エンミッシュ、Salesforceの「Agentforce」導入・活用を専門支援する「AI Acceleration Lab」を設立

エンミッシュが「AI Acceleration Lab」を設立

株式会社エンミッシュは、Salesforceが提供する自律型AIエージェント「Agentforce」の導入および活用を専門的に支援するチーム「AI Acceleration Lab」を2025年12月に設立したことを発表しました。

設立の背景

AIの業務活用が加速する中、Salesforceの「Agentforce」は、企業の営業・マーケティング・カスタマーサービス領域における生産性向上と顧客体験の変革を実現するソリューションとして注目を集めています。しかし、多くの企業が「業務に適合するユースケースの特定」「セキュリティ・ガバナンスを担保した運用」「定着化を見据えた実行体制の構築」といった課題に直面し、導入検証段階で停滞するケースも少なくありません。

AI Workstyle Lab編集部による解説

Agentforceは、企業内のCRM（顧客関係管理）データ、ナレッジベース、ワークフローなど、さまざまなデータソースにリアルタイムで接続し、対話形式で応答、分析、そして次のアクションを自動で生成する「自律型AIエージェント」です。多言語対応や低遅延応答、業界別テンプレートの搭載に加え、Salesforceの他のプロダクト（Agentforce Sales、Agentforce Service、Agentforce Marketing、Tableau、Data 360など）とシームレスに連携できる点が特徴です。これにより、AI活用の初期段階である概念実証（POC）から本番運用までをスムーズに移行できる設計となっています。

AI Acceleration Labの主な特徴

「AI Acceleration Lab」は、これらの課題を解消し、Agentforceの導入・運用・内製化を加速させる専門組織として、以下の3つの特徴を掲げています。

1. 低コストPOC

エンミッシュのPOC（概念実証）パッケージにより、初めてAgentforceを導入する企業でも試しやすい価格帯でその有効性を体感できます。低コストを実現する背景には、よくあるユースケースのテンプレート化、既存のSalesforce組織やサンドボックスの最小限の活用、そしてPM（プロジェクトマネージャー）と実装担当による小規模体制でのプロジェクト短縮化があります。これにより、初期投資を抑えながら成果を可視化し、AI導入を現実的に体験することが可能です。

2. 技術力とプロジェクト推進力

Agentforceを含むAI製品や関連領域のスペシャリストがプロジェクトを支援し、データと業務を起点に設計から実装、運用内製化までを一気通貫で伴走します。AIの設計だけでなく、全体のアーキテクチャ設計・整理、専門性を持った人材によるプロジェクトのゴール設定からアーキテクチャ提案、AI実装までの一貫した支援、そして要件定義から最小ユースケース決定、対話設計、定着化までを体系化された手法で進めることで、「再現可能なAIプロジェクト」を実現します。

3. AgentforceとSalesforce全体の最適化

エンミッシュは、多くのSalesforceプロダクトに関するケイパビリティとプロジェクト実績を持つことから、Agentforce Sales、Agentforce Service、Agentforce Marketing、Tableau、Data 360といった製品群を横断的に活用し、現場のKPI（重要業績評価指標）に直結するAgentforceユースケースを最適化します。例えば、営業分野では商談要約から次アクションの自動生成（Agentforce Sales）、マーケティング分野では問い合わせ意図のセグメント化からジャーニー連携（Agentforce Marketing）、経営可視化ではAI応答ログのKPI化とBI（ビジネスインテリジェンス）可視化（Tableau）などが挙げられます。Salesforce全体に精通しているからこそ、Agentforceを「点ではなく線」で活用し、データとアクションをつなぐ設計を提供できるのです。

代表取締役社長 河原義平氏のコメント

代表取締役社長の河原義平氏は、「AIの力を“業務の現場”で活かしきることこそがDXの次のステージだと考えています。AI Acceleration Labの設立は、Salesforceパートナーとしての専門知とAI実装力を掛け合わせ、企業が“自社で使いこなすAI”を定着させるための挑戦です」と述べています。

株式会社エンミッシュについて

株式会社エンミッシュは、デジタルとセールスを通じて次世代を担う企業の成長を加速させることを目指しています。DXとセールス領域における人材不足を課題と捉え、高い専門性と技術を活かし、「デジタル＆セールスの民主化」を実現することで社会に貢献したいと考えています。Salesforceを中心としたSaaSシステムの構築・運用、DXコンサルティング、BtoBセールスコンサルティング、BPO、インターネット広告など、幅広いソリューションを提供し、持続的な経営を支援しています。

• 公式サイト: https://enmish.co.jp/

• お問い合わせ: https://enmish.co.jp/contact/

AI Workstyle Lab編集部による解説

今回のエンミッシュの取り組みは、多くの企業が抱えるAI導入の壁を打破し、具体的なビジネス成果につなげるための重要な一歩と言えるでしょう。特に、Salesforceという強力な基盤を持つ企業にとって、Agentforceを最大限に活用することは、業務効率化だけでなく、顧客体験の向上、ひいては企業競争力の強化に直結します。AI Acceleration Labのような専門チームの存在は、AIを「使える技術」から「成果を出すツール」へと昇華させるための鍵となると考えられます。AIの導入を検討している企業は、このような専門的な支援を活用することで、より確実なAI活用を実現できるはずです。

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