生成AIが観光DXを加速：Nextremerと東急が「GENIAC-PRIZE」で示した「おもてなし」と効率化の両立

渋谷での観光案内AIが評価される

今回の受賞は、一般財団法人渋谷区観光協会が運営する「SHIBU HACHI BOX」と東急が運営する「WANDER COMPASS SHIBUYA」の2か所の観光案内所で実施された検証が高く評価されたものです。

Nextremerが提供する対話型AIサービス「AIミナライ」を活用した観光案内サービスは、観光案内の効率化と案内スキルの平準化に貢献しました。この検証の主な成果は以下の通りです。

• 定型質問をAIが処理し、対応工数を22.4％削減。AIが創出した時間を「おもてなし」に転換することで、窓口の混雑緩和と顧客体験の質向上を実現しました。

• 国産LLM（大規模言語モデル）を評価エンジンとして活用し、回答正答率を76.0％から94.5％まで向上させました。

• 複数のエージェントが協働して多様な対話ケースを実現できる対話シミュレーターを構築。人間らしい自然な会話で数千通りのテストを実施し、データ品質の向上とデータ作成の効率化を実現しました。

• 訪日外国人旅行者はQRコードを読み込むだけで利用できるアプリ不要のAIエージェントです。

AIミナライによる観光案内サービス

「AIミナライ」は、音声・チャット・対面などあらゆる接点で顧客対応を自動化する対話型AIサービスです。専門知識がなくても容易に導入でき、企業独自のナレッジを活用して高品質な応答を実現します。多言語対応や継続学習機能により、業務効率化と顧客満足度向上を両立します。

サービス利用イメージ（英語での利用の場合）

1. 各観光案内所に掲出されるQRコードから、AIへアクセスします。
   
2. 質問を入力し、案内を受けられます。
3. 回答にURLが表示された場合は、URLをタップして詳細を確認できます。
   

対話シミュレーターの活用

本検証では、観光領域に留まらない様々な対話シミュレーションを実現する対話シミュレーターを構築し、データ品質の向上とデータ作成の効率化に貢献しました。

今後の展望

Nextremerと東急は、今後も生成AIの可能性を検証し、多様なニーズに対応した新たな価値の提供を行うとともに、便利で革新的な対話型AIサービスの展開を目指しています。

関連情報

• GENIAC-PRIZE特設サイト: https://geniac-prize.nedo.go.jp/

• NEDO懸賞金活用型プログラム: https://www.nedo.go.jp/activities/ZZJP_100268.html

• 渋谷エリアの観光案内所が連携しAIによる観光情報を提供: https://www.tokyu.co.jp/company/information/detail/59361.html

• 株式会社Nextremer: https://www.nextremer.com/

• AIミナライ サービス詳細: https://www.nextremer.com/ai-product/ai-minarai

• 一般財団法人渋谷区観光協会: https://play-shibuya.com/

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