Zoom AI Companion 3.0とは？業務を自動完結させるZoom最新AIプラットフォームの全貌を解説

Zoomが提唱する「System of Action」への進化
エージェント型AI 3.0プラットフォームの主な機能強化

Zoomが提唱する「System of Action」への進化

Zoom Communications, Inc.は、エンタープライズ向けエージェント型AIプラットフォームの拡張を発表しました。今回のアップデートでは、Zoom Workplace、Zoom Phone、Zoom CXといった製品群を横断する新たなワークフロー調整機能が導入されます。これにより、AI時代の働き方におけるZoomの役割が「System of Action（会話を行動に変え、業務を自動で完結させるプラットフォーム）」として拡充され、組織はタスクの自動化やシステム横断的なワークフローの実行が可能になります。ミーティングや通話、顧客とのやり取りが具体的なビジネス成果へとつながることを目指しています。

企業がAIの活用を拡大する中で、多くの企業は会話の要約といったAIアシスタントの活用にとどまり、分断されたシステム間での手作業に依存しているのが現状です。Zoomのエージェント型AIプラットフォームは、このギャップを解消するために設計されており、ミーティング、通話、チャット、コンタクトセンターでのやり取りにワークフロー自動化機能を直接組み込むことで、会話を企業システム全体での自動アクションへと変革します。

Zoomのプロダクトおよびエンジニアリング担当プレジデントであるVelchamy Sankarlingam氏は、「エンタープライズ向けAIの次なる段階は、『会話』から『行動』へと移行する能力によって定義されるでしょう。Zoomのエージェント型AIプラットフォームは、システムを横断した行動を調整し、あらゆるミーティング、通話、顧客対応をワークフロー自動化へと変えるよう設計されています」と述べています。

エージェント型AI 3.0プラットフォームの主な機能強化

本日発表された主な機能強化は以下の通りです。

ノーコードでオーケストレーション可能なカスタムおよび事前構築済みAIエージェント
10種類のセキュアなエンタープライズ検索コネクタを含む、新たなAI Companion向けサードパーティ連携機能
AIを中心に設計された新しい作業環境（Zoom AI Docs、AI Sheets、AI Slides）
Zoom Phone Mobile
Zoom Virtual Agent AI ReceptionistのSMS対応
Zoom Contact Center向けAIエキスパートアシスト 3.0
自然言語による顧客業務フローの連携・自動化
ミーティングにおけるセキュリティの強化

これらの機能強化に関する詳細は、2026年3月10日に米国で発表されたニュースリリースをご参照ください。
https://news.zoom.com/ec26-agentic-ai-platform-announcements/

プレミアムAI「AI Companion」の進化

Zoom AI Companionの提供範囲が大幅に拡大し、AI Companion 3.0がZoom Workplaceアプリ、Zoom Business Services、Workvivoに順次導入されます。これにより、会話から業務完了までの流れが加速されます。

また、カスタムAI Companionアドオンの新機能により、組織は自律的に業務を実行するカスタムAIエージェントを構築できるようになります。Salesforce、Slack、ServiceNowなどのサードパーティシステムを横断した業務の効率化が実現可能です。カスタムAI Companionの新機能は以下の通りです。

カスタムエージェントとワークフローの構築: 営業、IT、マーケティング向けに事前構築されたエージェントを活用することで、反復的なタスクにかかる時間を削減できます。また、ノーコードで独自のカスタムAIエージェントとワークフローを展開することが可能です。
追加の企業データとの連携: Salesforce、ServiceNow、Box、Google Drive、OneDriveなどのサードパーティプラットフォームとの連携に対応する、安全性の高い新しい10種類のコネクタが提供されます。
パーソナライゼーションと記憶機能: ユーザーの役割、好み、重点領域などのコンテキストを基に学習し、カスタマイズされたインサイトと提案が提供されます。

さらに、新しい作業環境であるZoom AI Docs、AI Sheets、AI Slidesにより、チームはミーティングでの会話を構造化された文書やデータ分析、プレゼンテーションコンテンツなどへ簡単に変換でき、ツールを切り替えることなくリアルタイムでの共同作業が実現します。

