旅行業界は「AIファースト」へ：令和トラベルの挑戦が示す、AI時代の旅行の未来

2025年の旅行市場と令和トラベルの動き

2025年の旅行市場は、訪日外国人旅行者数が3900万人を超え過去最多を記録するなど、「歴史的な転換点」を迎えました。日本政府観光局のデータによると、日本人による海外旅行も前年比2桁成長を連続する月が見られ、市場の力強い回復が確認されています。

• 参考：日本政府観光局「日本の観光統計データ」

一方で、継続的な物価高や円安を背景に、旅行の頻度が抑えられ、一度の旅行における「価格」だけでなく「質」や「満足感」を重視する傾向が強まりました。このような環境下で、旅行業界ではAIの活用が一部の先進的な取り組みから、事業運営の前提へと移行する局面を迎えています。

令和トラベルは、この時代の変化に対応するため、2025年に以下の3つの新たな動きを開始しました。

• 1月：旅行アプリ『NEWT（ニュート）』での国内宿泊予約を開始し、旅行体験の幅を拡張。

• 7月：韓国現地法人「Reiwa Travel Korea, Inc.」を設立し、グローバル展開を加速。

• 10月：CIO（最高情報責任者）を設置し、AI活用推進を加速するための「AX（AI Transformation）室」を新設。

2026年「AIファーストカンパニー」宣言の具体策

令和トラベルは2026年を「AIファーストカンパニー」として本格的に始動する年と位置づけています。単なる業務効率化に留まらず、AI時代のスタンダードとなるスマートな旅行体験を世界中の顧客に提供するため、AIを前提とした全社的なトランスフォーメーションを進めていく方針です。

この実現に向けて、2025年10月に新設されたAX室を中心に、以下の3つの領域で集中的な取り組みを進めています。

1. AIリテラシー：AI時代を見据えた組織強化と採用戦略
   AIを使いこなせる人材を不可欠と捉え、AI技術に精通したエンジニアや、旅行業界の変革を推進できる人材の採用を強化します。次世代リーダーの育成にも注力し、人事評価制度にAI活用の評価項目を導入することで、社員一人ひとりがAIを活用できる「AIネイティブな組織文化」を確立することを目指します。

2. AIオペレーション：AIによる業務効率化のトランスフォーメーション
   2025年末時点で、社員のAIツール利用率は100%に達し、1人1日平均10回以上の利用が日常化しています。開発業務におけるAI生成コードの活用比率は63%に達し、そのうち2.8%は100%AIによる開発でした。2026年には、カスタマーサポート、旅程設計、問い合わせ対応など、あらゆる接点での生産性を飛躍的に向上させる計画です。

3. AIプロダクト：旅行業界全体のAI化の推進
   旅行業界に残る紙や電話に依存した非効率なプロセスを、AIによって効率化できると見込んでいます。旅行・観光業に特化したAIエージェントチャット「NEWT Chat」の提供を通じて宿泊施設の生産性向上・業務効率化をサポートするほか、保有するAI技術とノウハウをオープンにすることで、業界全体のデジタルトランスフォーメーションを推進します。AIとテクノロジーを駆使し、「あたらしい旅行」の価値を共創していくことを目指します。

代表取締役 篠塚 孝哉氏の年頭の辞と2026年の重点戦略

代表取締役の篠塚 孝哉氏は、2025年が会員登録者数50万人突破、旅行予約アプリ満足度No.1*を獲得するなど、事業成長と外部評価の両面で大きな成果を上げた年であり、AIエージェントの社会実装によりその可能性を世に問うた「AIエージェント誕生」の年であったと振り返っています。2026年はAIエージェントが「進化」する年と位置づけ、以下の3つの重点領域に注力し、さらなる飛躍を目指すとしています。

• 「ホテル・パッケージツアー予約」機能を持つ旅行アプリを対象に、ストアレビューに基づく調査。アプリブ（2025年6月18日時点の旅行予約アプリ 満足度No.1調査）Storeのレーティング。

• AIファーストカンパニーへの挑戦
  「AIエージェントの誕生」を宣言した2025年に続き、2026年はその質を劇的に高める「進化」を遂行します。「AIリテラシー」「AIオペレーション」「AIプロダクト」の3軸でAIファーストを徹底し、個人のリテラシー向上から組織のオペレーションへの昇華、そして『NEWT』などのプロダクトへのAI実装を進めます。人事評価にもAI活用項目を導入し、AIネイティブな組織文化と次世代リーダーの育成を加速させます。また、旅行業界特有のアナログな課題を解決するため、自社開発の「NEWT Chat」などを通じてノウハウをオープンにし、業界全体のDXを牽引していく方針です。

• マス認知への挑戦
  既存の旅行会社と比較して、同社の認知度はまだ発展途上であると認識しています。2026年は、これまで以上に大胆なマスマーケティングを展開し、日本全国のあらゆる世代に『NEWT』ブランドを浸透させ、「旅行といえばNEWT」と呼ばれる存在となることを目指します。スマートで簡単な旅行体験を当たり前のものとし、旅行予約の第一想起を獲得するポジションを確立する計画です。

• 総合旅行代理店への進化
  アプリ単体の枠を超え、グローバル規模での「総合旅行代理店」への進化を目指します。AIテクノロジーの進化と社員一人ひとりの「個の力」を融合させることで、これまでにないスケーラブルな挑戦が可能になると考えています。その実現のためには、自社の成長だけでなく、大規模な事業投資やM&A（合併・買収）なども含めたあらゆる手段を積極的に検討し、世界中の顧客に選ばれるインフラとしての地位を確立していくとしています。

2026年1月1日
株式会社令和トラベル 代表取締役 篠塚 孝哉

旅行アプリ『NEWT（ニュート）』について

かしこく、おトクに旅行を楽しめるアプリです。

• web版 海外ツアー

• 宿・ホテル

• アプリ

• 公式LINE

株式会社令和トラベル 会社概要

「あたらしい旅行を、デザインする。」をミッションに掲げ、旅行におけるあたらしい体験や社会価値の提供を目指すデジタルトラベルエージェンシーです。2022年4月より、旅行アプリ『NEWT』を提供しています。

• 名称：株式会社令和トラベル

• 所在地：東京都渋谷区桜丘町20-1 渋谷インフォスタワー15F

• 代表者：代表取締役 篠塚 孝哉

• 創業日：2021年4月5日

• 事業内容：旅行代理店業

• 登録免許：第一種旅行業（観光庁長官登録旅行業：第2123号）

• 所属協会：JATA（一般社団法人日本旅行業協会）正会員、IATA（国際航空運送協会）公認代理店

• 会社HP：https://newt.net/company

• 『NEWT』ブランドページ：https://newt.net/brand

公式SNS

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AI Workstyle Lab編集部コメント

令和トラベルが掲げる「AIファーストカンパニー」への転換は、旅行業界のみならず、顧客体験を重視する広範なサービス業にとって重要な示唆を含んでいます。AIによる旅程設計の最適化やカスタマーサポートの効率化は、顧客満足度を高めつつ、人手不足やコスト削減といった経営課題への具体的な解決策となり得ます。特に、開発プロセスにおけるAI活用比率の高さや、業界全体のDXを推進する「NEWT Chat」のようなプロダクト展開は、AIがビジネスの基盤をどう変革し、新たな収益機会を生み出すかを示す好例と言えるでしょう。AIリテラシーの向上と人事評価への組み込みは、組織全体のAI活用能力を底上げし、競争優位性を確立する上で重要な要素となると考えられます。

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