CS現場の未来を変革：ZENとホームパーティの「APLO with CS BPO」が示す、事業成長とコスト最適化の両立戦略

サービス提供の背景

成長フェーズの企業では、売上拡大に伴いCS・オペレーションの業務量が増加し、「人員増＝コスト増」に直結しやすい構造が課題となることがあります。また、新規事業の立ち上げ時には、CS体制を整備したくても社内リソースが不足し、後回しになるケースも少なくありません。

業務効率化のためにAIやツールを導入しようとしても、社内エンジニアが主力プロダクト開発で手一杯で社内業務の改善まで手が回らない、あるいは外部に依頼しても現場の複雑な業務フローが正確に伝わらないといった理由から、非効率な業務が温存されることがあります。このような状況に対し、AI開発とプロダクトマネジメントに強みを持つZENと、CS実務のプロであるホームパーティが連携し、「現場に入り込んで業務を回しながら、その業務をAIで減らしていく（自動化していく）」という実効性の高い支援モデルとして「APLO with CS BPO」を提供することになりました。

「APLO with CS BPO」3つの特長

1. 現場に入り込み、運用しながら自動化。“使われるAI”で業務工数を最大50%削減
   ホームパーティのCSメンバーが実務に参画し、業務の棚卸しとボトルネック特定を実施します。その上でZENが、現場で実際に使われることを前提にAI・ツールを設計・開発します。運用者の視点が開発に入り込むことで、「作ったが使われない」という事態を防ぎ、これまでの検証・支援実績では業務工数を最大50%削減できるケースも見込まれています。

2. 主力プロダクト開発を止めない。社内エンジニアに依存しないスピード実装体制
   ブラウザ拡張機能やノーコード／ローコード、既存SaaS連携など、適材適所の実装手段を活用します。これにより、企業の貴重な社内エンジニアリソースや既存のプロダクト開発スケジュールを圧迫せず、独立してスピーディーに業務改善を進めることが可能です。

3. 定型業務はAI、価値提供は人へ。規模が伸びてもコストが膨らみにくい“スケールするCS”を実現
   人が行うべきハイタッチ業務と、AIが担うべき定型業務を明確に切り分けます。事業が拡大しても人員を比例して増やす必要がなくなり、コスト増を抑えながらCSの成果創出に集中できる体制づくりを支援します。

サービス概要

「APLO with CS BPO」は、CS人材（ホームパーティ）による運用代行と、AI・ツール開発（ZEN）を組み合わせ、定常業務の効率化とCSの価値提供強化を同時に進めるサービスです。企業フェーズに合わせて、お試しプランから本格的なCS体制構築まで複数の提供形態が用意されています。

＜導入までの流れ（4ステップ）＞

1. 無料診断（通常20万円相当）
   現状の悩みや課題をヒアリングし、業務フローのボトルネックを特定します。
2. 業務の定義と切り分け
   どの業務をAIで自動化し、どの業務をCS人材が担うかを整理・設計します。
3. 効果シミュレーション
   改善による削減工数、期待される成果（品質・スピード・継続率など）を踏まえ、効果を試算します。
4. プラン選択
   ニーズに合わせて「3ヶ月のお試し」「半年〜1年の標準」「プロジェクト体制でのカスタム」から選択できます。

＜想定される活用シーン＞

• CSオペレーション組織の立ち上げと自動化基盤の整備
  新規事業におけるCS組織の設計から参画し、データ移行、転記・集計などの定型業務を自動化。効率的なオペレーション基盤を構築します。

• サポート領域のAI活用による効率化
  問い合わせボット導入、過去回答のナレッジ活用、一次返信の下書き自動生成などを実装し、サポートデスクの負荷を軽減。人が対応すべき複雑な課題にリソースを集中させます。

【先着5社限定】業務改善「無料診断」キャンペーン

本サービスの提供開始を記念し、CS／オペレーション業務の課題をヒアリングし、AIによる削減効果を試算する「無料診断（通常20万円相当）」を先着5社限定で実施します。

• 対象: CS、バックオフィス、オペレーション業務の効率化に課題を抱える企業様

• 内容: 現状ヒアリング／削減可能業務の洗い出し／簡易提案書の作成

• 定員: 先着5社

• 申込方法: 下記お問い合わせフォームより「無料診断希望」と記載の上、連絡してください。

  • お問い合わせフォーム: https://zen-lab.jp/aplo-cs-bpo

提携パートナー：株式会社ホームパーティについて

株式会社ホームパーティは、SaaS領域やバーティカル（特化型）領域を得意とするCS・BPOの専門企業です。「売ったら終わり」ではなく「ファンをつくる」をミッションに掲げ、オンボーディングからチャーン抑止、アップセルまでCS業務全般を一気通貫で支援しています。

特に、社内リソースでは対応しきれない煩雑な業務を巻き取り、再現性のあるフローとして「型化」することに定評があります。定量・定性でのレポーティングにより経営判断をサポートしつつ、現場レベルではPDCAを高速で回し、クライアントのアウトカム（成果）創出にコミットしています。

今回の提携では、これらの豊富な現場ナレッジを活かし、AI開発の前段階となる「業務の棚卸し」と「あるべき姿の設計」を担います。

各社代表コメント

株式会社ZEN 代表取締役 佐伯 航平氏

「APLOはこれまで、MVP開発やPoC支援を通じて新規事業の立ち上げをご支援してまいりました。今回、ホームパーティ様という強力なパートナーを得たことで、『作った後の運用』や『現場業務そのものの改善』まで一気通貫でコミットできる体制が整いました。AI時代において業務効率化は企業の競争力そのものです。現場に根差した実装で、確実な成果をお届けします。」

株式会社ホームパーティ 代表取締役 俵 淳氏

「ホームパーティ社ではカスタマーサクセスの概念が日本で認知され始めた2018年以前より、カスタマーサクセス業務をBPOで請け負い、豊富な実績をつくってまいりました。社会や時代の変化とともにカスタマーサクセスの在り方もアップデートが求められている現在、人を介して行うBPO業務の減少を恐れるのではなく、AIとの融合を確立し、クライアント様に理想のカスタマーサクセスのカタチを届けることが我々の使命だと考えます。ZEN社との協業により、いまの時代のニーズに合ったカスタマーサクセスを社会に広めていきたいと思います。」

会社概要

株式会社ZEN

• 代表者：代表取締役 佐伯 航平

• 本社：千葉県長生郡一宮町一宮189-2

• 事業内容：AI活用型受託開発「APLO」、新規事業支援

• URL：https://zen-lab.jp/

株式会社ホームパーティ

• 代表者：代表取締役 俵 淳

• 本社：愛知県名古屋市中区富士見町3-29

• 事業内容：カスタマーサクセス支援、BPO事業

• URL：https://homeparty.co.jp/

AI Workstyle Lab編集部コメント

「APLO with CS BPO」は、AIによる自動化とBPOの融合が、企業のCS部門にもたらす新たな可能性を示しています。特に成長フェーズの企業や新規事業立ち上げ時には、CS体制の迅速な構築と効率化が喫緊の課題となります。本サービスは、社内エンジニアのリソースを圧迫することなく、現場のボトルネックをAIで解消し、CS担当者がより戦略的な業務に集中できる環境を整えます。これにより、顧客体験の向上と事業拡大を両立させながら、コスト構造の最適化にも貢献するでしょう。これは多くの企業にとって、DX推進の具体的な一歩となるはずです。

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