DFEとRadishの業務提携が示すBPOの未来：AIとヒューマンタッチ融合で企業経営はどう変わるか

業務提携の背景

近年、労働人口の減少に伴い、多くの企業で「採用難」と「業務の属人化」が深刻な経営課題となっています。

DFEはこれまで、「バックオフィスを人から仕組みへ」をコンセプトに、AI活用や経理・労務のアウトソーシングを通じて企業の生産性向上を「守りの側面」から支えてきました。具体的には、「モンスター経理駆除」や「バーチャル管理部」といったサービスを提供し、バックオフィス業務の仕組み化を進めています。

一方、Radishはコールセンター運営による「顧客接点」の強化や、戦略的な「人材採用・評価制度」の構築など、企業の成長エンジンとなる「攻めの側面」に強みを持っています。

今回の提携は、DFEが持つ「業務を仕組み化する技術（AI/システム）」と、Radishが持つ「顧客や組織と向き合う力（ヒューマンタッチ）」を掛け合わせることで、フロントオフィスからバックオフィスまで、分断されがちな業務プロセスを一気通貫で支援する新たなソリューションの提供が可能になると判断し、合意に至りました。

提携によるシナジーと主な取り組み

1. 「フロント×バックオフィス」完全連動型BPOの実現
   Radishのコールセンターが顧客からの問い合わせや受注といったフロント業務を担当し、その後の契約処理、請求書発行、入金管理などのバックオフィス業務をDFEがAIとシステムで自動処理します。これにより、クライアント企業はコア業務以外をシームレスに外部委託できるようになります。

2. 「AI×人」によるハイブリッドな組織構築支援
   RadishのHR事業（採用・評価制度構築）と、DFEのリモートワーク導入・AI活用ノウハウを連携させます。採用難に直面する企業に対し、単に人材を提供するだけでなく、「AIで代替できる業務」と「人が担うべき業務」を切り分けた上で、最適な人員配置とリモート組織の構築を支援します。

3. 保険・金融業界向けDXサービスの共同開発
   Radishが持つ保険代理店としての販売ノウハウと、DFEのデータ分析・業務効率化技術を組み合わせ、保険業界特有の煩雑な事務作業を効率化するDXパッケージや、新たな販売スキームの開発が検討されます。

各社代表コメント

株式会社データ・ファー・イースト社 代表取締役 向井隆昭氏

「当社の得意とする『バックオフィスのリノベーション（再構築）』に、Radish様の持つ『顧客対応と組織作りの力』が加わることで、まさに企業経営に必要なエンジンと車輪が揃いました。DFEが目指すのは、属人化した業務を解体し、誰がスイッチを押しても快適に動く『仕組み』を作ることです。今回の提携により、中小企業の皆様が本業に100%集中できる環境を、より強力に提供してまいります。」

株式会社Radish 代表取締役社長 浦田有隆氏

「当社はこれまで、コールセンターやHR事業を通じて『人』こそが企業の最大の資産であると考え、その価値最大化に取り組んでまいりました。しかし、労働人口が減少するこれからの時代、『人』のパフォーマンスを最大限に引き出すためには、DFE社が持つ高度な『バックオフィスの仕組み化』や『AI技術』が不可欠です。本提携により、フロントオフィス（対話）とバックオフィス（実務）の境界をなくし、クライアント企業の事業成長をより力強く、スピーディーに支援できると確信しております。」

各社概要

株式会社データ・ファー・イースト社（DFE）

「バックオフィスを人から仕組みへ」を掲げ、属人化した業務フローを解体・再設計するBPO企業です。経理の立て直しからAI導入、M&A支援まで幅広く手掛けています。

• 代表者: 代表取締役 向井隆昭

• 所在地: 大阪府大阪市北区大深町6番38号 グラングリーン大阪 北館 JAM BASE 7F

• 設立: 1995年7月1日

• 主なサービス:

  • 経理・財務ソリューション（経理アウトソーシング、モンスター経理駆除など）

  • 人事・労務・総務ソリューション（バーチャル管理部、給与計算など）

  • 業務効率化・AI活用（AIエージェントBPO、マニュアル整備など）

• URL: https://dfe.jp

株式会社Radish

顧客接点（コールセンター）、組織基盤（HR）、収益事業（保険）の3軸で企業の成長を支援しています。自社実践ノウハウに基づくコンサルティングに定評があります。

• 代表者: 代表取締役社長 浦田有隆

• 所在地: 大阪府大阪市中央区西心斎橋２丁目２−３ A－PLACE心斎橋ビル 7F

• 設立: 2017年4月3日

• 主なサービス:

  • BPO事業（コールセンター）

  • HR事業（RPO・人材紹介）

  • 保険事業

• URL: https://radish-call.com

AI Workstyle Lab編集部コメント

今回の提携は、AIによる効率化と人によるきめ細やかな対応を両立させることで、特に中小企業の経営課題解決に貢献する可能性を秘めています。採用難や業務属人化に直面する企業は、コア業務への集中を可能にし、新たな事業成長の機会を創出できるでしょう。保険・金融業界におけるDX推進にも期待が寄せられ、多様な業種でのBPOの進化を促す一歩となるはずです。AIと人間の協調が、企業の生産性と競争力を高める新たなモデルとして注目されます。

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