SBI生命のLINE公式アカウントで何ができる？保険診断から給付金請求まで徹底解説

LINE公式アカウントで提供されるサービス
- 保険加入を検討中のお客さま向け
- ご契約者さま向け
新サービスの3つのポイント
LINE公式アカウントのご利用方法
今後の展望
AI Workstyle Lab編集部コメント

LINE公式アカウントで提供されるサービス

この新しいサービスは、SBI生命の保険商品への加入を検討しているお客さま、およびインターネット経由で契約しているご契約者さまを対象としています。

保険加入を検討中のお客さま向け

保険加入を検討しているお客さま向けには、以下の機能が提供されます。

資料請求・保険料見積り: 簡単に手続きが可能です。
保険診断: いくつかの質問に答えるだけで、AIやチャット機能を活用し、お客さまにおすすめの保険商品を案内します。
チャット相談: ご契約に関する質問をチャットで問い合わせることができます。

これらのサービスにより、お客さまは安心して、よりスムーズに保険加入手続きを進めることが可能になります。

ご契約者さま向け

ご契約者さま向けのサービスでは、LINEのリッチメニューから、契約内容の照会や各種お手続きを行うことができます。お客さまのご都合の良い時に、簡単な操作で以下の手続きが可能です。

契約内容の照会
住所変更
クレジットカード情報の変更
ご家族連絡先の登録・変更
指定代理請求人に関する手続き
死亡保険金受取人の変更
生命保険証券の再発行
入院・手術給付金の請求

また、ご契約に関する相談や、お手続きに関する不明点についてもチャットで気軽に問い合わせることができ、安心して契約を継続できる体制が整えられています。なお、一部のお手続きでは提出書類が必要となる場合があります。

新サービスの3つのポイント

SBI生命が提供する新サービスには、以下の3つの主要なポイントがあります。

【検討中の方へ】最短1分！ぴったりの保険を「診断＆見積り」
「自分に必要な保障がわからない」という方でも、簡単な質問に答えるだけで、AIやチャット機能を活用した最適なプランの提案を受けられます。そのまま見積りや資料請求もスムーズに行えます。
【ご契約者さまへ】住所変更も給付金請求も、LINEで完了
これまで書面や電話が必要だった各種お手続きが、LINEのリッチメニューから直感的に操作できるようになりました。
【気軽に相談】迷ったらチャットで解決をサポート
オペレーターによるサポートも備わっており、デジタルでありながら対面のような安心感を提供します。

LINE公式アカウントのご利用方法

SBI生命のLINE公式アカウントは、以下のいずれかの方法で「友だち追加」することで利用できます。

SBI生命のホームページ（https://www.sbilife.co.jp/）より「友だち追加」
LINEアプリ内で「SBI生命」と検索のうえ「友だち追加」
以下のQRコードから「友だち追加」

今後の展望

SBI生命は今後、よりお客さまに寄り添い、生命保険業界における最先端のデジタルカスタマーサービス提供企業となることを目指しています。キャンペーン情報等の配信を通じた情報提供や、「保険診断」・「チャットで相談」といった、保険商品加入時のフォロー機能の充実を図り、スムーズな保険契約加入を可能にする体制づくりを強化していく方針です。

引き続き、顧客中心主義に基づき、お客さま一人ひとりと向き合い、さらなるお客さまサービスの向上に努めていくとしています。

AI Workstyle Lab編集部コメント

SBI生命のLINE公式アカウントは、保険の加入検討から日々の手続き、給付金請求までをスマートフォン一つで完結できる画期的なサービスです。特に、AIを活用した保険診断やチャット相談は、多忙な現代人にとって大きなメリットとなるでしょう。ただし、重要な個人情報や契約内容を扱うため、LINEアカウントのセキュリティ設定を強化し、公式アカウントからの通知を注意深く確認することが肝要です。デジタル化による利便性を享受しつつ、情報管理への意識も高めることが求められます。

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