DESKAとは？Miiselが提供するAIカスタマーサポートの機能と中小企業のメリットを解説

中小企業の問い合わせ対応における課題

スマートフォンやSNSの普及に伴い、顧客からの問い合わせは増加傾向にあります。一方で、人手不足が深刻化する中小企業では、問い合わせ対応の負荷が慢性的に高まっている現状があります。

株式会社Miiselは、2年間にわたる検証を通じて、さまざまな業界の顧客対応現場が抱える課題を深く掘り下げてきました。その結果、電話、メール、LINE、チャットといった複数の問い合わせ窓口が分散し、対応履歴やナレッジが個別に管理されている実態が明らかになりました。これにより、対応漏れや引き継ぎミスが発生し、AIの活用も十分にされていない状況が見られました。

オールインワンのAIカスタマーサポート「DESKA」

「DESKA」は、こうした現場の課題を解決するために開発されたオールインワンのAIカスタマーサポートです。すべての問い合わせを一つの管理画面に集約することで、対応状況や優先順位を可視化し、分散しがちなナレッジを一元化します。さらに、AIがどのような対応をしているのか、人が次に何をすべきかが常に明確になるため、人とAIが自然に連携しながら顧客対応を進めることが可能です。

「管理不要」のナレッジ自動進化

従来のFAQツールやチャットボットは、導入時の設定だけでなく、運用開始後もナレッジの更新やメンテナンスに手間がかかることが課題でした。「DESKA」は、FAQ、マニュアル、Webサイトの情報をAIが自動で学習するため、最短3分で導入準備が完了します。また、日々の対応履歴をもとにナレッジを継続的にアップデートするため、スタッフが情報を登録し続けたり、古くなった情報を手作業で更新したりする必要がありません。

自然な会話型のAI電話と多言語対応

従来の自動音声応答（IVR）は、ボタン操作が必要なため、顧客にとってストレスの原因となることがありました。「DESKA」のAI電話は、高速・高精度の音声認識と人間らしい自然な音声対話により、人と会話するように問い合わせを解決できます。顧客は話しかけるだけでAIが意図を瞬時に理解し、適切な回答や担当者への転送を行います。これにより、顧客の待ち時間やストレスを最小限に抑え、スタッフは繰り返し対応から解放されます。

また、外国語での問い合わせ対応は多くの事業者にとって大きな課題ですが、「DESKA」は英語、中国語、韓国語をはじめとする15言語に対応しており、訪日外国人の約98%をカバーします。チャットやメールでの問い合わせに対して、言語を問わず自然に対応できるため、インバウンド需要が拡大する中で、多言語対応スタッフの確保に依存することなく、より多くの顧客への対応を実現します。

簡単な導入とサポート体制

「DESKA」は、現在利用中の電話番号やメールアドレスを変更することなく導入できます。AIチャットも既存のホームページに設置するだけで利用可能です。顧客の導線や業務フローを大きく変えることなく、最短翌営業日から運用を開始できます。導入前には専門スタッフが問い合わせの状況や課題をヒアリングし、最適な活用方法を提案します。設定から運用開始までしっかりサポートするため、AI導入が初めての企業でも安心して利用できる体制が整っています。

リリース記念キャンペーン

正式リリースを記念し、先着10社限定で無料トライアルキャンペーンが実施されます。

• 対象：法人・個人事業主

• 募集数：先着10社限定

• 利用料金：初期費用・初月無料

詳細は以下のリンクよりご確認ください。

• サービスサイト: https://deska.pro

• キャンペーンに申し込む: https://425xms.share-na2.hsforms.com/2C5i1WUnRS_a9945r97XEFg

• 資料請求・お問い合わせ: https://deska.pro/contact

※本キャンペーンは予告なく内容の変更、または終了となる場合があります。

株式会社Miisel 会社概要

• 会社名：株式会社Miisel

• 代表取締役：石田洋輔

• 所在地：神奈川県

• 設立：2024年5月

• 事業内容：AIソリューションの開発・提供

• URL：https://deska.pro

AI Workstyle Lab編集部コメント

「DESKA」の登場は、特に人手不足が深刻な中小企業にとって、顧客対応のあり方を大きく変える可能性を秘めています。電話、チャット、メール、LINEといった複数の窓口を一元的にAIで管理できる点は、これまで対応漏れや情報共有の課題を抱えていた企業にとって画期的なソリューションです。AIが日常的な問い合わせを自動化することで、スタッフはより複雑な問題解決や顧客エンゲージメントの向上に集中できるようになります。これにより、顧客満足度の向上はもちろん、業務効率化によるコスト削減、さらには24時間365日対応による機会損失の防止といった多岐にわたるビジネスメリットが期待できるでしょう。インバウンド需要の拡大を見据えた多言語対応も、事業拡大の大きな後押しとなるはずです。

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