AIが職場の相談役を担う時代へ：500人調査から見えた「人間らしい能力」の再定義

上司や同僚より先にAIに相談する人が82.4％
AIに相談する主な理由：気軽さと迅速な回答
AIではなく上司や同僚に相談する理由：現状に即した対応力
AIツールの台頭による職場コミュニケーションへの影響
まとめ
専門家のコメント
- 専門家紹介
調査概要
クラウディアについて
株式会社エムフロについて
AI Workstyle Lab編集部コメント

上司や同僚より先にAIに相談する人が82.4％

お仕事をしている500人に「上司や同僚より先に、AIに相談することがあるか」を尋ねたところ、「頻繁にある（37.0％）」「たまにある（45.4％）」を合わせて82.4％に上りました。この結果は、「わからないことがあったら、まずAIに聞く」という仕事の流れが定着している人が多いことを示しています。

AIに相談する主な理由：気軽さと迅速な回答

上司や同僚より先にAIに相談する412人にその理由を聞いたところ、最も多かったのは「遠慮せず気軽に使える（31.3％）」でした。次いで「返答が早い（21.4％）」、「回答に納得できる（10.2％）」が上位を占めています。

1位：遠慮せず気軽に使える

AIは相手の状況や感情を気にする必要がなく、初歩的な質問や何度も同じ質問を繰り返しても嫌な顔をされることがありません。この心理的なハードルの低さが、多くの人にとって大きなメリットとなっています。

2位：返答が早い

上司や同僚が不在であったり、忙しかったりする場合でも、AIは即座に回答を提供します。これにより、疑問を抱えたまま業務が滞ることを防ぎ、作業効率の向上に貢献していると考えられます。

3位：回答に納得できる

AIに対して「一定水準以上の答えが返ってくる」という信頼感を持つ人も多く、特にPCやITツールの操作方法、一般的な知識については、正確で満足できる回答が得られると評価されています。

その他の理由

人への相談の準備（10.0％）: AIを人に相談する前の下準備として活用し、自分なりの仮説や主張を整理するために利用するケースが見られます。
いつでも質問できる（8.5％）: 時間や場所を選ばずに質問できる利便性も、AIが選ばれる理由の一つです。

AIではなく上司や同僚に相談する理由：現状に即した対応力

一方、「AIではなく上司や同僚に相談する」と回答した88人に理由を尋ねたところ、1位は「現状に即した回答をもらえる（23.9％）」でした。2位「AIでは対応できない（18.2％）」、3位「AIに慣れていない（17.0％）」が続いています。

1位：現状に即した回答をもらえる

職場特有のルールや顧客の状況、個別の背景などを考慮した判断が必要な場合、経験豊富な上司や同僚の助言が不可欠です。人間ならではの柔軟な思考と状況把握能力が重視されています。

2位：AIでは対応できない

一般的なAIは、職場固有のマニュアルや顧客の履歴、性格といった個別具体的な情報を把握していないことが多いです。そのため、個別の事案に対する正確な判断が難しいとされています。

3位：AIに慣れていない

AIツールの使い方に不慣れな人や、職場にAIを利用する環境が整っていないケースも存在します。便利なツールであっても、活用するためには慣れや環境整備が必要不可欠です。

その他の理由

AIを信用できない（14.8％）: AIの回答に誤情報や不正確な内容が含まれる可能性を懸念し、全面的には信頼していない人もいます。
人に聞くほうが早い（10.2％）: 上司や同僚が身近にいて、すぐに確認・会話できる環境では、AIに質問するよりも人間に聞く方が早く解決できると感じる人もいます。

AIツールの台頭による職場コミュニケーションへの影響

AIツールの普及が職場でのコミュニケーションにどう影響するかについては、「変わらない」と考える人が67.0％と多数を占めました。しかし、「減っていく」と予想する人は26.0％、「増えていく」と予想する人は7.0％となっており、コミュニケーションの変化を予測する声も一定数存在します。

簡単な質問や相談はAIで済ませることで、人とのコミュニケーションは減る可能性があります。しかし、重要な意思決定や信頼関係の構築には人間同士のコミュニケーションが引き続き不可欠であるとの認識も広く持たれています。これにより、簡単なやり取りが減ることで、より本質的な議論に時間を割けるようになる可能性も期待されます。

