現場の「声」がAIで業務データに変わる：リコージャパンとサイエンスアーツ「Buddycom for RICOH」が示す未来

現場DX推進の背景

店舗、物流、製造、介護といった現場では、深刻化する人手不足や働き方改革の進展を背景に、限られた人員で業務品質を維持・向上させるためのDXが急務となっています。特に現場業務は、立ち作業や移動を伴うことが多く、コミュニケーションが属人化しやすいという課題があります。このような状況下で、トランシーバーのように複数人へ同時に音声で情報共有できるリアルタイムコミュニケーションは、現場の連携強化や迅速な意思決定を支える重要な手段として、その重要性が高まっています。

一方で、現場で日常的に行われる音声コミュニケーションには、業務報告、問い合わせ対応、トラブル対応、ノウハウ共有など、業務改善につながる有益な情報が多く含まれていますが、これまでは記録・整理・活用が十分に行われてきませんでした。

近年、生成AIの普及により、こうした音声データをテキスト化し、社内マニュアルや業務ナレッジと連携することで、確認作業や報告書作成、情報共有の自動化・高度化を実現するニーズが高まっています。さらに、音声データの蓄積・分析やAIとの連携を通じて、業務プロセス全体の見直しと最適化への期待も一層高まっています。

「Buddycom for RICOH」の概要

「Buddycom for RICOH」は、トランシーバーのようなリアルタイム音声通話に加え、チャットやライブキャスト（映像共有）もできるライブコミュニケーションプラットフォーム「Buddycom」と、お客様自身が生成AIアプリケーションを開発できるプラットフォーム「Dify」を連携させることで、従来人手で行っていた業務を自動化します。これにより、現場の生産性向上と業務品質の標準化を実現します。

※「Dify」との連携は別途契約・開発が必要となります。Difyの商品ページはこちらです。

主な開発例

音声AIチャットボットによるナレッジ検索

登録された社内マニュアルや業務ナレッジの情報をもとにAIが状況に応じた回答を生成し、音声で提供します。これにより、現場作業員は作業を中断することなく、ハンズフリーで必要な情報にアクセスでき、確認作業の迅速化と業務効率向上を実現します。

報告書自動生成機能

現場での音声コミュニケーションの会話ログを活用し、AIが業務報告書を自動生成します。音声データをテキスト化し、生成AIが重要情報（作業内容・事象・対応・結果など）を抽出・整理します。これにより手入力による報告作業を大幅に削減し、記録漏れ防止や報告品質の均一化を実現します。さらに、リアルタイムな現場情報の蓄積により、ナレッジの可視化と再利用も促進されます。

今後の展望

リコージャパンとサイエンスアーツは、「Buddycom for RICOH」の機能拡充と提供価値の向上を進めるとともに、外部サービス連携を強化し、より多くの課題解決に貢献していく予定です。

Buddycomについて

フロントラインワーカーをつなげるライブコミュニケーションプラットフォーム「Buddycom」は、インターネット通信網（4G、5G、Wi-Fi®）を利用して、スマートフォンやタブレットにアプリをインストールすることで、トランシーバーや無線機のように複数人と同時コミュニケーションを可能にするサービスです。音声、テキストチャット、動画、位置情報（IoT）に加え、AIを利用したデジタルアシスタントでのコミュニケーションが可能です。

利用実績は、航空、鉄道、建設、福祉施設、流通など様々な業種にわたり、コミュニケーション手段として活用されています。詳細についてはBuddycom公式サイトをご覧ください。

株式会社サイエンスアーツについて

株式会社サイエンスアーツは、「フロントラインワーカーに未来のDXを提供し、明るく笑顔で働ける社会の力となる」ことをミッションとして掲げ、ライブコミュニケーションプラットフォーム「Buddycom」の開発・販売を行っています。2021年に東証マザーズに上場（現在はグロースに移行）し、現在では5年連続でシェアNo.1（※）を獲得しています。今後も、スタッフ間コミュニケーションに留まらず、スタッフとお客様、スタッフとAIを美しくつなげることで、フロントラインワーカーが明るく笑顔で働ける社会を目指していく方針です。

※音声（映像）コミュニケーションツール出荷金額・社数（ノンデスクワーカー向け）デロイト トーマツ ミック経済研究所「デスクレス SaaS 市場の実態と展望 2025 年度版」より

AI Workstyle Lab編集部コメント

今回の「Buddycom for RICOH」の提供は、特にフロントラインワーカーを抱える企業にとって大きなビジネスチャンスをもたらすでしょう。これまで記録・活用が難しかった現場の「声」が、AIによって価値あるデータへと変換されることで、小売、物流、製造、介護といった幅広い業界で業務効率化と生産性向上が期待されます。音声AIチャットボットによる迅速な情報アクセスや、報告書自動生成による大幅な工数削減は、人手不足の解消とサービス品質の均一化に直結し、結果的に企業の収益性向上に貢献する可能性を秘めています。

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