伝統企業がAIで変革する未来：ビルトマテリアルがGoogle WorkspaceとGeminiで実現した『顧客満足度向上のDX』とは

導入の背景と課題

1923年創業のビルトマテリアル社では、長年培った「自社配送網による機動力」と「ステークホルダーとの信頼関係」を強みとしてきました。しかし、多様な方法で寄せられる注文を処理する社内プロセスが非効率化し、属人化が顕著になっていたことが大きな課題でした。

同社は、お客様に変化を求めるのではなく、自社が進化することで「どんな要望にも迅速かつ正確に応えられるインフラ」を整えるべく、Google Workspaceへの基盤統一と、Geminiを中核とした業務プロセスの抜本的変革を決断されました。

導入による主な効果

• Gemini活用で「受け側」の仕組みを強靭化、ヒューマンエラーの撲滅へ
  お客様の商習慣（FAXや電話注文）を変えることなく、Geminiを活用して入力や目視確認といった「受け側」のプロセスを自動化・ダブルチェック化しました。これにより、大幅な時間短縮とともに、ミスを未然に防ぐ強固な体制を構築し、リードタイムの短縮と配送効率の向上を実現しています。

• 情報共有基盤の統一により、迅速なコミュニケーションを実現
  Google Workspaceの導入により、場所や時間を問わず情報にアクセスできるインフラを構築しました。GoogleチャットやGoogle Meetの活用により、営業と配送が連携したきめ細やかなサポート体制がデジタル技術でさらに高い次元へと引き上げられました。

• DXで創出した時間を「人間にしかできない付加価値」へ集中
  効率化によって生まれた時間を、専門的な提案や対面でのサポートといった「オフライン（対面）の時間」に充てることで、次の100年も大切にすべき人間的な触れ合いと「信頼」の源泉が研ぎ澄まされています。

ビルトマテリアル株式会社 代表取締役社長 矢納 達也氏のコメント

矢納社長は、「我々が確信しているのは、DXはツールを導入することが目的ではなく、あくまで『顧客満足度を向上させるための手段』であるということです。DXによって創出された貴重な時間を、顧客へのきめ細やかなサポートや専門的な提案といった、デジタルでは代替できない『人』にしかできない付加価値—お客様と向き合い、信頼を深めるためのオフラインの時間に充てること。それこそが、我々の信頼の源泉であり、お客様のビジネスを真に支援する唯一の道だと固く信じています。」と述べています。

また、「もし、自社の強みをさらに磨き上げ、お客様との絆をより深めたいと考えておられるなら、Google WorkspaceとGeminiは間違いなく強力な武器になります。単なるITツールとしてではなく、社員が本来の価値を発揮し、人間味のある仕事に集中するための土台として、ぜひ一歩踏み出してみてはいかがでしょうか。」と語り、吉積情報のような信頼できるパートナーと共に歩むことで、その先にある新しい信頼の形を確信できたとして、伝統を大切にする企業こそ、次代へその想いを繋ぐための確かなインフラとして、デジタルを味方につけることを推奨しています。

導入事例の詳細

この導入事例の詳細は、以下のページで確認できます。
https://www.yoshidumi.co.jp/work/built-material

吉積情報が開催する無料 Gemini セミナーのご案内

吉積情報株式会社は、「Google Workspace vs. Microsoft 365 徹底比較！～ Gemini で加速する生成 AI 時代の働き方～」と題した無料オンラインセミナーを2026年2月10日（火）14:00～15:00に開催します。

【セミナーの内容】

• Microsoft 365・Google Workspaceの概要と比較ポイントを解説

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• Microsoft 365とGoogle Workspaceのどちらを導入すべきか悩んでいる企業の意思決定者や情報システム担当者

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詳細および申し込みは以下のリンクから行えます。
https://www.yoshidumi.co.jp/seminar/google-workspace-vs-microsoft-365-comparison

ビルトマテリアル株式会社について

所在地：東京都目黒区駒場3丁目12番41号
代表取締役社長：矢納 達也
ウェブサイト：https://www.built-material.co.jp/
事業内容：1923年（大正12年）創業。屋根や外壁などの鉄鋼二次製品を中心とした建築・住宅関連資材の専門商社であるとともに、自社工場を持つ加工メーカーとしての側面も併せ持っています。流通、製造、そして施工までを一気通貫で請け負う、建築サプライチェーン全体に関わるユニークな存在として独自の地位を確立しています。鉄鋼製品の製造・販売を核に、建築の屋根・外壁・内装・板金工事の請負から不動産賃貸業まで、多角的な事業を展開しています。長年培った自社配送網による機動力と、ほぼ全ての製品が受注生産という「Just in Time」の生産スタイルを最大の武器に、ステークホルダーとの強固な信頼関係を100年にわたり構築してきました。現在は創業100周年という節目を迎え、伝統の「信頼」を次の100年へ繋ぐべく、Google WorkspaceやGeminiを活用した抜本的な業務プロセス改革と、顧客満足度を最大化させる「攻めのDX」を力強く推進しています。

吉積情報株式会社について

本社：東京都千代田区大手町1丁目7番2号 東京サンケイビル26階
代表取締役：秋田 晴通
ウェブサイト：https://www.yoshidumi.co.jp/
事業内容：吉積情報は2005年に創業した、先端技術を活用して次世代の働き方を実現するDX支援のスペシャリストです。Google Cloudのプレミアパートナーであり、ワークスタイル変革分野のスペシャライゼーション認定を持つエキスパート集団として、Google Workspace導入支援、Googleドライブを活用した脱PPAPソリューション「Cmosy Pocket」や、Google Workspace with Geminiの導入から定着、活用促進までをトータルでサポートする「AI Driven」、Google Workspaceユーザー向けトレーニング「Y’s UP Skill（ワイズアップスキル）」、ITエンゲージメント最適化診断サービス「ENGAGE UP」など幅広いサービスを提供しており、お客様の業務改革によるビジネス成長に貢献します。

本件に関するお問い合わせ先

担当者：マーケティング部
お問い合わせフォーム：https://www.yoshidumi.co.jp/contact

AI Workstyle Lab編集部コメント

今回のビルトマテリアル社の事例は、伝統的な商習慣が根強い業界においても、Google Workspaceと生成AI Geminiを戦略的に導入することで、ビジネスを大きく変革できる可能性を示しています。特に、FAXや電話注文といった顧客体験を維持しつつ、バックエンドの業務をAIで効率化するアプローチは、多くの企業にとって現実的なDX推進のヒントとなるでしょう。属人化解消やヒューマンエラー削減は、生産性向上に直結します。DXで生まれた時間を「人間にしかできない付加価値」に集中させるという視点は、AI時代の働き方を考える上で非常に重要であり、顧客との信頼関係を深める新たなビジネスモデルを構築する鍵になると考えられます。

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