太平洋フェリーのチャットボット「Tebot」導入事例を解説：問い合わせ対応95%超回答率の秘訣とは？

太平洋フェリーがAIチャットボット「Tebot」を導入

長距離フェリー航路を運航する太平洋フェリーは、株式会社アノテテが提供するAIチャットボット「Tebot」を導入しました。この導入は、一般旅客からの問い合わせ対応を効率化することを目的としています。導入後、「Tebot」は月間1万件を超える質問に対し、AI回答率95%以上という高い水準で安定稼働を実現しています。

Webサイト上での顧客の自己解決を促すことで、他部署への問い合わせ転送作業が減少するなど、社内業務の効率化にも貢献している点が特筆されます。詳細なインタビューは以下のリンクから確認できます。

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導入の背景：問い合わせ集中と業務負担の軽減

太平洋フェリーは、名古屋〜仙台〜苫小牧を結ぶ航路を運航しており、運航日程、運賃、運航状況など、多岐にわたる旅客情報に関する問い合わせに日常的に対応していました。2025年2月のホームページリニューアルを機に、利用者が自ら情報を検索・確認できる仕組みの導入を検討しました。

これまでの運用では、ホームページで情報を探しきれない顧客からの問い合わせが予約センターに集中し、限られた人員で基本的な内容への対応も行う必要がありました。FAQページも設置されていましたが、対応しきれない場面があり、「Tebot」の機能面、操作面、価格面のバランスが評価され、導入が決定されました。

活用の成果：月1万件超の質問に安定応答、社内業務も効率化

「Tebot」の導入により、太平洋フェリーでは以下の具体的な成果が得られています。

• 月1万件以上の質問に安定応答、自由入力のAI回答率95%以上を維持: 一般的なチャットボットと比較しても利用者数が多く、利用率も高い水準で推移する中で、自由入力の質問に対しても95%以上の高いAI回答率を維持しています。これにより、24時間体制で適切な旅客情報を届ける役割を果たしています。

• 部署間の問い合わせ転送作業が体感で減少: 導入前は、ホームページの深い階層にある貨物専用の問い合わせ窓口に旅客に関する質問が届き、担当部署への転送作業が発生していました。導入後はその頻度が減少し、顧客の疑問がチャットボット内で自己解決できている効果が表れています。

• 深刻な誤回答はなく、見直し業務の負担を最小限に軽減: 運用開始当初は、不適切な回答に対する見直しを想定していましたが、そのような指摘はほとんどなく、AIによる自然で安定的な自動応答が実現しています。

今後の展望：社内活用によるさらなる業務効率化

太平洋フェリーでは、今後、社内の予約センターで活用しているマニュアルなどをスタッフが迅速に参照できる仕組みづくりを検討しています。電話対応中に必要な情報をスムーズに解決できるようにし、現場の負担軽減を実現するために、チャットボットのさらなる活用も視野に入れています。

アノテテは、太平洋フェリーの安定運用をサポートしつつ、ユーザーからの意見を参考に機能拡張を進め、「Tebot」のアップデートを推進していく方針です。また、AI受託開発を含む多様なAIソリューションの提供を通じて、企業の様々な業務課題の解決に貢献していくとしています。

AIチャットボット「Tebot（ティボット）」について

「Tebot」は、使いやすさ、高いコストパフォーマンス、手厚いサポートが特徴のAIチャットボットです。業務効率化、ユーザーの自己解決促進、顧客ニーズの収集、リード獲得といったビジネス課題の解決をサポートします。

すべての機能を14日間無料で試せるトライアルが用意されており、AIチャットボットによる業務自動化の実力を体験できます。

• お問い合わせはこちら: https://anotete.co.jp/tebot/contact/

• 無料トライアル申込み: https://tebot.jp/trial

株式会社アノテテについて

アノテテは、企業のAI導入を迅速かつ堅実に支援するAI実装パートナーです。AIチャットボットの提供のほか、独自技術を活用したAIシステムの受託開発や導入サポートを通して、現場で“使われ続けるAI”を実装し、成果に直結する実用的なAI活用をトータルで支援しています。

• 会社名: 株式会社アノテテ

• 代表者: 代表取締役 岸本 渉

• 所在地: 大阪府大阪市北区堂島浜2丁目2-28 堂島アクシスビル3F

• 事業内容: 生成AIを活用した業務改善・システム開発支援事業、AIチャットボット「Tebot」の開発・提供・サポート、RAG技術を活用したAIシステム「ShareMind」の開発・提供・サポート、企業向けAIシステムの受託開発・PoC支援

• URL: https://anotete.co.jp

• Tebotサービスサイト: https://anotete.co.jp/tebot/

• お問い合わせ: mailto:support@anotete.co.jp

AI Workstyle Lab編集部コメント
太平洋フェリーの事例は、AIチャットボットが顧客対応の最前線でいかに有効であるかを示しています。月1万件超の問い合わせに95%以上の回答率で対応できたことは、企業が抱える人手不足の解消や、顧客満足度向上に直結する大きな成果です。特に、旅客情報のような定型的な問い合わせが多い業界では、AIによる自動応答が業務効率化とコスト削減に大きく貢献するでしょう。今後は、社内マニュアルの参照ツールとしての活用も検討されており、AIが従業員の生産性向上にも寄与する可能性が示唆されています。

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