としていたプロセスが、この新機能により、機会の特定から本番導入まで数時間で実現可能になります。NiCEは、最も影響力の高い自動化機会を特定し、導入前に投資対効果（ROI）を定量化した上で、それらに対応する本番環境対応のAIエージェントを自動生成するクローズドループ型アプローチを提供します。
NiCEのCXoneプラットフォーム上で年間処理される数十億件の顧客インタラクションに支えられたこのイノベーションは、優れた成果を出している人間の対応から継続的に学習します。そして、実際の成果を予測値と照合して測定することで、導入されたすべてのAIエージェントがビジネス成果に対して最適化され、説明責任を持って運用されることを保証します。
この結果、企業全体でオーケストレーションされたスケーラブルで信頼性の高いAIエージェントにより、問い合わせ自己解決率の向上、サービスコストの削減、価値創出までの時間短縮が期待されます。
業界リーダーの見解
NiCEのCX製品・テクノロジー部門プレジデントであるジェフ・コムストック氏は、「企業は既存のインフラにAIのポイントソリューションを追加するだけでは成功できません。NiCEは、実際のインタラクションデータから機会を特定し、その影響を定量化した上で、本番環境対応のAIエージェントを直接展開することで、組織がAIの実験段階から、測定可能な成果を伴う大規模導入へと迅速に移行できるよう支援します」と述べています。
また、MetrigyのCEO兼主任アナリストであるRobin Gareiss氏は、「組織はもはやAIのデモではなく、実証可能な成果を求めています。統合プラットフォームはそれを実現します。Metrigyの調査では、82.4％の企業がCXとAI機能を統合したプラットフォームに価値を見出していることが分かっています。NiCEのクローズドループ型アプローチは、企業が自信を持ってAIをスケールさせることを可能にします」とコメントしています。
NiCEの最新AIエージェントイノベーションの詳細については、こちらをご覧ください。
NiCEについて
NiCE（NASDAQ: NICE）は、企業が重要なビジネス指標を達成しながら、優れた顧客体験（CX）を実現できるよう支援している企業です。世界No.1のクラウドネイティブ型CXプラットフォーム「CXone」を提供し、コンタクトセンターを中心に、AIを活用した自己解決およびオペレーター支援型のCXソフトウェア分野におけるグローバルリーダーとして知られています。現在、150以上の国・地域で25,000社を超える企業がNiCEとパートナーシップを結んでおり、その中にはFortune 100企業の85社以上が含まれています。NiCEは、企業が顧客とのあらゆる接点を変革し、より高い価値を生み出す顧客体験の実現を支援しています。
詳細については、ナイスジャパンホームページをご覧ください。
AI Workstyle Lab編集部コメント
今回のNiCEの発表は、コンタクトセンターにおけるAI活用の新たなフェーズを示唆しています。これまではPoC（概念実証）止まりになりがちだったAI導入が、顧客対応データから自動でAIエージェントを生成し、ROIを可視化するクローズドループ型アプローチにより、実運用におけるビジネス成果に直結しやすくなります。特に、顧客満足度の向上と運用コスト削減を両立させたい企業にとって、迅速な価値創出とスケーラブルなAI展開は大きな利点となるでしょう。AI Workstyle Lab編集部としては、この動きが他業界のAI導入にも波及し、より実用的なAIソリューションが加速すると期待しています。
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本記事は、各社の公式発表および公開情報を基に、AI Workstyle Lab編集部が 事実確認・再構成を行い作成しています。一次情報の内容は編集部にて確認し、 CoWriter（AI自動生成システム）で速報性を高めつつ、最終的な編集プロセスを経て公開しています。