まとめ

仕事の相談において、AIを最初に活用する人が非常に多くなっています。AIの持つ気軽さ、迅速さ、そして回答への納得感が、その利用を後押ししているようです。一方で、重要かつ繊細な判断を要する相談では、上司や同僚といった人間に頼る傾向が見られます。これは、簡単な相談はAIで効率化し、人間ならではの経験や共感が必要な場面では人に相談するという、相談先の使い分けが進んでいることを示唆しています。

専門家のコメント

メディアスケッチ株式会社代表取締役でサイバー大学客員准教授の伊本貴士氏は、今回の調査結果に対し、AIに質問するだけでなく、身近な疑問や悩みについて相談を行う人の割合が世界的に急増している現状と一致すると述べています。その上で、生成AIのヘビーユーザーほどAIの限界も感じており、相談者の背景や経緯を細かく入力しなければ理解できないという弱点があるため、すべての相談に生成AIが適しているわけではないとの見解を示しています。

伊本氏は、気軽に相談できる「生成AI」と、その人の性格や背景、これまでの経緯も含めて考えてくれる「人間」との間で、相談のすみ分けが進んでいると分析しています。このすみ分けが進むことで、人間はより「人間にしかできない高度な相談」を担うことになり、人間に相談する意味は「性格や背景、経緯も含めた深いアドバイス」を提供できるかどうかにかかってくると指摘しています。AIの進化が人間に対して「より人間らしい能力」の向上を促しているという見方は、まさに今回の調査結果にも表れていると言えるでしょう。

専門家紹介

伊本貴士（いもとたかし）

メディアスケッチ株式会社代表取締役
サイバー大学客員准教授

NECソフト株式会社（現 NECソリューションイノベータ株式会社）、フューチャーアーキテクト株式会社を経て、メディアスケッチ株式会社を設立。企業のDX支援を主軸とし、IoTデバイスやAI開発に関する戦略策定、研究開発支援、人材育成支援などを展開しています。地方自治体への支援にも積極的に取り組み、デジタル技術の伝道師としてテレビやラジオなどの番組にも出演し、全国各地でDX、AI、サイバーセキュリティに関する講演活動を行っています。

著書

ビジネスの構築から最新技術までを網羅 AIの教科書 https://amzn.asia/d/fPjtgCn
IoTの全てを網羅した決定版 IoTの教科書 https://amzn.asia/d/4DE2Tgi

Webサイト

調査概要

調査対象: お仕事をしている人
調査日: 2026年5月20日
調査機関: 自社調査
調査法: インターネットによる任意回答
有効回答数: 500人（女性340人／男性160人）
回答者の年代: 20代 16.4％／30代 35.8％／40代 30.0％／50代 14.2％／60代以上 3.6％

本リリースの調査結果・画像をご利用いただく際は、引用元として「Craudia採用サイト制作代行」の公式サイトURL（https://craudia-recruit-create.com/）へのリンク設置をお願いいたします。

クラウディアについて

株式会社エムフロが運営する総合型クラウドソーシングサービスです。フリーランス、副業、複業など多様な働き方やライフスタイルに寄り添うサービスとして展開しています。

公式URL：https://www.craudia.com/

株式会社エムフロについて

ユーザーにとって魅力的な情報を発信し、価値あるサービスを提供するメディア事業を中核とする企業です。メディア事業で蓄積されたデータやノウハウ、開発成果を最大限に活用し、効果的な集客方法を提案するマーケティングコンサルティングも展開しています。

公式URL：http://www.mfro.net/

AI Workstyle Lab編集部コメント

今回の調査結果は、AIが職場における「相談相手」として急速に浸透している現状を浮き彫りにしています。しかし、AIの活用が進む一方で、人間ならではの共感力や複雑な状況判断能力が、より一層重要になるという未来像が描かれています。これは、AIが人間の仕事を奪うのではなく、人間が本来持つべき「人間らしい能力」を再認識し、それを磨く機会を与えているとも言えるでしょう。今後、企業はAIと人間がそれぞれの強みを活かし、協働する最適なワークスタイルを模索し、従業員のスキルアップを支援することが、持続的な成長の鍵となるはずです。AIの進化は、私たちに「人間にしかできないこと」とは何かを問い続けているように感じます。

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