📰 AIニュース 三井ダイレクト損保が示すAIの未来:コールセンターAIで「苦情ゼロ」達成が意味する顧客体験の革新とは
三井ダイレクト損保がカラクリのAIボイスエージェント「KARAKURI voice agent」を本格導入し、夜間問い合わせの52.7%を自動解決しつつ、顧客からの苦情ゼロを達成しました。高齢層を含む幅広い顧客に受け入れられ、デジタルデバイド解消とコンタクトセンターのDX推進に貢献しています。
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