カイタクのAI電話SaaS『スパ電』とは？1.5億円資金調達で進化する「コミュニケーションAIエージェント」を解説

資金投資の背景：深刻化する社会課題と「電話業務」の壁

現代社会において、ホワイトカラーの業務時間の約7割は人とのコミュニケーションに費やされていると言われています。その中でも「電話業務」は、即時性や確実性が求められる重要なチャネルである一方で、慢性的な人手不足や対応品質の属人化といった構造的な課題を抱えています。

特に、電力・ガス・通信などの社会インフラ業界や大企業では、セキュリティ要件の厳しさや、APIを持たないレガシーな基幹システムの存在が障壁となり、一般的なクラウド型AI電話ツールの導入が難しい状況です。これにより、業務効率化の必要性が高いにもかかわらず、電話業務の自動化・高度化が進まないという課題が顕在化しています。

カイタクは、創業以来1,000社を超える営業・電話業務支援の実績とノウハウを活かし、高精度な音声AIを中核技術とした電話AIエージェント「スパ電」を開発・提供してきました。現場のリアルな対話データと運用経験に基づき、人の対応に近いレベルでの認識・応答を実現し、属人化しがちな業務の品質向上と安定運用を可能にしています。また、APIが未整備な環境でもシステム連携を可能にする独自技術により、既存の業務フローを大きく変えることなく導入できる点が特長です。

AIによる自然応答が可能な電話エージェント「スパ電」とは

「スパ電」は、AIによる自然な音声対話を通じて、電話対応からその前後の業務までを一貫して自動化する電話エージェントです。通話内容を理解・記録し、業務システムと連携することで、人手に依存してきた電話業務を業務プロセスごと代替します。

「スパ電」を支える4つの技術的特徴

1. 国内屈指のマルチエージェント型 Speech-to-Speech AI
   音声をテキスト化することなく直接理解し、音声で返答する「Speech-to-Speech」モデルを採用しています。人間と同等の反応速度に加え、相手の発言に被せて話す「割り込み会話」も可能な、自然で実用的な対話を実現しています。

2. 非構造化音声からの「高度なデータ抽出」とシステム連携
   単に会話を行うだけでなく、通話の流れの中から日付・時刻・人名・数量・対象物などの重要情報を文脈ごとに正確に認識し、抽出・構造化します。情報抽出精度は98.7％に達しており、抽出されたデータは顧客の受注システムやCRMへ自動入力されます。APIが未整備なレガシー環境であっても、CSV連携やRPA技術等を組み合わせることで柔軟なシステム連携が可能です。必要に応じて「人の目による最終確認」を業務フローに組み込むハイブリッド運用にも対応し、オペレーターの後処理業務を実質ゼロにします。

3. インフラ業界も認める「確実性」と「ミニRAG」
   誤回答が許されない業務に対応するため、企業固有の情報を正確に参照する「ミニRAG（軽量検索拡張生成）」機能を搭載しています。この高い信頼性により、社会インフラ領域の企業における需給調整業務など、極めてミッションクリティカルな業務への導入も決定しているとのことです。

4. オペレーター教育が不要
   AIが企業知識を一貫して保持するため、教育や引き継ぎを必要とせず、常にトップオペレーター以上の品質で安定した応対を実現します。

資金の使途と今後の展望

今回の調達資金は、マルチエージェントAIの高度化、ガードレール機能の強化、および高度な意思決定を伴うユースケースへの対応といった技術開発に充てられます。また、次世代コミュニケーションAIエージェントに向けた新規機能開発やプラットフォーム基盤の整備、さらには事業成長を加速させるエンジニア、CS、FDE/FDS（フィールドデベロップメントエンジニア/フィールドデベロップメントスペシャリスト）の採用強化にも使われる予定です。

カイタクは中期的には、電話対応にとどまらず、メール・SNS・チャット・FAXなど、企業のあらゆる対外コミュニケーションを一元的に担う「コミュニケーションAIエージェント」へと進化させることを目指しています。企業内のあらゆる会話データを資産化し、人口減少社会においてもインフラサービスが止まることのない、持続可能な社会基盤を構築していく計画です。

投資家・代表からのコメント

株式会社ジェネシア・ベンチャーズ Investment Manager 黒崎 直樹氏は、日本国内の労働者人口減少に対するAIソリューションの必要性が急加速していく中で、カイタクがその流れをリードする存在になると信じているとコメントしています。

カイタク株式会社 代表取締役 松木友範氏は、「電話業務をアップデートし、日本に新しい労働力を生み出す」という強い覚悟を持って挑戦していると述べ、AI電話「スパ電」が既存のツールの枠を超えたマルチエージェント型AIシステムによる「AI労働力」であると強調しています。今回の資金調達により、認識精度や応答性能をさらに高め、次世代の業務インフラを構築していく意向を示しています。

採用情報・ウェビナー情報

カイタク株式会社では、現在、エンジニア、CS、FDE/FDSなど、各ポジションで立ち上げメンバーを積極的に採用しています。詳細はWantedlyのストーリーをご覧ください。

• Wantedlyストーリー: https://www.wantedly.com/companies/company_8152223/post_articles/1036923

また、2月25日(水)18時には、ウェビナー『コミュニケーションAIエージェントの現在と未来〜ジェネシア・ベンチャーズがコミュニケーションAIにベットした理由〜』が開催されます。投資判断の裏側や両社が見据える未来について語られる予定です。

• ウェビナー詳細: https://kaitakgenesia.peatix.com

会社概要

カイタク株式会社

• 代表取締役社長：松木友範

• 設立年月日：2015年7月

• 本店所在地：〒162-0835 東京都新宿区中町19-6

• 事業内容：営業支援事業、WEBシステム開発業、マーケティング支援事業など

• 会社概要：https://kaitak-sales.com/company

• AI電話「スパ電」サービスサイト：https://super-denwa.com/

AI Workstyle Lab編集部コメント

AI電話SaaS「スパ電」のようなコミュニケーションAIエージェントは、人手不足が深刻化する日本において、特にレガシー産業のDXを加速させる鍵となります。従来の自動応答システムとは異なり、高精度な音声認識と独自の軽量RAG技術により、複雑な電話業務も完結させる「実働するAI労働力」として機能する点が注目されます。これにより、企業の運用コスト削減だけでなく、サービス品質の向上、さらには新たな事業機会の創出にも繋がる可能性を秘めており、今後の市場拡大が期待されます。

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