AIへの依存がもたらす光と影：会社員の7割が実感する効率化とスキル低下への焦り、企業が今すべき対策とは

生成AIの利用状況と主要ツール

調査によると、生成AIを業務で活用する頻度は「ほとんど毎日」（31.6%）と「週に3～4日程度」（31.7%）を合わせると6割を超えており、日々の業務に深く浸透している実態が明らかになりました。これは前年の調査と比較して1.5倍の急増です。

業務で生成AIの活用を始めた際に使用していたツールとしては、『ChatGPT』が67.8%で最も多く、次いで『Microsoft Copilot』（39.0%）、『Gemini』（37.3%）が続きました。導入初期段階では「ChatGPT」が圧倒的なシェアを占めていたことが分かります。

現在活用している生成AIツールについても、『ChatGPT』が61.3%で引き続き最多ですが、『Microsoft Copilot』が40.3%、『Gemini』が35.5%と、他のツールも広く利用されています。特に「Microsoft Copilot」は導入初期よりもわずかに利用率を伸ばしており、実務に適したプラットフォームへの移行が見て取れます。これはOffice製品との連携やセキュリティ面を重視するユーザーが増えているためと推察されます。

複数の生成AIツールを使い分けている回答者に「主に活用している生成AIツール」を尋ねたところ、『ChatGPT』が53.5%で過半数の支持を集めました。しかし、『Gemini』が24.3%、『Microsoft Copilot』が17.8%と続き、「Gemini」が「Microsoft Copilot」を上回る結果となりました。検索エンジンの延長線上での利用や、Googleワークスペースとの親和性を重視する層において、特定のツールが日常使いとして定着し始めている状況がうかがえます。

複数ツール使い分けによる効果

複数の生成AIツールを使い分けるユーザーからは、「文書業務用にCopilot、定型業務用にChatGPT」「情報調査業務はGemini、推論はGemini、ドキュメント生成はCopilot」といった具体的な使い分けの事例が挙げられました。各ツールの技術特性や、普段利用しているビジネスツールとの親和性に基づいて、明確な使い分けが行われている実態が浮き彫りになっています。

複数の生成AIツールを使い分けることで、業務効率が「向上した」と回答した人は82.2%に達し、アウトプットの質についても79.5%が「向上した」と回答しました。ごくわずかな人だけが「悪くなった」と回答しており、複数のツールを使い分けることが実務の成果に直結していることが示されています。各ツールの強みを理解し、タスクごとに最適なAIを選択する「適材適所」の活用が、作業スピードの加速とクオリティの向上を同時に実現していると考えられます。

生成AIへの依存と不安

業務で生成AIを活用することに対し、心理的に「非常に依存している」（20.0%）または「やや依存している」（47.1%）と回答した人は約7割に上りました。AIの有用性の高さを示す一方で、「AIなしでは業務が回らない」という状態に陥りつつある可能性も示唆しています。

生成AIへの依存度が高まることに対して、約6割以上が「非常に不安を感じる」（13.4%）または「やや不安を感じる」（48.0%）と回答しました。AIが単なる「便利なツール」を超え、業務遂行に欠かせない基盤として定着しつつある中で、その便利さの裏に不安を抱えている実態が明らかになっています。

具体的に問題となっていることや不安については、『生成AIに頼りすぎてしまい、自分やチームのスキルが低下したと感じる』（37.0%）が最も多く、次いで『情報の正確性がわからず、結果的に手間が増えた』（28.9%）、『情報漏洩のリスクを感じるようになった』（22.4%）と続きました。思考や作業のアウトソーシングが進むことで、基礎的な能力が失われることへの懸念が現場で現実のものとなりつつあるようです。

企業に求められるガバナンス体制の重要性

業務での生成AI活用において、企業での利用ルールやガイドラインなどの「ガバナンス体制」の整備は重要だと考える人が約9割に上りました（「非常に重要だと思う」35.5%、「ある程度重要だと思う」55.6%）。多くのビジネスパーソンが不安やリスクを抱えながらAIを活用している現状において、明確なルールやガイドラインが「安全装置」として機能することを切実に求めている実態がうかがえます。

まとめ：企業に求められる実効性のあるガバナンス体制

今回の調査により、業務で生成AIを活用する多くの会社員が、複数のツールを使い分け、業務効率や質の向上を実感していることが明らかになりました。一方で、AIへの依存度が高まるにつれて、利用者の心理的な不安も増大しており、特に「自分やチームのスキル低下」を懸念する声が最も多く挙げられています。情報の正確性や情報漏洩リスク、不明瞭な社内ルールといった課題も浮き彫りになりました。

これらの背景から、9割以上の会社員が企業による「ガバナンス体制」の整備を重要視しています。企業が持続的にAI活用を推進していくためには、ツールの導入だけでなく、ISO規格などの国際基準に準拠した情報セキュリティ体制の構築や、時代に即したガイドラインの策定が不可欠です。従業員が安心してAIを活用し、かつ個人のスキルアップとも両立できるような環境づくりが、企業の競争力を左右することになるでしょう。

ISOの新規取得・運用サポートなら『ISOプロ』

今回の調査を実施したNSSスマートコンサルティング株式会社は、ISOの新規取得・運用サポートサイト『ISOプロ』を運営しています。AIマネジメントシステムに関する国際規格である「ISO42001」は、AI開発企業だけでなくAIシステムを利用する企業も認証を受けることが可能です。

AIシステムの開発や提供、日常的な利用が急速に進む中で、透明性や信頼性、継続学習といったAI特有の問題や倫理的な問題が取り上げられています。安全・安心なAIシステムの開発、提供、利用が求められるようになったことで、マネジメントシステムのニーズも高まり、ISO42001が発行される運びとなりました。

ISOプロは、ISO審査員資格保有者やISO構築コンサルタント経験者が多く所属するISOの専門家集団です。ISOプロで発信する情報を通じ、サイト利用者様がISOの構築や運用などISOに関わる業務を円滑に進め、事業の成長につながるよう信頼できる情報発信を提供しています。

• ISOプロ: https://activation-service.jp/iso/

• 「ISO42001」に関するコラム: https://activation-service.jp/iso/column/8087

• その他ISO各種規格のコラム: https://activation-service.jp/iso/column

• 『ISOプロが訊く』ISO取得企業へのインタビュー: https://activation-service.jp/iso/interview

• ISOプロについて: https://activation-service.jp/iso/philosophy

AI Workstyle Lab編集部コメント

今回の調査結果は、生成AIがビジネス現場でいかに深く浸透しているかを示す一方で、その「光」と「影」を浮き彫りにしています。業務効率の大幅な向上というメリットがある反面、AIへの過度な依存が個人のスキル低下を招くという課題は、今後の人材育成やキャリア形成において避けては通れないテーマです。また、情報の信頼性や情報漏洩といったリスクも現実のものとして認識され始めています。企業は、単にAIツールを導入するだけでなく、ISO42001のような国際規格に基づいた実効性のあるガバナンス体制を構築し、従業員が安心してAIを活用できる環境を整備することが、持続的な成長には不可欠となるでしょう。AIと人が共存し、それぞれの強みを最大化する未来に向けて、企業と個人双方の意識改革が求められます。

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