AI Workstyle Lab

AIの進化により、アプリやWebサービスにおける顧客体験は「操作」から「対話」へと大きく変化しています。博報堂、アイリッジ、HAKUHODO BRIDGEの3社が提供開始した「NEW CX READY」は、この変化に対応し、AIプラットフォームへのアプリ実装やブランドのAIエージェント化を超高速で実現する新ソリューションです。本記事では、その具体的な内容と、企業が「対話型顧客体験」をビジネスにどう活かせるかについて解説します。

Channel CorporationのAIビジネスメッセンジャー「チャネルトーク」が日本支社設立11周年を迎えました。グローバル22万社超に導入され、CS領域の生産性向上と顧客理解を支援し、事業成長に貢献。顧客対応の未来を切り拓くその進化に、AI Workstyle Lab編集部も注目しています。

株式会社Helpfeelは、2026年2月に開催される「マーケティング・セールス World 春 2026」に出展し、AIナレッジデータプラットフォームを展示します。AI活用に不可欠な正確なナレッジデータの重要性を提示し、企業の業務効率化と付加価値創出を支援。AIの真価を引き出す基盤技術として注目です。

イグネスがSalesforce Agentforce向けのAIエージェント「Blaze」の提供を開始しました。これにより、システム管理者の複雑な業務が対話ベースで数時間から最短数分に短縮され、圧倒的なスピードと品質で業務が遂行可能になります。AI Workstyle Lab編集部としては、DX推進における人材不足の解消に貢献する画期的なサービスと見ています。

LayerXが開発するAIプラットフォーム「Ai Workforce」が三菱UFJ銀行に導入されました。これにより、複雑な金融プロダクツ業務における提案から期中管理までの全工程がAIで高度化・効率化され、大幅な生産性向上と顧客サービス品質の向上が期待されます。本導入は、金融業界におけるAI活用の新たな道を示す重要な一歩となるでしょう。

次世代社会システム研究開発機構は、「AI定義ビークル／SDV白書2026年版」を発刊しました。本白書は、2026年を分岐点とするモビリティ産業の再編を分析し、AIとソフトウェアが未来の自動車産業に与える影響と企業戦略を提示。AI Workstyle Lab編集部としては、この転換期を理解し、ビジネス戦略に活かすための必読書です。

FRONTEOが経済安全保障対策AIソリューション「KIBIT Seizu Analysis」の新技術「実効依存モデル」を開発し、特許を出願しました。この技術は、サプライチェーンの真の依存関係とボトルネックを客観的に定量化・可視化し、企業の経済安全保障対応と戦略立案を高度化します。国際情勢が変化する中で、企業のデューデリジェンスや調達戦略に新たな視点を提供するものです。

スタディスタジオ株式会社が運営する英検®対策Webアプリ「スタスタApps」は、英検®ライティングAI添削の採点待ち時間に「ローディングTips」を表示する新機能を2026年1月29日に公開しました。これにより、最大60秒の待ち時間を有効な学習時間へと転換し、利用者の学習体験向上とアプリ内の多様な機能の認知拡大を目指します。AI Workstyle Lab編集部としては、AIを活用した学習体験の最適化に向けた一歩と捉えています。

Vision Base株式会社のAIエージェント構築サービス「となりのAIファクトリー」が契約企業数80社を突破しました。これは単なる業務効率化に留まらず、AIが人の創造性を解放し、仕事のあり方そのものを変革する可能性を示しています。AI Workstyle Lab編集部は、本サービスが日本社会の人手不足問題にどう貢献していくかに注目しています。

株式会社LegalOn Technologiesが、AIを活用した次世代ガバナンス・プラットフォーム「GovernOn（ガバオン）」の日本向け提供を開始しました。複雑化する企業ガバナンス業務の効率化と意思決定の迅速化を実現し、特にグローバル展開する企業にとって重要な経営課題への解決策を提示します。AI Workstyle Lab編集部としては、AIが企業経営の中核を担う時代の一歩を示すサービスとして注目しています。