Chatwork業務をAIで効率化！「Knowly」β版が実現する対応履歴の検索・共有・可視化とは？

Chatwork業務をAIで効率化する「Knowly」β版が公開

株式会社キメラは、Chatworkを利用した顧客対応や社内コミュニケーションをAIで効率化するクラウドサービス「Knowly（ノウリー）」のβ版を公開しました。β版期間中は、正式リリース予定の主要機能が無償で提供されます。

Knowlyは、Chatwork上のやり取りを「資産」として活用するためのAI搭載業務支援SaaSです。日々蓄積されるChatworkの会話ログをAIが解析・整理し、「探せる」「引き継げる」「迷わない」顧客対応環境を実現します。主な対象は、カスタマーサポート、士業、受託開発、バックオフィスなど、Chatworkを業務の中心に据えているチームです。

Knowly（ノウリー）の主な特徴

情報がすぐ見つかる：過去の対応履歴をAIで即検索

Knowlyは、Chatworkの過去ログをAIが解析し、ベクトル化することで、類似ケースや過去の回答を自然文で検索することを可能にします。これにより、「あの時どう対応した？」といった疑問を瞬時に解決し、必要な情報を素早く見つけ出すことができます。

チーム対応を標準化：対応状況をカンバンで可視化

Chatworkの会話を自動でタスク化し、「未対応／対応中／完了」といったステータスをカンバン形式で一目で把握できます。これにより、属人化しがちな顧客対応をチーム全体で共有し、対応状況を標準化することが可能です。

品質を揃える：ナレッジとして再利用できる対応履歴

よくある質問や対応例をAIが蓄積し、ナレッジとして再利用できる環境を提供します。新人や引き継ぎ時でも迷うことなく対応できるため、対応品質のばらつきを抑制し、チーム全体の対応レベルを均一に保つことができます。

開発の背景と実現する業務改善

Chatworkは多くの企業で顧客対応や業務連絡の中心として利用されていますが、一方で「過去の対応が探しづらい」「担当者しか分からないやり取りが増える」「引き継ぎや休暇時に業務が滞る」といった課題が指摘されていました。

株式会社キメラは、実際のChatwork運用現場での課題に基づき、「会話ログをAIで活かす」ことに特化したKnowlyを開発しました。Knowlyを導入することで、Chatworkを変更することなく既存の会話をナレッジ化し、AIが「探す・まとめる・整理する」といった作業を代行します。これにより、顧客対応のスピード向上、品質の均一化、引き継ぎコストの削減が実現されます。

Knowly（ノウリー）について

Knowlyの名称はKnowly（ノウリー）です。対応環境はPCブラウザ（Google Chrome 最新版 推奨）、対応サービスはChatworkです。β版期間中は無料で利用できます。詳細についてはKnowly公式サイトをご確認ください。

βユーザー募集について

現在、プロダクト改善にご協力いただけるβユーザーを募集しています。Chatworkを業務で利用している企業やチームからのフィードバックをもとに、正式版の機能強化が進められます。詳細やお問い合わせは、Knowly公式サイトよりご確認ください。

株式会社キメラについて

株式会社キメラは、業務自動化、AI活用、SaaS開発を通じて、企業のオペレーション効率化を支援するIT企業です。n8nを起点とした業務自動化、Webシステム開発、AI活用支援などを強みとし、現場に根ざした「使われる仕組み」の構築を行っています。株式会社キメラに関する情報は、公式サイトをご覧ください。

AI Workstyle Lab編集部コメント

Chatworkは多くのビジネスシーンで活用されていますが、その情報が「資産」として十分に活用されていない現状があります。「Knowly」の登場は、特に顧客対応やバックオフィス業務において、過去のやり取りをナレッジとして再利用する道を拓きます。AIによる自動タスク化や検索機能は、属人化の解消、新人教育コストの削減、そして最終的には顧客満足度と業務効率の向上に直結するでしょう。中小企業から大規模なチームまで、Chatworkを主要なコミュニケーションツールとするあらゆる組織にとって、そのポテンシャルは計り知れません。

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