VideoTouch、AIアシスタント機能でコンタクトセンターの反復学習と研修効率化を支援

AI Workstyle Lab編集部の解説

コンタクトセンター業界では、AI技術の進化により定型的な問い合わせの自動化が進む一方で、人が対応する業務はより高度で複雑なものへと変化しています。これにより、オペレーターには高いスキルと迅速な知識習得が求められ、人材育成の効率化が喫緊の課題となっています。このような状況で、オンデマンド型の動画研修が普及するものの、受講者の自己学習や反復学習の効率が低いという問題がありました。AIを活用した本機能は、この課題を解決し、研修担当者の負担を軽減しながら、受講者が自律的に学習を進められる環境を構築する点で、今後のAIと仕事の融合において非常に重要な一歩となるでしょう。

「AIアシスタント機能」の詳細

「AIアシスタント機能」は、「AIテスト自動生成」と「AI目次自動生成」の2つの機能で構成されています。いずれもワンクリックで生成を開始でき、短時間で結果を取得できる点が特長です。

1. AIテスト自動生成機能

動画の音声と映像を自動解析し、理解度確認のためのテスト問題を自動で生成します。この機能は、受講者が自身の理解度を把握し、必要に応じて学び直しができる「反復学習の起点」となることを目指しています。

主な特長は以下の通りです。

動画内容に基づいた適切なテスト問題を自動生成します。
選択式の問題形式に対応し、正解・不正解の判定が可能です。
復習ポイント（解説文）を自動生成し、正解・不正解の理由や学習のポイントを表示します。
各問題の解説には動画の該当箇所（タイムスタンプ）が自動設定され、復習時にその箇所へ即座にジャンプできます。
生成された問題は編集画面で確認・修正が可能です。
ワンクリックで生成を開始でき、数十秒で結果を取得できます。

2. AI目次自動生成機能

動画の内容を自動解析し、各セクションの開始時刻と内容を示す目次を自動で生成します。これにより、動画の構造が自動で整理され、受講者が知識を段階的に辿れる学習導線が生成されます。視聴者は必要なセクションへ直接アクセスでき、自分のペースで学び直すための「ナビゲーション」としての役割を果たします。

主な特長は以下の通りです。

動画内容を解析し、各セクションの開始時刻と説明を自動生成します。
目次の各項目は80文字以内で簡潔に表示されます。
生成された目次は編集画面で確認・修正が可能です。
目次作成の手間を削減し、視聴者が全体構成を把握しやすく、見たい箇所に素早くアクセスできる学習体験を提供します。

料金プランについて

本機能は「VideoTouch」をご利用中のお客様向けの有償オプションです。詳細な料金やプランについては、以下のURLよりお問い合わせください。

お問い合わせ

VideoTouchのビジョン

VideoTouch株式会社代表取締役CEOの上坂優太氏は、AIによる自動応対が進む中で、人が担う業務はより高度で複雑なものへとシフトしていると述べています。その中で、「AIアシスタント機能」は、動画・音声・テキストといったマルチモーダルな情報（複数の情報形式）を横断しながら学習と実践を繰り返す、人とAIの融合による教育DX（デジタルトランスフォーメーション）の基盤を目指しているとのことです。AIの力で研修担当者の負担を軽減しながら、人の成長を支援するという本質を大切にし、今後も「学ぶ→鍛える→測る」の一連のサイクルにおいて、受講者の自立的な成長を支え、管理者の育成負荷を軽減するAI活用を進めていく方針です。

オンラインカンファレンス開催情報

2025年12月4日(木)には、オンラインカンファレンス「2025年総括と未来展望！AIとDXが拓くコンタクトセンターの成功戦略」が開催されます。本カンファレンスでは、業界をリードする17社が集結し、生成AI活用・ナレッジ共有・FAQ自動化・音声解析・教育DXなど、コンタクトセンター運営における最新の成功戦略を解説します。

VideoTouchからは、育成工数を約90%削減しつつ離職率低下を実現したAI活用事例や、動画とAIを組み合わせた「現場が自ら学び、育つ」教育基盤の構築方法について紹介される予定です。