📰 AIニュース サンデン・リテールシステムが示す未来の顧客サポート:電話窓口廃止で問い合わせ93%減、オペレーター75%削減が意味するもの
サンデン・リテールシステムは、モビルス製品の導入により電話窓口を廃止し、WebチャットとLINE公式アカウントへの完全移行を実現しました。その結果、問い合わせ件数約93%減、オペレーター人員約75%減という大幅な効率化を達成しています。この成功事例は、AIを活用した顧客対応の未来と、業界全体のDX推進における重要な示唆を与えるでしょう。AI Workstyle Lab編集部としても、その革新的な取り組みに注目しています。