開発者向けには、AI APIの新しいスイートであるZoom AI Servicesも発表されました。これにより、開発者は文字起こし、翻訳、要約、深層推論、画像処理といったZoom製品を支える技術を活用できるようになります。

Zoom Workplaceで業務をシンプルに統合

次世代のオールインワンワークプラットフォームであるZoom Workplaceの新機能およびアップデートは以下の通りです。

UXの簡素化: デスクトップ、モバイル、ウェブで見やすく統一されたインターフェースが実現します。AI Companionの専用タブにより、中央集約型の対話型ワークスペースが提供されます。
Zoomie group assistant: Zoom Rooms、ミーティング、チャットを横断して機能し、チームの連携を促しながら、重要な目標に集中できるよう支援する新たなチームファシリテーターです。
AIファーストチャット: チャット内で、カスタムエージェントやトピック別サマリーに加え、「おすすめ」機能が提供されます。
ライブ音声翻訳機能: Zoom Meetings向けのリアルタイム音声翻訳により、言語の壁が解消されます（サービス開始時は、日本語を含む5言語に対応）。
ディープフェイクリスク検知: ミーティング中の合成音声や合成映像をインテリジェントに検知し、リアルタイムで警告を発します。

Zoom Phoneで「会話」から「アクション」へ

今回発表されたZoom Phoneの新機能は以下の通りです。

Agentic workflows（エージェント型ワークフロー）: メールのドラフト作成や要約の送信といったタスクを自動的に実行します。
Zoom Virtual Agent AI Receptionist（旧称：AIコンシェルジュ）のSMS対応: 24時間365日対応のバーチャル受付が、新たにSMSでの顧客対応を行えるようになります。
Zoom Phone Mobile: ネイティブダイヤラーからビジネス通話を発信できるようになり、場所を問わず直感的なモバイル体験が提供されます。
カスタマーエンゲージメントパック（旧称：パワーパック）: 拡張された分析機能とAIによるインサイトにより、顧客対応の最適化を支援します。

Zoom CXとRevenue Workflowsで実現するAI活用のコンタクトセンターと営業自動化

Zoom CXとZoom Revenue Acceleratorは、コンタクトセンターおよび収益ワークフロー向けに、拡張されたエージェント型自動化を導入します。

AIエキスパートアシスト 3.0: コンタクトセンター向けのリアルタイムかつ自律型のAIレイヤーであり、タスクの自動化やオーケストレーションにより、エージェントやスーパーバイザーを支援します。
CX Insights: 自然言語で質問し、対話記録やCX指標などを横断的に分析することで、論理的なインサイトの獲得を可能にします。
Customer Workflow Orchestration: 自然言語でワークフローを作成し、システムやチャネルを横断したカスタマージャーニーの設計と自動化を実現します。
Zoom Virtual Agent向けAdvanced Quality Management: オペレーターとバーチャルエージェントの両方を対象に、対話内容やパフォーマンスの傾向などを可視化します。
Zoom Revenue Acceleratorの機能強化: 新機能のAI Sales Assistは、通話中に推奨アクションを提示し、営業会話におけるリアルタイムコーチングを実現します。また、Ask ZRAは収益責任者向けに会話型インテリジェンスを提供し、自然言語で通話や取引内容を分析できるようにします。

Enterprise ConnectにおけるZoomの発表内容、新機能の提供状況の詳細は、Zoom ニュースルーム（英語）をご覧ください。

AI Workstyle Lab編集部コメント

今回のZoomのエージェント型AIプラットフォームの拡張は、単なるコミュニケーションツールの枠を超え、ビジネスの現場に具体的な変革をもたらす可能性を秘めていると感じます。特に、カスタムAIエージェントによるノーコードでのワークフロー構築や、Salesforceなどの基幹システムとの連携強化は、多くの企業にとって業務効率化の大きな推進力となるでしょう。営業、IT、マーケティングといった多様な部門で反復作業を自動化し、従業員がより戦略的な業務に集中できる環境を整備することで、生産性向上と競争力強化に直結すると期待されます。顧客体験の向上においても、AIレセプショニストのSMS対応やAIエキスパートアシストが、迅速かつパーソナライズされたサービス提供を可能にするはずです。

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