プレイドとSORAMICHIのAI-BPOサービスとは？CX業務をAIが直接実行する新モデルを解説

共同開発の背景

企業のDX（デジタルトランスフォーメーション）が進み、顧客データを活用したマーケティングの導入は急速に広がりを見せています。しかし、施策の企画・実装・検証を継続的かつ高品質に運用できる専門人材の確保は、業界を問わず深刻な課題となっています。大規模なデータと厳格な運用要件を抱える企業ほど、仕組みを導入しても事業収益の成長に結びつくデータ・AI活用にまで至らないケースが少なくありません。

経済産業省が2026年4月に公表した「デジタルスキル標準ver.2.0」では、「データマネジメント」類型が新設され、AI実装・運用やAIガバナンスに関するスキルが新たに定義されました。これは、個人のスキルに留まらず、企業が体制として備えるべき領域が国の指針として標準化されるほど不可欠になっていることの表れといえます。

一方、AIの実用化が進む中で、データ分析や実装ドラフトの作成といった実務領域はAIによる代替が可能になりつつあります。これにより、戦略の立案や施策の最終判断といった「人間ならでは」の領域の価値が相対的に高まっています。AIに任せられる実務をAIに委ね、希少な人材を「なぜ、何を、どう決めるか」という判断の領域に集中させることが、人材不足を乗り越える現実的な道筋と考えられています。

こうした背景から両社は、人が最終判断を担い、AIが実務を支える運用モデルを確立することで、AI実装・運用の人材不足とガバナンスという課題に同時に応え、データ活用・CX領域におけるAI活用の新たなスタンダードを共同開発するに至りました。プレイドのリアルタイムデータ解析基盤とSORAMICHIのデジタルマーケティング・CXコンサルティングの実績、そしてAIエージェント（Googleの「Gemini Enterprise」やAnthropicの「Claude」など）を組み合わせたAI-BPOサービスを提供します。

AI-BPOサービスの概要

従来のBPOが定型業務のアウトソーシングによるコスト削減を主眼に置くのに対し、両社が共同で提供するAI-BPOサービスでは、AIの実装を起点に、顧客理解から施策の立案・実行・改善までの業務プロセス全体を再設計します。

AIが施策仮説の生成、データ分析、実装ドラフトの作成を担い、人は戦略立案・企画判断・効果検証に集中するという「ヒューマン・イン・ザ・ループ型」の業務設計により、AIを前提としたCX領域の業務変革と事業のトップライン成長を同時に実現します。

具体的には、SORAMICHIのAI運用プラットフォーム「ATLAS」がAIエージェントの実行環境となり、プレイドのプロダクト群が備える外部AIエージェントとの双方向接続（APIおよびMCP）を通じて、セグメントの設定、接客施策、イベント定義、レポーティングといった運用を、AIエージェントが直接実行します。データの参照や分析にとどまらず、施策の実行までを一気通貫で担える点が、本サービスの特徴です。承認された操作のみが本番環境に反映される設計とし、エンタープライズ企業が求める統制要件に対応します。

両社の役割

• 株式会社プレイド：KARTEをはじめとするプロダクト群を通じて、顧客行動をリアルタイムに解析するデータ基盤と、そこで捉えたデータをそのまま施策の実行につなげるアクションレイヤーを提供します。導入企業の顧客接点でのリアルタイムな行動データはAIエージェントがパーソナライズされた体験を設計・実行するための土台となり、その先にある顧客の文脈（コンテクスト）の理解へと広げていく起点にもなります。これらの機能は外部のAIエージェントからも直接呼び出せるため、企業がすでに投資しているAI環境やデータ基盤とシームレスに接続します。

• 株式会社SORAMICHI：CXコンサルティングの知見と、AI運用基盤の開発・運用能力を提供します。業界を問わずエンタープライズ領域での豊富な実績を活かし、業界ごとに異なる要件に対応したAI-BPOの実装を担います。

両社の強みを掛け合わせ、顧客を深く理解し、最適なアクションをAIを介して迅速に届ける、CX領域におけるAI活用の新たなサービスモデルを確立していくとしています。

今後の展開

2026年下半期より、まずは両社の顧客企業からAI-BPOサービスの提供を順次開始し、本格提供に向けた体制を強化していく予定です。

カンファレンス「X DIVE 2026」でAI-BPOサービスユースケース紹介

2026年7月9日（木）に開催されるプレイド主催のカンファレンス「X DIVE 2026」において、本サービスの先行ユースケースに関する共同セッションが行われます。

登壇者：

• 第一ネオ生命保険株式会社 マーケットイノベーション部 ラインマネジャー 西山 修平 氏

• 第一ネオ生命保険株式会社 マーケットイノベーション部 アシスタントマネジャー 鈴木 圭祐 氏

• 株式会社SORAMICHI CXコンサルティング部 部長 酒井 宏平 氏

• 株式会社プレイド Partner Sales Team Manager 高島 康輔

「X DIVE 2026」への参加登録は以下から可能です。
https://xdive.plaid.co.jp/2026/

株式会社プレイドについて

プレイドは「データによって人の価値を最大化する」をミッションに、データを起点に企業価値の最大化を支援する企業です。膨大な顧客行動をリアルタイムに解析するデータ基盤とその文脈（コンテクスト）までを構造化する技術をもとに、データ×AIのプロダクト群と専門人材による伴走を提供しています。企業の顧客中心経営の実現を支えることで、持続的な事業成長とその先にいる生活者一人ひとりへの価値創出に貢献します。

詳細については、以下のプレイド公式ウェブサイトをご覧ください。
https://plaid.co.jp/

AI Workstyle Lab編集部コメント：

今回のプレイドとSORAMICHIによるAI-BPOサービスは、デジタル人材不足に悩む多くの企業にとって画期的なソリューションとなるでしょう。AIがデータ分析や施策の実装ドラフト作成といった定型業務を担うことで、人間はより高度な戦略立案や最終判断に集中できます。これにより、CX領域における業務効率化だけでなく、顧客理解に基づくパーソナライズされた施策を迅速に実行できるようになり、企業の収益向上に直結する可能性を秘めています。特に、金融やEコマースなど大規模な顧客データを扱う業界での活用が期待されます。

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