日本企業がSaaSに求める「AIによる実行支援」：大企業調査が示すSaaS再定義のジレンマと未来

「SaaS is Dead」論の認知と現場の課題

「SaaS is Dead」という議論について、「知っている」「聞いたことがある」と回答した割合は合計で53.2%と半数を超えました。一方で、約45%は「知らない」と回答しており、認知度にはばらつきが見られます。

しかし、この認知の差に関わらず、現場では共通した課題意識が既に顕在化しています。調査結果によると、SaaS上で「AIによる自動化・効率化が期待される業務」を人手で行っていることに対し、半数以上（50.5%）が課題を感じていると回答しました。

具体的には、「データの集計・加工」（56.4%）や「定型レポート作成」（50.9%）といった定型的な情報処理業務が上位に挙げられています。さらに、「データ入力」や「入力ミスのチェック・修正対応」「承認・確認作業」なども依然として人手に依存しており、SaaSが「人が操作するツール」として使われ続けている実態が明らかになりました。この結果は、課題の本質がSaaSそのものにあるのではなく、「業務の進め方」にあることを示唆しています。

SaaSに求められる価値の変化：操作性からAIによる実行支援へ

調査を通じて、SaaSに求められる価値軸そのものが変わりつつあることが明らかになりました。今後のSaaSの進化の方向性として、「AIによる業務実行支援・自動実行」を重視する層（36.7%）が、「UI/UX改善」（操作性改善）重視の層（22.0%）を大きく上回っています。これは、SaaSに対する期待が、従来の「使いやすいツール」から「業務を実行する基盤」へとシフトしていることを意味します。

また、SaaSに蓄積されたデータについても「活用できていない」と感じる層は37.6%に達しており、これらの層が求めているのは、ダッシュボードの整備よりも「AIによる異常値・リスク自動検知」（43.9%）や「次のアクション提案」（41.5%）といった、データをもとに判断・実行を支援する機能です。

日本企業の再定義のジレンマ

SaaSへの価値観の変化が進む一方で、日本企業は再定義の必要性を感じながらも、既存資産やコストといった現実的な制約を踏まえ、一足飛びの移行には踏み切れていない現状があります。

SaaS投資方針では「既存SaaS＋AI統合」派（28.5%）と「AI前提の新SaaS導入」派（24.8%）が拮抗し、「どちらともいえない」層も31.2%に上ります。この背景には、「システムの乗り換えにかかるコストや移行負担が大きい」（54.8%）や「既存SaaSに蓄積されたデータや設定をそのまま活かしたい」（51.6%）といった理由があります。

「どちらともいえない」と回答した層からは、「業務領域によって、既存を活かすべきか新しく導入すべきかが異なるから」（32.4%）や「自社の予算や人員リソースの見通しが立っておらず、判断できないから」（32.4%）といった声が上がっています。

一方で、AI前提の新SaaS導入を重視する企業は、「AI前提で設計されたSaaSの方が操作性やパフォーマンスが優れると思うから」（48.1%）や「AIの導入を機に、業務プロセスをゼロベースで見直したいから」（40.7%）といった構造的な問題意識を認識しています。つまり、AI時代に業務のあり方そのものを再設計する必要があるという問題意識は、多くの企業に共通していると言えるでしょう。

今後12ヶ月の方針としては、「利用率の低いSaaSの解約・統合」（22.0%）と「AIネイティブSaaSへの乗り換え」（18.3%）が並行して検討されており、既存資産の整理と新領域への投資を同時に進める慎重な再定義の姿が見えています。

まとめ：SaaSは「再定義」の段階へ

本調査から明らかになったのは、日本企業においてSaaSは「終わる」のではなく、「再定義される段階に入っている」という事実です。現場ではすでに、SaaS上の手作業やデータ活用不足といった課題が顕在化し、求められる価値も「操作性」から「AIによる実行支援」へと移行しています。しかし、移行コストや既存資産といった現実的な制約により、企業は一足飛びの変革ではなく、段階的な再設計を模索しているのです。

SaaS再定義の本質は、ツールの置き換えではなく、業務の進め方そのものを見直すことにあります。

テックタッチ株式会社について

テックタッチ株式会社は、デジタルアダプションプラットフォーム（DAP）「テックタッチ」を提供しており、国内シェアNo.1を誇ります。1,000万人を超えるユーザーに利用され、大手企業や官公庁などに導入されています。「テックタッチ」は、ノーコードで操作ガイドを簡単に作成・実装できるため、システム担当者の負担を軽減し、ユーザーのスムーズなシステム利用を促進します。AI機能を強化したDAPの開発に注力する他、意思決定AIエージェント「AI Central Voice」の提供を開始し、あらゆる企業のIT活用を支援しています。

本調査のダウンロードはこちらから可能です。
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詳細については、テックタッチ株式会社のウェブサイトをご覧ください。
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AI Workstyle Lab編集部コメント

今回の調査結果は、SaaSが単なるツール提供から、AIによる「業務実行基盤」へと進化する未来像を示唆しています。しかし、既存システムの乗り換えコストやデータ移行の負担は、企業にとって大きな課題であり、一足飛びの変革が難しい現実も浮き彫りになりました。今後は、既存SaaSとAI機能の統合、あるいはAIネイティブな新SaaSへの段階的な移行が並行して進むでしょう。AI技術の急速な進化と、企業の変革スピードのバランスをどう取るかが、今後のDX推進における重要な焦点となります。いかにコストを抑えつつ、AIの恩恵を最大限に享受できるかが、企業の競争力を左右する鍵となるでしょう。

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