AIがコンタクトセンターを変革：CT-e1/SaaSとCTBASE/SmartCommunicator連携が示す未来

「CTBASE/SmartCommunicator」の主な特長と連携の意義

「CTBASE/SmartCommunicator」は、コンタクトセンターの業務を支援するために開発されたAIボイスボットソリューションです。以下の3つの特長を持っています。

1. 既存設備へ手を加えずに簡単導入
   フリーダイヤルやナビダイヤル回線との組み合わせが可能で、PBX（構内交換機）の変更といった大がかりな構築なしに、すぐにボイスボットの利用を開始できます。
2. 高精度な自動応答
   独自技術とこれまでのノウハウにより、応対AI（人工知能）の使い分けを制御することが可能です。これにより、AIが想定外の応対を行うことを防ぎ、ボイスボットの回答精度が向上しています。
3. 直感的に作成できるシナリオエディター機能
   分かりやすい操作画面を通じて、ボイスボットのシナリオを直感的に作成できます。これにより、コンタクトセンターの急な業務変更にも迅速かつ効率的に対応できるようになります。

「CTBASE/SmartCommunicator」と「CT-e1/SaaS」が連携することで、労働力不足が喫緊の課題となっているコンタクトセンターにおいて、AIを活用したボイスボットが回答品質を保ちながら応対の自動化を実現します。

詳細については、NTTテクノクロス株式会社のウェブサイトをご確認ください。
https://www.ntt-tx.co.jp/products/ctbase/smartcommunicator.html

サーバーレス連携による手軽な導入とCCPの発展

すでに「CT-e1/SaaS」を利用している企業は、追加の機器やシステムの導入が不要で、「CTBASE/SmartCommunicator」をスムーズに導入できます。

この連携により、コンタクトセンターソリューションを提供する企業は、低コストでAIを活用しやすくなります。これにより、労働力不足といったコンタクトセンターにおける大きな課題の解決や業務効率化への貢献が期待されています。

コムデザインがプラットフォームコンセプトとして掲げるCCP（Converged Communications Platform）は、「CTBASE/SmartCommunicator」との連携開始により、さらなる発展を遂げます。CCPは、カスタマーとコミュニケーターの「会話」をデータとして活用し、業務効率の向上や付加価値の創出を目指すコンタクトセンターDX（デジタルトランスフォーメーション）に最適なテレフォニープラットフォームコンセプトです。高額な初期投資や運用負荷をかけることなく、コンタクトセンターDXに取り組むことが可能となります。

「CT-e1/SaaS」について

「CT-e1/SaaS」は、コムデザインが提供するクラウド型CTIサービスです。低コスト・専用設備不要といったクラウドサービスのメリットに加え、機能の網羅性の高さや、導入企業ごとの柔軟なカスタマイズが可能という特長があります。これまでに累計1,825テナント、32,000席以上の企業で採用されています。

詳細については、株式会社コムデザインのウェブサイトをご確認ください。
https://comdesign.co.jp/

AI Workstyle Lab編集部コメント：

今回のCTIとAIボイスボットの連携は、特に人手不足が深刻なコンタクトセンター業界にとって画期的な一歩となるでしょう。オペレーターの業務負担軽減はもちろん、24時間365日の自動応答体制の構築により、顧客満足度の向上にも直結します。中小企業から大企業まで、多様な規模のコンタクトセンターで導入が進むことで、より多くの企業がAIを活用した効率化と収益性向上を実現できる可能性を秘めています。今後は、ボイスボットが収集した顧客データを活用したパーソナライズされたサービス提供など、さらなるビジネス価値創出への展開が期待されます。

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