KPMGコンサルティング「マネージドサービス展望調査2026」を解説：AI時代に企業がDXを加速させる鍵とは？

調査概要

このレポートは、マネージドサービスの意思決定に関与する世界の大企業のシニアリーダー1,224人を対象とした調査結果とIDCからの視点に加え、北米、欧州、アジア太平洋地域の業界特有の課題や改革の余地、新たな機会について10人のシニアリーダーへのインタビューを通じて、2026年に企業が取り組むべき7つの課題を提示しています。回答企業は、銀行・証券、保険、製造、ライフサイエンス、テクノロジー・メディア・通信、エネルギーなど多岐にわたる業界を網羅しています。

注目すべき調査結果

1. AI対応マネージドサービスによるデジタルトランスフォーメーション（DX）の推進

AIの高度化に伴い、マネージドサービスは単なる運用支援を超え、AI活用の実装・運用・統制を担う中核基盤へと進化していることが明らかになりました。調査では、87%の企業がマネージドサービスをDX戦略に高度に組み込んでいると回答し、91%の企業がAIエージェントの継続的な監視・統制・運用保守においてマネージドサービスが重要であると認識しています。さらに、98%がAI導入を重要な能力として挙げています。

また、約60%の企業がマネージドサービスを単一の業務機能全体、または全社規模で活用しており、その戦略的重要性が高まるにつれて、導入判断は経営幹部レベルの議論となり、特にCIO（最高情報責任者）の影響力が最も強くなっています。

2. マネージドサービスの目的：戦略的インパクトの創出

マネージドサービスの導入目的は、従来のコスト削減中心の位置付けから、企業変革を実現する戦略的手段へと変化しています。ROI（投資収益率）の主要指標もそれに沿ったものとなっています。コスト削減・効率化に次いで、新技術の活用、市場投入スピードの向上、イノベーションの加速といった戦略的な目的が重要視されています。

マネージドサービスは総運用コストを15～45％削減する可能性があり、90％以上の企業がコスト削減と効率化において期待以上の成果を実感していると回答しています。

3. 自動化・信頼性・デジタル基盤の強化

約60%の企業がマネージドサービスを単一の業務機能全体、または全社規模で活用しており、主に税務（約40%）、サイバーセキュリティ（37%）、ガバナンス・リスク・コンプライアンス（35%）で導入されています。現在および今後数年にわたり、導入企業がマネージドサービスへの投資および価値創出において最も期待している分野は、AI管理とサイバーセキュリティです。

サイバーセキュリティは、マネージドサービスが最も広く導入されている業務機能の1つとなっており、63%の回答者が単一の業務機能全体、または全社規模でこのモデルを活用しています。AI管理についても、同様の水準で導入が進んでいる企業が約50%に達しています。

マネージドサービス投資における現在の最優先事項はITインフラですが、今後数年ではインフラの優先度は低下し、一方でクラウドアプリケーション管理が導入率と期待される価値の両面で重要性が高まるでしょう。

2026年に取り組むべき課題

レポートでは、企業が2026年に取り組むべき7つの課題を提示しています。

1. 各重要プロセスから得たい成果を検討する：コストや効率だけでなく、成長・リスク・俊敏性など企業価値に直結する成果の観点からプロセスを再定義することが重要です。
2. プロセス再設計のためにマネージドサービスを優先する：単なる自動化ではなく、業務そのものの再設計を前提に活用し、持続的な変革を実現します。
3. データを戦略的資産として扱う：信頼性の高いデータ基盤とガバナンスを整備し、AI活用の価値を最大化するべきです。
4. マネージドサービスを活用してAIを安全に拡張する：セキュリティ・ガバナンス・透明性を確保しながら、責任ある形でAIをスケーラブルに展開します。
5. 技術と人材の適切な組合せを追求する：AIと専門人材を組み合わせ、人による監督のもとで高度な運用と意思決定を実現します。
6. 全社的にチェンジマネジメントを行う：新技術・新プロセスを組織全体に定着させるため、戦略的な変革推進が求められます。
7. 業務処理の代行者ではなく、変革の協働パートナーを選ぶ：コスト削減中心の委託ではなく、技術と専門性を組み合わせて継続的な変革と価値創出を支援できるパートナーの選定が重要です。

本レポートの全文は、以下のリンクからダウンロードできます。

• 「KPMGマネージドサービス展望調査2026」: https://assets.kpmg.com/content/dam/kpmgsites/jp/pdf/2026/jp-managed-services-outlook.pdf

KPMGコンサルティングについて

KPMGコンサルティングは、ストラテジー、ビジネストランスフォーメーション、テクノロジー／デジタル、リスクコンサルティング、ビジネスイノベーションの5つの領域に業界知見を掛け合わせ、企業や組織の変革を支援する総合コンサルティングファームです。豊富な経験とスキルを有するコンサルタントがKPMGジャパンを構成する10のプロフェッショナルファーム間で連携し、KPMGのグローバルネットワークを活用しながら、企業価値向上の実現に向けて伴走支援しています。

AI Workstyle Lab編集部コメント

KPMGコンサルティングの「マネージドサービス展望調査2026」は、AI時代における企業のビジネス戦略に重要な示唆を与えています。従来のコスト削減だけでなく、イノベーション加速や市場投入スピード向上といった戦略的目標達成のためにマネージドサービスが不可欠であることが明確になりました。特に、AI管理やサイバーセキュリティといった分野での活用は、企業が新たな収益機会を創出し、効率性を高める上で非常に有効でしょう。経営層は、マネージドサービスを単なる外部委託ではなく、ビジネス変革を推進する戦略的パートナーシップとして捉え、積極的に活用していくことが求められます。これにより、技術的負債の解消や人材不足の補完にも繋がり、企業全体の競争力強化に貢献すると考えられます。

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