「今日はくまさんと喋る」が示すAIの可能性：障害者就労支援「Buddy Talk」が切り開く共生社会の未来

AIアバター対話システム「Buddy Talk」提供開始

株式会社SCIENと株式会社チャレンジドパーソンは、最先端の科学技術を活用した障害者就労支援のDXサービス「Buddy Talk」の提供を開始しました。このシステムは、対人不安や緘黙（かんもく）症により「人には話しにくい」と感じる就労者の声をAIアバターがヒアリングし、その内容を支援者へレポートとして提供するものです。

最大の特徴は、就労者が元気なうちから日常的な対話を蓄積することで、周囲が気づきにくい「離職の予兆」を早期に特定し、適切な介入をサポートする点にあります。これにより、突然の離職を防ぎ、就労者が安心して働き続けられる環境づくりを支援することを目指しています。

「サイレント離職」という課題への挑戦

障害者雇用の現場では、「突然の離職・離脱」、いわゆる「サイレント離職」が深刻な課題の一つとして挙げられます。対人不安や緘黙症を持つ就労者は、精神的に追い詰められるとさらに口を閉ざす傾向があり、支援者が異変に気づいた時には、すでに離職の決意が固まっているケースが少なくありません。また、一人の支援者が多くの就労者を担当する現場では、一人ひとりの微細な感情変化を毎日完璧に把握することは困難です。

従来の支援ツールが「不調になってから」利用されることが多いのに対し、「Buddy Talk」は「調子が良い時の変化」を捉える予防的アプローチを重視しています。AIアバターが第三者として就労者と対話することで、「見えない不調のサイン」を支援者に橋渡しし、課題解決に貢献します。

「Buddy Talk」の4つの独自性

「Buddy Talk」には、障害者就労支援の現場に特化した独自の機能が備わっています。

1. 「元気なとき」の対話から予兆を捉える
   元気な時からアバターとの対話を習慣化することで、就労者の「平常時のデータ」を蓄積します。回答までの時間、選択肢の傾向、言葉の選び方のわずかな変化から、本人が自覚する前の「違和感」をAIがキャッチし、支援者にアラートを届けます。

2. 障害者スタディに基づく「話しやすい」UI/UX
   既存のチャット形式ではなく、直感的な「選択肢回答」、見やすい字幕、やさしい日本語を採用しています。障害特性に合わせた口調変更や、親しみやすいアバター（人型アバターや動物アバターなど）の設定により、対人不安を抱える方でも「これなら話せる」環境を設計しました。

   

3. 専門機関（株式会社チャレンジドパーソン）との共同開発
   就労現場のリアルな知見を持つ株式会社チャレンジドパーソンと共同で、質問シナリオと共感的なレスポンスを統制しています。これにより、デリケートなメンタルケア領域において、安心・安全な対話体験を提供します。

4. 課題の深層分析を可能にするレポート機能
   対話内容は即座に構造化されたレポートとして支援者に共有されます。単なるコンディションの可視化に留まらず、「なぜ気分が優れないのか」「コミュニケーションが円滑でない場合、その要因は誰との関係にあるのか」といった、勤務中に抱える課題のより詳細な分析を促進します。これにより、支援者が根拠に基づいた的確なフォローや環境改善を行うための、重要な判断材料を提供します。

現場の声：「今日はくまさんと喋る」

「Buddy Talk」の導入現場では、対人コミュニケーションに課題を持つ就労者から「支援者とは話しにくいが、AIアバターとなら本音が言える」という声が上がっています。「今日はくまさんと喋る」と自ら進んでタブレットを手に取る姿も見られ、これまで可視化されなかった就労者の思いが支援の現場に届き始めています。

支援員からも、「私たち支援員の関わりを補う存在として、日々の支援を支えてくれています。アバター相手だからこそ、誰にも言えなかった本音がふとこぼれることもあり、それをきっかけに、すぐに支援につなげることができたケースもありました」といった声が寄せられており、支援員が就労者の本当の思いに気づき、向き合っていくための大切な架け橋となっています。

今後の展望

株式会社SCIENは、「Buddy Talk」を通じて蓄積される対話データの解析を深め、より精度の高い「メンタル不調の予測モデル」の構築を目指しています。2026年までに国内10カ所の事業所への導入を目指し、就労者が「突然の離職」に追い込まれることなく、自分らしく働き続けられる共生社会の実現に寄与していく方針です。

関係者のコメント

株式会社SCIEN代表取締役の田端そら氏は、「科学の力で、暮らしに彩と縁を届けるという当社のビジョンを形にする大きな一歩です。メンタルケア領域に関わる技術だからこそ、安心・安全であることを最優先に、現場の運用に無理なく溶け込み、就労者の尊厳と自己決定を守る設計を徹底していきます」と述べています。

株式会社SCIEN本プロジェクト統括の小野秀悟氏は、「どれほど優れたAI技術も、就労者の方が『使いたい』と思えるデザインでなければ意味がありません。今回の開発では特に『心理的安全性』に注力しました。『今日はくまさんと喋る』という言葉が現場から生まれたことは、システムが単なる道具を超え、心を開ける居場所として受け入れられた証だと自負しています」と語っています。

株式会社チャレンジドパーソン代表取締役の内海洋平氏は、「障害福祉の現場では、支援員と就労者の間にあるコミュニケーションの難しさが、日常的な課題として存在しています。『Buddy Talk』は、このコミュニケーションの難しさに向き合うために生まれた取り組みです。AIは単なる効率化の道具ではなく、支援員の『眼』となり、『耳』となる存在を目指しました」とコメントしています。

株式会社SCIENについて

株式会社SCIENは、「科学の力で人々の暮らしを『彩』り、『縁』を与える」というビジョンのもと、真に社会に必要とされる価値を創出することを目指しています。製造業などの現場を中心に、独自の外観検査システムやデジタル化・自動化ソリューションを開発・提供し、PoC（概念実証）で終わらない段階的な導入プロセスを強みとしています。

株式会社チャレンジドパーソンについて

AI Workstyle Lab編集部コメント

「Buddy Talk」のようなAIアバター対話システムは、特にコミュニケーションに苦手意識を持つ方にとって、心理的安全性の高い対話環境を提供します。人には言いにくい本音も、アバター相手だからこそ打ち明けられるケースは少なくありません。このシステムは、利用者が自身のコンディションや課題を早期に認識し、支援者へと適切に伝えるための架け橋となるでしょう。AIが個々の特性に合わせたきめ細やかなサポートを可能にし、より多くの人が自分らしく働ける社会の実現に貢献する可能性を秘めていると期待されます。導入を検討する企業や支援機関は、利用者のプライバシー保護とデータ活用における透明性にも配慮し、信頼性の高い運用体制を構築することが重要です。

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