2026年コンタクトセンター運営の鍵は？市場・顧客・生成AI活用を解説するモビルスの無料セミナー

2025年のコンタクトセンターを取り巻く環境変化と生成AIの役割
セミナー開催概要とプログラム
登壇者紹介
モビルス株式会社について
受講申込・詳細

2025年のコンタクトセンターを取り巻く環境変化と生成AIの役割

2025年、コンタクトセンター業界では、人材確保の難化とコスト上昇が常態化し、顧客は問い合わせ前にデジタルチャネルでの自己解決を試みる行動が一般化しました。さらに、生成AIの活用が現実的なテーマとして浸透し始めていますが、多くの現場ではその取り組みが部分的な最適化にとどまり、運営全体や顧客体験のあり方を十分に整理できていない現状があります。

本セミナーでは、これらの課題を踏まえ、これからのコンタクトセンター運営を検討するための具体的なヒントが提供される予定です。

セミナー開催概要とプログラム

本セミナーは、カスタマーサポート領域の業務改善や応対品質向上に関わる方を対象としています。

日時: 2026年1月27日（火） 15:00～15:45
主催: モビルス株式会社

プログラム内容:

2025年の振り返り：コンタクトセンターを取り巻く環境変化
2026年の動向予測：市場・顧客・テクノロジーはどう変わるのか
これからのコンタクトセンター運営の考え方：2026年に向けて押さえるべき視点
2025年の振り返りから見えた課題と2026年に向けた展望

※セミナー内容は予告なく変更される場合があります。

登壇者紹介

モビルス株式会社執行役員セールスディビジョン長新谷宜彦氏

新谷氏は、1989年に日本電信電話株式会社（NTT）に入社以来、長年にわたり通信システムの営業および開発業務に携わりました。NTTマーケティングアクトProCXにおいては、コンタクトセンタービジネス等のBPO業務に関する西日本エリアの事業統括責任者を歴任しています。また、デジタルプラットフォーム開発プロジェクト責任者として、全社におけるAI・DX化を推進しました。2024年8月にモビルスに参画し、コンタクトセンター業界のプロフェッショナルとしてセールス部門を統括しています。

モビルス株式会社について

モビルス株式会社は、クライアントの顧客のつまずきや課題へ先回りしたCX（顧客体験）のブランディング設計を行い、企業価値と経営収益向上へ貢献する会社です。そのために、新しいテクノロジーを取り込んだオペレーション支援生成AIサービス「MooA®（ムーア）」や、顧客コミュニケーションのノンボイス化とデジタル化を推進する有人チャットやボイスボットなどのSaaSソリューション「モビシリーズ」を開発・提供しており、モビシリーズは500社以上に導入されています。モビルスでは、「すべてのビジネスに、一歩先行くCXを。」をミッションに掲げ、テクノロジーによる企業のCX向上を目的に「CX-Branding Tech. Lab」を運営しており、調査レポート、セミナー開催、登壇、実証実験を通した研究開発などを企画・発信しています。

モビルス株式会社公式HP: https://mobilus.co.jp
CX-Branding Tech. Lab: https://mobilus.co.jp/lab/

受講申込・詳細

本セミナーへの参加を希望される方は、以下のWebサイトより詳細をご確認の上、お申し込みください。

セミナーWebサイト: https://mobilus.co.jp/seminar/20260127

※同業他社など、一部の企業からの申し込みは、モビルス株式会社の判断により断られる場合があります。

AI Workstyle Lab編集部コメント：
今回のセミナーは、コンタクトセンターを運営する企業にとって、喫緊の課題である「人材不足」と「コスト増」への具体的な打ち手を見つける上で非常に有益だと考えられます。生成AIの活用は、単なる業務効率化に留まらず、顧客対応の品質向上やパーソナライズされた体験提供へと進化しつつあります。これにより、顧客満足度の向上はもちろん、LTV（顧客生涯価値）の最大化にも寄与する可能性を秘めているでしょう。特に、オペレーター支援やFAQの自動生成、問い合わせ内容の高度な分析といった領域で、生成AIはビジネスの収益性と効率性を飛躍的に高める鍵となるはずです。

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