磐田市が描くAI行政の未来：生成AIチャットボット導入が子育て支援とDXにもたらす変革

静岡県磐田市が生成AIチャットボットの実証実験を開始

静岡県磐田市が生成AIチャットボットの実証実験を開始

SDT株式会社は、静岡県磐田市と2024年11月に締結した生成AIに関する連携協定に基づき、生成AIを活用したチャットボットの実証実験を開始しました。

実証実験開始の背景

近年、共働き家庭の増加や勤務形態の多様化により、行政窓口の開庁時間内にアクセスすることが難しい子育て世帯が増加しています。このような背景から、磐田市とSDTは、時間や場所を問わず子育て関連の情報提供が行える仕組みの構築を検討してきました。SDTが持つ生成AI技術を活用することで、市民が自然な会話形式で必要な子育て情報を入手できる環境を目指し、今回の実証実験に至りました。

実証実験の概要

この実証実験は、2025年12月1日から2026年3月31日までの期間（予定）で実施されます。子育て支援分野を対象とし、主な機能として以下の点が挙げられます。

磐田市の子育て支援制度に関する質問への自動回答
保育園・幼稚園、手当・助成などの情報案内
24時間365日対応可能な情報提供体制

チャットボットは、磐田市公式ウェブサイト内の子育て応援ページから利用できます。
磐田市子育て応援ページ

チャットボットの特長

磐田市の情報に特化: 磐田市が提供する子育て支援制度や手続き方法など、地域に密着した正確な情報を案内します。
24時間365日いつでも相談可能: 行政窓口の営業時間外でも、子育てに関する疑問や相談に即座に対応します。
生成AIによる自然な対話: 最新の生成AI技術により、ユーザーの質問意図を理解し、自然な会話形式で適切な情報を提供します。
簡単な操作性: 専用アプリのインストールは不要で、ウェブブラウザから簡単にアクセスできます。
最新情報の自動更新: 職員の手間をかけることなく、制度変更や新しい支援策など、ウェブサイトの最新情報を自動的に反映します。

期待される効果と今後の展望

今回の実証実験により、子育て世帯は時間や場所を問わず必要な情報に即座にアクセスできるようになり、不安や疑問の迅速な解消、ひいては市民の利便性向上が期待されています。また、問い合わせ対応業務の負担が軽減されることで、職員がより専門性の高い相談対応に注力できる体制が構築され、行政業務の効率化にも貢献するでしょう。さらに、行政サービスのDX推進のモデルケースとして他分野への展開可能性が検証され、デジタル化が推進される見込みです。

SDT株式会社は、本実証実験を通じて利用状況やユーザーからのフィードバックを分析し、チャットボットの精度向上と機能拡充を図るとしています。将来的には本格運用への移行や、他の行政分野への展開も検討していく方針です。SDT株式会社は、今後も生成AI技術を活用した革新的なソリューションの提供を通じて、自治体のDX推進と住民サービスの向上に貢献していくと述べています。

生成AIサービス「Panorama AI」について

このチャットボットには、SDT株式会社が提供する生成AI活用のプラットフォーム「Panorama AI」が利用されています。「Panorama AI」は以下の特徴を持つサービスです。

RAG（Retrieval-Augmented Generation）による独自データの活用
用途に応じた大規模言語モデル（LLM）の選択
ハルシネーション（AIが事実に基づかない情報を生成する現象）の抑制
迅速な回答の生成
ユーザーによるコンテンツ管理
利用状況の確認

「Panorama AI」は、生成AIの革新的な技術の価値を最大限に引き出し、自治体や企業に新たな変革をもたらすことを目指しています。

Panorama AIのウェブサイト

AI Workstyle Lab編集部コメント

静岡県磐田市における生成AIチャットボットの実証実験は、自治体サービスにおけるAI活用の具体的なビジネスモデルを示唆しています。24時間365日の情報提供は市民の利便性を高めるだけでなく、行政職員の業務負担を大幅に軽減し、より専門性の高い業務へのシフトを可能にします。この成功事例は、民間企業においても顧客対応や社内問い合わせ対応といった分野でのAI導入を加速させるでしょう。特に、特定の情報に特化し、最新情報を自動更新する機能は、コスト削減と顧客満足度向上に直結する重要なポイントであり、あらゆる業界での応用が期待されます。

生成AI学習に取り残されないために…
ChatGPTなどの生成AIを使いこなして、仕事・収入・時間の安定につながるスキルを身につけませんか？

AI Workstyle LabのAIニュースをチェックしているあなたは、すでに一歩リードしている側です。あとは、 実務で使える生成AIスキルを身につければ、「知っている」から「成果を出せる」状態へ一気に飛べます。