「AIに詳しい人がいない」問題を解決！エキサイトの『AIサポートデスク』が企業向けに提供する伴走支援とは？

AI活用における企業の共通課題を解決

生成AIの登場以降、業務におけるAIの活用は多くの企業にとって喫緊の経営課題となっています。しかし、実際には以下のような課題に直面する企業が多く存在します。

• 判断できる人がいない: どのAIを、どの業務で、どこまで使うべきか判断できる人材が社内に不足しているという声が聞かれます。

• リスクが見えない: 入力データが学習に使われる可能性や情報漏洩のリスク、そして社内ルールの構築方法について懸念を持つ企業が多いです。

• 使い方が分からない: プロンプトの書き方やツールの使い分け、業務への組み込み方を指導できる人材が社内にいないという課題があります。

• 組織への浸透が進まない: AIの導入は行ったものの、現場社員による活用が進まず、生産性向上に繋がらないケースも報告されています。

『AIサポートデスク』の3つの特徴

『AIサポートデスク』は、これらの課題解決を支援するために、以下の3つの主な特徴を持っています。

特徴1. AIに関する悩みや疑問を解消

ビジネス系および技術系の担当者が、AIに関する悩み相談や疑問の解消に対応します。AIのビジネス利用や業界トレンドに精通し、経営レベルで対話が可能なビジネス系担当者と、AIの技術に詳しく、技術的な質問や実装方法の判断、リスクの判定などが可能な技術系担当者の2名体制で、幅広いニーズをカバーします。定例ミーティングで継続的に状況を把握しつつ、日々の相談や問い合わせに対応していく体制です。

特徴2. 選定や初期設定を支援

企業の業務内容や社内ルールに最適なAIモデルやAIツールの選定、ユーザー管理や権限に関する初期設定、そして利用ガイドラインの策定を支援します。エキサイト社内では「AI利用ガイドライン」や「AIツール選定ガイドブック」を整備し全社に展開しており、そのノウハウを基に、企業ごとに適した社内ルールやガイドラインの策定を支援し、AIの適切な活用とリスク抑制を実現します。

特徴3. ワークショップを通じて組織への浸透を支援

プロンプトの書き方や、ハルシネーション（AIが事実に基づかない情報を生成すること）の抑制方法といった基礎的な使い方から、組織で利用するスキルの構築やAIエージェントの開発まで、現場のリテラシーや業務におけるAI活用のニーズに合わせてワークショップが開催されます。ワークショップで実際に手を動かすことで、現場でのAI利用や組織全体への浸透を支援するものです。

サービス開始記念：無料訪問ワークショップを実施

『AIサポートデスク』のサービス提供開始を記念して、『初めてのClaude Cowork – スキル構築ワークショップ』が最大10社に無料で提供されます。このワークショップでは、参加者が実際に手を動かしてスキルの作成を行うことで、業務における具体的なAIの活用方法をイメージできるようになることを目指しています。主にビジネス職の方や、初めてClaude Coworkに触れる方におすすめの内容です。

ワークショップの詳細は以下の通りです。

• 日時・場所: お申込み後に調整されます。

• 時間: 2〜3時間

• 参加可能人数: 1企業あたり最大10名様

• 費用: ワークショップは無料で提供されます。PC、通信環境およびClaudeのアカウント（有償）は参加者側でご用意ください。

• 講師: エキサイト株式会社の執行役員である木下 秀嗣氏と、執行役員 CTOの藤田 毅氏が担当します。両氏は長年のエンジニア経験とAI活用推進の豊富な実績を持っています。

申し込みフォームはこちらです。
https://ai-dev.excite.co.jp/lp_workshop/

『AIサポートデスク』について

『AIサポートデスク』は、社内にAIの専門家を持たない企業向けに、エキサイトが提供するAI活用の支援サービスです。ビジネス系および技術系の担当者が、企業のAIに関するあらゆる悩みに対応し、選定から導入支援、ガイドラインの整備、組織や業務への浸透まで幅広く支援いたします。

『AIサポートデスク』サービスサイト
https://ai-dev.excite.co.jp/lp/

エキサイト株式会社について

エキサイト株式会社は、東京都港区に本社を置く企業です。1997年8月に設立され、代表取締役社長は西條 晋一氏。メディカル事業、プラットフォーム事業、ブロードバンド事業、SaaS・DX事業を展開しています。

エキサイト株式会社 公式サイト
https://info.excite.co.jp/

AI Workstyle Lab編集部コメント

エキサイトが提供を開始した『AIサポートデスク』は、多くの企業が直面している「AI人材不足」という喫緊の課題に対し、具体的な解決策を提示するものです。上場企業のノウハウを基盤としている点が特徴的で、特に内部統制やコンプライアンスを重視する企業にとっては、安心してAI導入を進める上での強力な支えとなるでしょう。このサービスは、AIの選定から社内ルール策定、そして現場への浸透までを一貫して支援するため、AI導入後の「使いこなせない」という問題を防ぎ、実質的な業務効率化や生産性向上に繋がる可能性が高いです。AI活用が全社的な取り組みとなる中で、このような伴走型支援は、企業のDX推進を加速させる上で不可欠な存在となると考えられます。

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