Globalwayの「Agentforce for Service導入支援」とは？Salesforce Service CloudでのAI活用を徹底解説

提供開始の背景

カスタマーサポートの現場では、生成AIやAIエージェントの活用に大きな期待が寄せられています。しかし、導入や運用に関する不安、回答品質の確保、FAQや業務ルールの変更への対応、本人確認を伴う業務への適用など、実務上の課題も少なくありません。

グローバルウェイは、Salesforce導入支援で培った知見とAI活用支援のノウハウを活かし、Service Cloud利用企業がAgentforce for Serviceを現場主導で活用できる体制づくりを支援するとしています。

サービスの特長

本サービスでは、Agentforce for Serviceの導入に向けて、以下の項目が支援されます。

• 現場担当者が自立してAI活用を進めるための教育

• 投資対効果の高いAIユースケースの選定

• プロトタイプ作成による早期検証

• Testing Centerを活用した回答品質の評価・改善

• Command Centerを活用した安定運用の支援

• SMS本人確認機能との連携による業務高度化

サービスの詳細は、以下のサービスページで確認できます。

サービスページ

グローバルウェイのSalesforce・AI支援について

グローバルウェイは、CRM導入支援、Agentforce導入・活用支援、AIコンタクトセンター導入支援、周辺ソリューション支援を提供しています。Salesforceを軸に、構想策定から要件整理、導入、保守、定着化、内製化までを一貫して支援する体制が整えられています。

グローバルウェイについて

株式会社グローバルウェイは、AWSやSalesforce、MuleSoftなどの各種クラウドソリューションおよびAIを活用したシステム開発・導入支援を通じて、顧客企業の業務・事業変革を支援しています。また、転職・就職のための口コミ情報プラットフォーム「キャリコネ」などのメディア事業運営、ハイクラス向け人材紹介、スキルシェアサービス「タイムチケット」など、多岐にわたる事業を展開しています。

「“人”と“技術”を新しい時代のために」という経営理念のもと、両面から新しい働き方と企業の成長を支援している企業です。

企業名：株式会社グローバルウェイ
所在地：東京都港区新橋6丁目19番13号 エンスイテ御成門５階
設 立：2004年10月
代表者：代表取締役会長兼社長CEO 各務正人
Webサイト：https://www.globalway.co.jp/

AI Workstyle Lab編集部コメント

今回のグローバルウェイによる「Agentforce for Service導入支援サービス」は、特にカスタマーサポート領域におけるAI活用の実用性を大きく高めるものと考えられます。生成AIやAIエージェントへの期待は高いものの、実際の運用には多くの課題が伴います。本サービスが提供する教育やプロトタイプ作成、運用監視といった包括的な支援は、企業がAIを現場主導で導入し、顧客満足度向上と業務効率化を両立させるための具体的な道筋を示すでしょう。これにより、AIが単なるツールではなく、企業の競争力強化に直結する戦略的な資産となる可能性を秘めています。

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