導入の背景
近年、ペット保険市場の拡大に伴い、保険契約者からの問い合わせ件数が増加しています。アイペット損保では、これまで保険金請求書類の発送受付をコールセンターで対応していましたが、安定した受付体制の維持が課題となっていました。また、受付時間が営業時間内に限られていたため、夜間や休日など、時間を問わず手続きを済ませたいという顧客ニーズも顕在化していました。
このような背景から、コールセンター業務の安定運用と顧客利便性の向上を目指し、24時間365日いつでも請求書類の発送受付を完結できる仕組みの整備が求められていました。
「CAT.AI マルチAIエージェント for Voice」導入のポイント
今回、アイペット損保が「CAT.AI マルチAIエージェント for Voice」の導入に至った主な評価点は以下の通りです。
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顧客体験（CX）に配慮したシナリオ構成: ユーザーが迷うことなく手続きを進められるようなシナリオ構成により、自然でストレスのない対話による受付が可能です。
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ボイスとチャットの連携によるスムーズな手続き: 通話中にショートメッセージで送信されるURLからチャットにアクセスすることで、音声案内と画面操作を組み合わせて手続きを進められます。住所や氏名など、音声のみでは誤認識が生じやすい項目はテキストで入力できるため、正確かつスムーズな手続きが実現します。
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24時間365日、待機時間なしの自動対応: 営業時間外やコールセンターが混雑している場合でもAIが応答し、いつでも請求書類の発送を申請できます。
このシステムにより、電話での問い合わせ中にショートメッセージでチャットに移行し、住所入力や必要な請求書の選択などを画面上で行うことが可能となります。
「CAT.AI」について
「CAT.AI（キャット・エーアイ）」は、「ヒトとAIの豊かな未来をデザインする」をビジョンに開発された企業向けAIコミュニケーションプラットフォームです。ボイスボットとチャットボットを統合した「CAT.AI CX-Bot」をはじめ、6つのサービスで構成され、あらゆる顧客接点に対応します。独自の自然言語処理（NLP）技術、柔軟なシナリオ設計、ノーコードのUIにより、自然でストレスのない対話体験を実現しています。
2025年7月には新サービス「CAT.AI マルチAIエージェント」が登場し、複数の専門AIエージェントが連携して複雑な業務や問い合わせを並行処理できるようになりました。これにより、金融・保険・行政など、高い業務精度が求められる分野への対応も可能となっています。
詳細は以下の公式サイトで確認できます。
CAT.AI 公式サイト
株式会社トゥモロー・ネットについて
株式会社トゥモロー・ネットは、AIで新しい社会を創る「Visionary AI Orchestrator」として、AIに関するインフラ、プラットフォーム基盤、アプリケーション、サービス、ユーザーインターフェイスにおいて最適なAI環境の導入を支援するトータルAIソリューションカンパニーです。創業以来培ってきた豊富なインフラ導入実績を活かし、GPUサーバーを含むAI基盤の選定・運用から、自社開発のチャットボット/ボイスボット、生成AI連携、マルチAIエージェントといった最先端のAIソリューションを用いたITシステムの構築を一気通貫で提供しています。
詳細は以下の公式サイトで確認できます。
株式会社トゥモロー・ネット 公式サイト
AI Workstyle Lab編集部コメント
今回のアイペット損保による「CAT.AI マルチAIエージェント for Voice」の導入は、保険業界におけるビジネス変革の好例と言えます。顧客満足度の向上だけでなく、コールセンター業務の効率化と安定化を同時に実現する点で、AIのビジネス活用における重要な示唆を提供しています。特に、ボイスとチャットを連携させることで、複雑な情報入力の正確性を高めつつ、顧客のストレスを軽減するアプローチは、他の金融機関や行政サービスなど、高い精度と丁寧な顧客対応が求められるあらゆる分野に応用できるでしょう。これは単なるコスト削減に留まらず、顧客エンゲージメントの強化、ひいては新規顧客獲得にも繋がる可能性を秘めています。
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本記事は、各社の公式発表および公開情報を基に、AI Workstyle Lab編集部が 事実確認・再構成を行い作成しています。一次情報の内容は編集部にて確認し、 CoWriter（AI自動生成システム）で速報性を高めつつ、最終的な編集プロセスを経て公開しています。
