双日テックイノベーション、「Natic AI-Navi」に生成AIエージェント「Terry2」を追加し、コンタクトセンターのDXを加速

双日テックイノベーション、「Natic AI-Navi」に生成AIエージェント「Terry2」を追加し、コンタクトセンターのDXを加速

双日テックイノベーション株式会社（以下、双日テックイノベーション）は、AI音声技術の専門企業であるHmcomm株式会社と代理店契約を締結しました。これにより、Hmcommが提供する最先端のAI音声対話ソリューション「Terry2」が、双日テックイノベーションの「Natic AI-Navi」ラインアップに追加され、提供が開始されます。

背景と「Terry2」導入の狙い

今日の企業が顧客対応業務において直面しているのは、慢性的な人手不足や応対品質の平準化といった多くの課題です。特に、顧客との接点となるコンタクトセンターでは、オペレーターの業務負荷を軽減しつつ、顧客満足度を向上させることが喫緊のテーマとなっています。

双日テックイノベーションは、これまでAI、クラウド、データ分析といった先進技術を組み合わせ、企業のデジタルトランスフォーメーション（DX）を支援してきました。その一環として、「Natic AI-Navi」ブランドのもと、AIを活用した業務最適化ソリューション群を展開しています。

今回「Natic AI-Navi」に加わる「Terry2」は、生成AI（Generative AI：大量のデータから学習し、新しいテキストや画像を生成できるAIのこと）による自然な対話を実現する音声AIエージェントです。従来のボイスボットが定型的な応答に限られていたのに対し、「Terry2」はスクリプト外の質問にも柔軟に対応できるため、顧客との会話体験を大幅に向上させることが期待されます。これにより、コンタクトセンター業務の効率化と顧客対応品質の向上を同時に実現することが狙いです。

AI Workstyle Lab編集部コメント

コンタクトセンターはAI導入の恩恵が特に大きい領域の一つです。生成AIを活用した「Terry2」のようなソリューションは、定型業務の自動化はもちろん、顧客の複雑な問い合わせにも対応できるため、オペレーターはより高度な業務に集中できるようになります。これにより、人手不足の解消と顧客体験（CX：Customer Experienceの略で、顧客が製品やサービスを通じて得る一連の体験全体を指します）の向上という二つの課題に同時に取り組むことが可能になります。

「Terry2」の概要と主な特長

「Terry2」は、生成AIの技術を駆使して、人に近い自然な会話をリアルタイムで行うことができる音声対話エージェントです。その主な特長は以下の通りです。

• 自然で柔軟な応答: 生成AIによる文脈理解能力により、事前に用意されたスクリプトにとらわれず、顧客の様々な質問や要求に対して柔軟な対話が可能です。

• 業務効率化: 受電、架電、予約確認、督促といった定型的な業務をAIが代行することで、オペレーターの業務負担を大幅に軽減し、センター全体の効率化に貢献します。

• 短期導入と高い連携性: コールセンターで広く利用されているCTIシステム（Computer Telephony Integration：コンピューターと電話を統合するシステムで、顧客情報と電話応対を連携させ、効率的な顧客対応を可能にします）やチャット、各種業務システムとの連携が容易なため、迅速な導入と既存環境へのスムーズな統合が実現できます。

今後の展開と金融業界への貢献

双日テックイノベーションは、今後も音声AIに加えて、チャットAIやナレッジ活用基盤など、顧客接点業務のDXを支える「Natic AI-Navi」ラインアップを継続的に拡充していく方針です。企業の業務効率化と顧客体験価値の向上を、AIソリューションの提供を通じて持続的に支援していくとしています。

「Natic AI-Navi」の主なラインアップは以下の通りです。

• neoAI Chat：企業内情報と連携し、安全に使える生成AI基盤

• 伴走支援サービス：AI専門家による業務設計・運用支援

• AI教育サービス：DX Universityによる社内AI人材育成

• 生成AIパッケージ：ローカルLLM（Large Language Model：大規模言語モデルの略で、大量のテキストデータで学習した、人間のような自然な言語を理解し生成できるAIモデルのこと）構築とBPM（Business Process Management：ビジネスプロセス管理の略で、企業活動における一連の業務プロセスを最適化し、効率と品質を向上させるための手法です）連携による独自AI環境の提供

さらに、自社の金融向けソリューションとの連携も強化されます。特に債権管理システム「Natic ACC」と「Terry2」を組み合わせることで、督促業務の自動架電・入金確認・折衝履歴登録など、これまで人手に依存していた一連のプロセスを効率化します。生成AIによる柔軟な対話能力とNaticシリーズの業務データ基盤を統合することで、法令遵守の徹底、顧客への丁寧な応対、担当者負荷の軽減を同時に実現する見込みです。

双日テックイノベーションは、金融ワークフロー、審査・与信関連システムとのシームレスな連携を順次拡大し、金融業界における顧客接点DXの高度化を強力に推進していくとしています。

AI Workstyle Lab編集部コメント

「Terry2」と既存の金融向けシステム「Natic ACC」との連携は、AIが特定の業界・業務に深く浸透し、具体的な課題解決に貢献する良い事例と言えます。自動架電や入金確認、応対記録の自動登録といった機能は、業務の効率化だけでなく、データの正確性向上や法令遵守にも寄与するため、AIを仕事で活用する上での重要なポイントとなるでしょう。

Hmcomm株式会社について

Hmcomm株式会社は、人工知能（AI）音声処理技術を基盤とした要素技術の研究開発およびソリューション・サービスの提供を行っています。AI音声認識プロダクト「Terry2」「Voice Contact」と異音検知プロダクト「FAST-D」を基盤とし、「音から価値を創出し、革新的サービスを提供することにより社会に貢献する」ことを理念としています。

双日テックイノベーション株式会社について

双日テックイノベーション株式会社は、国内外の最新ソリューションによるネットワーク、ITインフラ構築、システム開発、運用・保守などのサービス提供、およびデジタルトランスフォーメーション支援を行っています。2024年7月1日より、商号が「日商エレクトロニクス株式会社」から「双日テックイノベーション株式会社」に変更されました。

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