Salesforce『Agentforce』とは？富士ソフトが提供する導入支援ソリューションで営業DXを加速する方法を解説

SalesforceのAIエージェントプラットフォーム「Agentforce」導入支援を開始

富士ソフト株式会社は、2025年12月12日より、SalesforceのAIエージェントプラットフォーム「Agentforce」の導入支援ソリューションの提供を開始しました。このソリューションは、富士ソフト社内での試験導入と検証で培われた実践的な知見やノウハウを活かし、顧客の営業DX化を支援することを目的としています。

市場調査によると、AIエージェント基盤市場は急速に拡大しており、2024年度の売上金額は1億6,000万円で前年度比8倍に急増し、2029年度には135億円に達すると予測されています（株式会社アイ・ティ・アール調査※1）。営業現場では、リード獲得や商談管理といった煩雑な業務が多く、AIエージェントを活用したDX化へのニーズが高まっています。

※1 ITR Market View：生成AI／機械学習プラットフォーム市場2025
https://www.itr.co.jp/report-library/m-25001800

Agentforceの特長と富士ソフトの取り組み

Salesforceの「Agentforce」は、営業やマーケティングなど、フロントオフィス業務全般を支援するAIエージェントを、自然言語での対話型操作で作成できるAIエージェントプラットフォームです。

富士ソフトは、2011年に株式会社セールスフォース・ドットコム（現：株式会社セールスフォース・ジャパン）と付加価値再販契約を締結して以来、多くの企業のSalesforce導入を支援してきました。約170名の技術者と総資格取得300件以上を擁する実績があります。

2025年からは、「Agentforce」のセールス向け機能を社内で試験導入し、営業活動におけるユースケースを想定した5段階の検証を進めています。第1段階の検証では、営業ロールプレイング支援や、Microsoft Teamsの会議録画・議事録作成と連携した顧客・商談情報の自動入力などを行い、最大90％の工数削減効果が見込めるとされています。これにより、人に依存しない業務記録の標準化と効率化が実現できます。

富士ソフトのAgentforce導入支援ソリューションは、これらの社内検証で得られた実践的な知見とノウハウを基に提供されます。無料相談サービスも利用可能です。

富士ソフトのAgentforce導入支援ソリューションの詳細は以下をご覧ください。
https://www.fsi.co.jp/Salesforce/

導入支援ソリューションの提供内容

提供開始日：2025年12月12日（金）
提供価格：個別見積り

提供される主な内容は以下の通りです。

• ①AI活用方針のヒアリング
  組織のAI活用方針、業務課題、期待する成果を明確にするためのヒアリングを実施し、対象業務やKPI、導入目的（効率化・品質向上・新規価値創出等）を整理します。

• ②現状システムの解析・確認
  既存の業務システムやデータ基盤の構成、連携状況、制約事項などを技術的・業務的観点から調査・分析し、AI導入に向けた技術的な適合性や改修の必要性を確認します。

• ③Agentforce活用に向けたマイルストーン作成
  Agentforce導入・活用に向けたステップを時系列で整理し、各フェーズの目標・成果物・担当者・スケジュールを明確化。PoC（概念実証）から本番運用までのロードマップを策定します。

• ④Agentforce導入支援
  Agentforce導入に必要なシステム側の改修（API連携、データ整備、UI/UX改善等）を実施し、Agentforce利用をスムーズに行うための環境整備を行います。

上記の支援開始前には、無料相談サービスも実施可能です。

• 活用範囲とユースケースの検討

• 商談での利用を想定したAgentforceの活用方法検討

Agentforceの主なセールス向け機能

• Agentforce SDR
  SalesforceのAIプラットフォーム上に構築された自律型エージェントです。見込み客の評価を合理化し、24時間体制でパイプラインを生成します。最初のアウトリーチを処理することで、営業担当者は関係構築により多くの時間を割くことができます。

• Agentforce セールスコーチ
  Agentforceプラットフォーム上に構築された自律エージェントです。生成AIとCRMデータを活用し、パーソナライズされたフィードバックを提供することで、営業担当者はより明確なコミュニケーションと深い顧客理解、効果的なエンゲージメントを実現できます。

今後の検証予定

富士ソフトは今後も、様々なユースケースを想定した「Agentforce」の検証に取り組んでいきます。具体的には、以下の分野での支援が予定されています。

• 提案活動時支援（提案プラン自動生成、提案資料作成、見積作成、ネクストアクションの提案）

• 市場動向の調査全般支援（顧客情報収集、競合調査、市場動向調査）

• マーケティング支援（顧客に応じた有益情報（イベント・セミナー、資料など）の自動送付）

• 施策評価支援（市場・情勢や、商談・活動情報を基に実施予定・済施策の評価）

また、様々なシステムを活用した統合プラットフォームを構築するためのデータ基盤構築にも取り組み、顧客の業務効率化やDX化に貢献していく方針です。

Salesforceからのコメント

株式会社セールスフォース・ジャパンの専務執行役員 アライアンス事業統括本部 統括本部長 浦野 敦資様は、次のようにコメントしています。

「SalesforceのAgentforceは、お客様の力を引き出し、それぞれのビジネス課題を解決へと導くことで、お客様の成功を支援するという同社のコミットメントを体現するものです。Agentforceは日々進化し拡大を続けており、富士ソフト様のお客様がその価値を実感しながら、どのような成果を成し遂げていくのかを楽しみにしています」

AI Workstyle Lab編集部コメント

富士ソフトが提供を開始したAgentforce導入支援ソリューションは、営業DXを推進したい企業にとって非常に魅力的な選択肢となるでしょう。特に、リード獲得から商談管理、顧客フォローに至るまで、営業活動の多岐にわたる業務をAIエージェントが自律的に支援することで、営業担当者はより戦略的な業務に集中できるようになります。社内検証で最大90%の工数削減効果が示されたことは、生産性向上とコスト削減に直結し、企業の競争力強化に大きく貢献すると考えられます。今後は、マーケティング分野など、フロントオフィス業務全体での活用がさらに広がることで、新たなビジネス価値創出にも繋がる可能性があります。

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