Veeva、ライフサイエンス業界特化型AIエージェント「Veeva AI Agents」の提供を開始し、生産性向上と顧客中心モデルを推進

Veeva Vault CRM向けVeeva AI Agentsの機能

Veeva Vault CRM向けのVeeva AI Agentsは、医薬情報担当者（MR）の業務を効率化し、顧客インサイトの精度を高めることを目的としています。

• Free Text Agent: コール記録内の潜在的な問題を検出し、アクションを促すことで、正確性とコンプライアンスを確保します。これにより、より詳細なコールレポーティングが可能となり、企業は高精度の顧客インサイトを得られます。

• Voice Agent: Vault CRMへの音声入力を可能にし、MRが情報提供や問い合わせ対応の記録をより迅速かつ簡便に行えるようになります。

• Pre-call Agent: 関連するデータ、コンテンツ、活動、トレンドからインサイトと推奨アクションを提供し、MRの事前準備を支援します。

Veeva PromoMats向けVeeva AI Agentsの機能

Veeva PromoMats向けのVeeva AI Agentsは、規制コンテンツ管理プロセスを効率化し、コンプライアンスを強化します。

• Quick Check Agent: 文法品質やブランド、地域特性、チャネル、コンプライアンスの各ガイドラインに基づいてコンテンツをスキャンし、メディカル・法務・薬事（MLR）レビュー（医薬品関連コンテンツの正確性やコンプライアンスを検証するプロセス）の前に課題に対処します。

• Content Agent: ドキュメント内のテキストや画像に対して文脈を踏まえたインサイトを提供し、質疑応答、要約、ビジュアル分析を実行します。Quick Check Agentと連携することで、ドキュメント審査も支援します。

Veeva AI Agentsは、Veevaアプリケーション内でシームレスに機能し、データ、ドキュメント、ワークフローへ直接かつ安全にアクセスできます。ユーザーアクセス制御、権限、監査証跡のもとで運営され、ユーザー企業はこれらのエージェントを拡張したり、独自のカスタムエージェントを構築したりすることも可能です。

AI Workstyle Lab編集部の解説

今回のVeeva AI Agentsの提供開始は、ライフサイエンス業界におけるAI活用の新たな段階を示しています。特に、Veevaのような業界特化型SaaSプロバイダーが提供するAIは、その業界固有のデータやワークフローに深く統合されているため、汎用AIでは実現しにくい高い精度と実用性を提供できる点が強みです。

MRの業務においては、Free Text Agentによる記録の正確性向上や、Voice Agentによる入力負荷の軽減、Pre-call Agentによる商談準備の質の向上など、日々の業務効率が大幅に改善されることが期待されます。これにより、MRは事務作業に費やす時間を削減し、より価値の高い顧客エンゲージメントに集中できるようになるでしょう。

また、PromoMatsにおけるQuick Check AgentやContent Agentは、医薬品プロモーション資料の作成・承認プロセスにおいて、MLRレビュー前の初期段階で多くの課題を特定し、修正を促すことで、審査期間の短縮とコンプライアンスリスクの低減に貢献します。これは、規制が厳しく、承認プロセスに時間とコストがかかるライフサイエンス業界にとって、極めて大きなメリットとなります。

これらのAIエージェントは、単なる自動化ツールではなく、人間の専門家がより戦略的で創造的な業務に集中できるようサポートする「協働型AI」としての役割を担うことになります。AIを仕事で活用する上で、特定の業務プロセスに特化したAIを導入することは、生産性向上への近道と言えるでしょう。

業界からの評価

Veeva AI Agentsの導入に対して、業界の大手企業からも期待の声が寄せられています。

ブリストル・マイヤーズ スクイブのエグゼクティブバイスプレジデント兼最高デジタル・技術責任者であるGreg Meyers氏は、「顧客体験のあらゆる段階にAIを組み込むことで、Veeva AIが世界中の患者さんに人生を変える医薬品を届けるという私たちの使命を支援する上で、理想的な立場にある」と述べています。

モデルナのグローバル・マーケティング・オペレーション・ディレクターであるJason Benagh氏は、Quick Check Agentについて「MLRの一部をほぼ手作業なしで完了できるプロセスへと、Modernaを近づける」と、その効果に言及しています。

ノボ ノルディスク ファーマのフィールドシステム・プロジェクト担当ディレクターであるFrank Armenante氏は、「Vault CRMと、Pre-call AgentやVoice AgentのようなVeeva AI Agentsで、効率性が向上し、MRは価値のある業務に集中できるようになる」と、MRの業務効率化への期待を示しています。

Veeva Systemsについて

Veevaは、ソフトウェア、データ、ビジネスコンサルティングを通じて、ライフサイエンス業界に特化したクラウドサービスを提供している企業です。イノベーション、優れた製品、顧客の成功に尽力し、世界中の1,500社以上のバイオ医薬品企業にサービスを提供しています。パブリック・ベネフィット・コーポレーション企業として、顧客や従業員、株主、サービスを提供する業界を含む、すべてのステークホルダーの利益バランスを保つことに取り組んでいます。

関連リンク

• Veeva AIに関する詳細: https://www.veeva.com/jp/products/veeva-ai/

• Veeva Vault CRMに関する詳細: https://www.veeva.com/jp/products/crm-suite/crm/

• Veeva PromoMatsに関する詳細: https://www.veeva.com/jp/products/veeva-promomats/

• Veeva Vault Platformに関する詳細: https://www.veeva.com/jp/products/vault-platform/

• Veeva Business Consultingに関する詳細: https://www.veeva.com/jp/services/business-consulting-services/

• Veeva AI Agents提供開始に関する原文: https://www.veeva.com/resources/veeva-ai-agents-now-available-to-increase-productivity-and-customer-centricity/

• Veeva Systemsのウェブサイト: http://www.veeva.com/jp/

• VeevaのLinkedInページ: https://www.linkedin.com/company/veeva-japan/?originalSubdomain=jp

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