株式会社100とOneSignalが共催、AIとマルチチャネル活用をテーマにしたイベントを12月10日に開催 – JTB・クラシアンの事例から学ぶ顧客コミュニケーション最適化

AIとマルチチャネルの融合で顧客体験を最適化するイベント開催

株式会社100とOneSignalは共催で、AIとデータの活用によって変化する顧客コミュニケーションをテーマにしたイベント「AI×マルチチャネルの実践 〜B2C企業の事例から学ぶコミュニケーション最適化〜」を、2025年12月10日（水）に開催すると発表しました。本イベントでは、JTBやクラシアンといったB2C企業の事例を交え、AI時代に求められる顧客コミュニケーションのあり方を探ります。

AI Workstyle Lab編集部が解説：変化する顧客行動と企業に求められる対応

近年、ChatGPTをはじめとするAIを通じた情報収集や比較検討が一般的になり、ユーザーが企業のウェブサイトに到達する前に購買意思決定を行うケースが増えています。これは、従来のマーケティング戦略では捉えきれない新たな顧客行動の出現を意味しています。同時に、メール、LINE、アプリ、Webプッシュ通知など、顧客との接点（マルチチャネル）が多様化する一方で、各チャネルから得られるデータが部門やシステムごとに分散し、顧客行動を統合的に把握することが困難になっています。

このような環境変化の中で、企業は複数チャネルを横断して顧客行動を再定義し、AI時代に対応した新しいコミュニケーション設計を構築することが急務です。顧客接点が多様化する現在、チャネルを横断して顧客を理解し、AIを活用して最適なタイミングと内容でコミュニケーションを設計することは、企業成長の必須条件と言えるでしょう。

イベントプログラムの概要

本イベントでは、AIとマルチチャネル活用の具体的なアプローチが紹介されます。プログラムは基調講演と事例セッション・デモ体験の二部構成です。

基調講演：2030年を見据えたAI中心のマーケティング戦略

メディアスケッチ株式会社 代表取締役／サイバー大学 客員准教授の伊本 貴士氏が登壇し、「2030年を見据えたAI中心のマーケティング戦略」と題した基調講演を行います。AIは文章生成の域を超え、行動理解、意思決定支援、自動化へと領域を広げています。本講演では、AIを介した情報探索が一般化する中で、企業が再構築すべき「AI時代に最適化された顧客理解とマーケティング」について、以下のテーマを軸に解説されます。

• AEO（Answer Engine Optimization）によるWeb戦略の再設計: 検索エンジンの回答機能に最適化されたコンテンツ戦略のこと。AIが直接回答する時代に、企業が情報を届けるための重要なアプローチです。

• マーケティング業務を支援するAIエージェント: 特定のタスクや目的を達成するために、AIが自律的に行動するソフトウェア。顧客対応や情報収集などを自動化する役割を担います。

• 感情・行動データの数値化による新しい顧客理解

事例セッション・デモ体験

実際の企業事例を通じて、AIとマルチチャネルの具体的な活用方法が紹介されます。

• JTB Asia Pacific Headquarters、リトルヘルプ・エージェンシー合同会社: HubSpot × LINE 活用事例「AI応答とデータ活用で実現。複雑な多拠点運用を乗り越えるJTBのデジタル戦略」

• 株式会社クラシアン: HubSpot CRM × Breeze（HubSpot AI）活用事例「クラシアンにおけるHubSpot・Breeze（HubSpot AI）を活用したCRM戦略」

• OneSignal、株式会社100: Paidy × OneSignal × HubSpot 活用事例「リアルタイム顧客コミュニケーションを実現したOne Integrationの力」

会場では、HubSpot・LINE・OneSignalの連携を横断して体験できるCRM／メッセージングデモも用意されており、複数チャネルの自動化やデータ活用の流れを実際の画面で確認できる貴重な機会となるでしょう。

開催概要

• イベント名称: AI×マルチチャネルの実践 〜B2C企業の事例から学ぶコミュニケーション最適化〜

• 開催日時: 2025年12月10日（水）17:00〜20:00（開場・受付開始 16:30〜）

• 開催形式: オフライン開催（オンライン配信なし）

• 参加費: 無料（事前申込制）

• 会場: LUMINE 0（ルミネゼロ）

  • 〒151-0051 東京都渋谷区千駄ヶ谷5丁目24-55 NEWoMan新宿 5F

  • JR新宿駅 新南エリア直結

• 主催: 株式会社100、OneSignal

• 特別協賛: リトルヘルプ・エージェンシー合同会社

• 申込みページ: https://www.100inc.co.jp/event/innovation-connect

AI Workstyle Lab編集部が解説：ビジネスパーソンへの示唆

本イベントは、AIを活用した顧客コミュニケーション戦略の最前線を知る絶好の機会です。特に、AEOやAIエージェントといった次世代のマーケティング戦略に関する基調講演は、AIが私たちの仕事にどのように統合されていくのか、その具体的な未来像を理解する上で非常に役立つでしょう。また、JTBやクラシアンといった大手企業の具体的な事例から、HubSpotやOneSignal、LINEといったツールを組み合わせたマルチチャネル戦略がどのように機能するのかを学ぶことができます。

AIの進化は、顧客理解と意思決定の自動化を加速させています。この変化の波を捉え、自社のビジネスにAIとマルチチャネルの視点を取り入れることで、競争優位性を確立し、さらなる成長へと繋げることが期待されます。オフライン開催のため、直接デモを体験し、登壇者や他の参加者とのネットワーキングを通じて、実践的な知見を得ることも可能です。ぜひこの機会を活用し、AIを仕事で活かすためのヒントを見つけてください。

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