生成AIの業務活用、7割の企業が抱える「つなぎ方」の課題とは？調査結果を徹底解説

主な調査結果

生成AIの業務利用はまだ限定的

生成AIの業務利用状況を尋ねたところ、「業務で本格的に利用している」と「一部業務で利用している」を合わせた”活用層”は約27%にとどまりました。一方で、「PoC・試験導入段階」や「個人利用にとどまっている」といった”模索層”が約46%、「利用していない」が約27%を占め、多くの企業が活用の初期段階にあることが示されています。

業務で「使えている」感覚は少数派

生成AIを業務で活用できていると感じるかという質問では、「十分に使えている」または「ある程度使えている」と回答した割合は約3割にとどまりました。多くの回答者は、「使えているとは言い難い」または「ほとんど使えていない」と感じています。

課題の最上位は「業務フローへの組み込み」

業務で生成AIを使えていない理由（複数回答）として最も多かったのは「業務フローに組み込めていない」でした。次いで「業務システム（SaaS）と連携できていない」、「データの受け渡しが手作業になっている」が挙げられています。この結果から、生成AIそのものの性能に対する不満ではなく、その周辺の”仕組みの整備”が最大の障壁となっていることが読み取れます。

7割以上が業務システムとの連携に前向き

生成AIと業務システムの連携状況については、「複数の業務システムと連携している」「一部と連携している」「連携を検討している」を合わせると、74%以上が連携に対して前向きな姿勢を示しています。連携を希望する業務内容としては、「データの検索・参照」「問い合わせ・一次対応」「データ登録・更新」などが上位に挙がりました。

生成AIが業務システムに直接アクセスすることへの期待

「生成AIが業務システムに直接アクセスすることについてどう思いますか」という質問に対し、「積極的に活用したい」「条件付きで活用したい」と回答した割合が合計で約60%に達しました。ただし、条件としては「権限・ロール管理の明確化」「操作ログ・監査証跡の確保」「実行前の人による確認」といったガバナンス面の整備が求められています。

情シス部門の役割は「より重要になる」

生成AIの活用拡大に伴う情報システム（情シス）部門の役割について、「より重要になる」と回答した割合が最多でした。生成AI時代においても情シス部門への期待は高く、戦略的役割が拡大するという見方が主流となっています。

客観的データの不足が意思決定の壁に

社内での説明・合意形成において「客観的なデータが足りていると感じるか」という問いには、「あまり足りていない」「まったく足りていない」と回答した割合が過半数を超えました。現場レベルでの活用推進には、エビデンスに基づいた情報整備が急務であることが示唆されます。

ストラテジットからのコメント

今回の調査により、生成AIへの期待や活用意向が多くの現場に広がっていることが確認されました。しかし、課題は生成AI自体の性能ではなく、「どう業務に組み込むか」「どうシステムとつなぐか」という実装・運用面にあります。株式会社ストラテジットは、この”つなぎ方”の部分を支援することで、企業の生成AI活用を加速させていく方針を示しています。

「JOINT AI Flow」について

「JOINT AI Flow」は、ChatGPTやCopilot・Claudeをはじめとした生成AIと企業の業務システムを柔軟かつ安全につなぐAI活用プラットフォームです。110を超えるコネクタにより、主要なSaaSや業務システムとすぐに連携でき、ノーコード／ローコードで迅速な構築を実現します。さらに、独自MCPサーバーの構築機能により、自社専用のAIエージェントを構築することも可能です。企業のAI活用による持続的な成長を加速させます。

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JOINT AI Flow

株式会社ストラテジットについて

株式会社ストラテジットは、「AI」×「システム連携」×「業務コンサルティング」を支援するソリューションカンパニーです。“AIとSaaSとのチカラを、すべての企業に。”というミッションを掲げ、SaaSやオンプレミスといった業務システムを繋げる、AI搭載型の連携プラットフォーム「JOINT」や、NetSuiteなどのERP導入支援サービスなどの提供を通じて、システムが持つ価値を最大限に引き出す環境を創造しています。

• 所在地：東京都港区芝5-31-17 PMO田町7F

• 代表：代表取締役社長 加藤 史恵

• 設立：2019年7月2日

• 事業内容：データ連携プラットフォーム「JOINT」の開発・運営、ERP導入支援

関連リンク：

• 株式会社ストラテジット

• JOINT

• NetSuiteなどのERP導入支援サービス

• HEROZ株式会社

AI Workstyle Lab編集部コメント

今回の調査結果は、生成AIの導入における「つなぎ方」の重要性を浮き彫りにしています。AIの性能向上だけではなく、既存の業務システムやフローにいかに円滑に組み込むかが、企業がAIから最大の恩恵を得るための鍵となるでしょう。特に、データ連携やガバナンスの整備は、効率化だけでなくセキュリティ面からも不可欠です。今後は、このような連携をサポートするプラットフォームやコンサルティングサービスへの需要がさらに高まり、企業のDX推進を加速させる重要な要素になると考えられます。

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