Copilotの活用を支援する新サービス「Copilot操作・プロンプト相談窓口サービス」を開始
TISインテックグループの株式会社マイクロメイツは、Microsoft 365 Copilot（以下、Copilot）の活用定着を支援する「Copilot操作・プロンプト相談窓口サービス」を2026年7月22日より提供開始すると発表しました。
このサービスは、Copilotの操作方法やプロンプト作成、業務活用に関する疑問に対し、専門スタッフが対応します。月額35万円（税抜）からという導入しやすい価格設定で、企業内のIT部門やDX推進部門に集中しがちな問い合わせ対応の負荷を最大30%軽減することが可能です。
本サービスが提供する対応フローは以下の通りです。
サービス提供の背景
近年、Copilotをはじめとする生成AIツールの導入が急速に進む一方で、「期待した成果が得られない」「活用方法が分からない」といった声も多く、十分な効果を発揮できていないケースが少なくありません。特に、企業内のIT部門やDX推進部門への問い合わせ集中は、対応人材の不足や業務負荷増大という大きな課題となっています。
マイクロメイツはこれまで、生成AIやCopilotの導入から活用・定着まで一貫して支援するサービスを展開してきました。その中で、継続的に利用者の疑問を解消し、実務での活用を支援する体制の必要性を認識。蓄積された対応ノウハウと知見をもとに、本サービスの開発に至りました。
サービスの概要と特長
「Copilot操作・プロンプト相談窓口サービス」は、Microsoft 365 Copilot Chat、Microsoft 365 Copilot エージェント、Microsoft 365 Copilotを対象としています。Copilot StudioなどのPower Platform製品は対象外です。利用者は「望む回答が得られない」「Excelの分析を効率化したい」「業務チェックをAIで自動化したい」といった具体的な課題について専門スタッフに相談し、実務に直結した支援を受けられます。
主な特長は以下の通りです。
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活用定着を見据えた実務支援
単なる操作説明にとどまらず、プロンプト設計や業務への具体的な適用方法に関する相談まで踏み込んだ支援を実施します。利用者が日常業務でCopilotを効果的に活用できるよう、現場の業務フローに則した支援を行い、短期間での活用定着を促進します。 -
利用者と管理部門双方の業務効率化
利用者の疑問解消を担うことで、企業内のIT部門やDX推進部門に集中していた問い合わせ対応を最大30%軽減します。利用者が気軽に相談できる窓口を設置することで、現場の円滑な活用定着を後押ししながら、管理部門の業務効率化も実現します。 -
AI学習サービス・研修と連携した継続的なフォロー
マイクロメイツが提供するAI学習eラーニングサービス「AIまな部」や各種研修と組み合わせることで、学習から実務活用まで一貫した支援が可能です。継続的な支援により、企業全体のAI活用レベル向上に寄与します。
提供価格
本サービスの提供価格は以下の通りです。企業の要望に応じたカスタマイズ見積もりにも対応しています。
| プラン名 | 問い合わせ上限件数（期間合計） | 料金（税抜き） |
|---|---|---|
| 1ヶ月プラン | 50件まで | 350,000円 |
| 2ヶ月プラン | 100件まで | 500,000円 |
| 3ヶ月プラン | 150件まで | 750,000円 |
| 契約期間中の追加問い合わせ | 上限超過分 | 9,000円/件 |
※ 上限件数は契約期間内の合計で、期間内であれば月をまたいで利用可能です。期間終了後の繰り越しはできません。
※ 上限を超える問い合わせは「追加問い合わせ」として9,000円/件で対応されます。
詳細については、以下のURLをご参照ください。
今後のサービス展開
マイクロメイツは、「Copilot操作・プロンプト相談窓口サービス」を2028年度までに年間50社へ提供し、売上2,000万円規模の事業へ成長させることを目指しています。
今後は、Copilot研修や「AIまな部」との連携をさらに強化し、導入後の活用支援領域を拡大していく方針です。また、ライセンス販売会社との連携や既存顧客への提案を通じて提供機会を拡大するとともに、サービス提供を通じて蓄積したFAQや対応ナレッジを関連サービスや研修コンテンツにも活用し、企業の継続的なCopilot活用と定着を支援していく考えです。
株式会社マイクロメイツについて
株式会社マイクロメイツは、「ユーザー定着化支援」「マニュアル・FAQ作成」「コンタクトセンター構築運用」を中心に、企業のICT活用定着と生産性向上を支援するサービスを提供しています。近年では、Microsoft Copilotをはじめとする生成AIの活用支援や教育コンテンツの提供を通じて、AIの業務活用とスキル定着を推進し、業務効率化や新たな価値創出を後押ししています。業務の可視化・最適化を起点としたDX支援により、AIを含む先進技術を活用したビジネス変革を総合的に支援し、顧客にとってのベストパートナーを目指しています。
TISインテックグループについて
TISインテックグループは、国内外グループ2万人を超える社員が「ITで、社会の願い叶えよう。」を合言葉に、「金融包摂」「都市集中・地方衰退」「低・脱炭素化」「健康問題」を中心としたさまざまな社会課題の解決に向けてITサービスを提供しています。デジタル技術を駆使したムーバーとして新たな価値を創造し、人々の幸せと持続可能な豊かな社会の実現に貢献しています。
商標について
Microsoft 、Excel 、Microsoft 365 、Power Platform は、米国 Microsoft Corporation の米国およびその他の国における登録商標または商標です。
記載されている会社名、製品名は、各社の登録商標または商標です。
記載されている情報は、発表日現在のものです。最新の情報とは異なる場合がありますのでご了承ください。
AI Workstyle Lab編集部コメント
今回のマイクロメイツの発表は、企業がCopilotのような生成AIツールを導入する際の「使いこなせない」という根本的な課題に対する実用的なソリューションを提供しています。IT部門やDX推進部門への問い合わせ集中を軽減し、現場での具体的な業務活用を促進することで、AI導入のROI（投資収益率）を最大化する道筋を示していると言えるでしょう。特に、プロンプト設計や業務適用方法への踏み込んだ支援は、AIが単なるツールで終わらず、真の生産性向上に貢献するための鍵となります。今後、同様の「定着化支援」サービスがAI導入の成功要因としてさらに注目されるはずです。
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講師：栗須俊勝（AI総研）
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本記事は、各社の公式発表および公開情報を基に、AI Workstyle Lab編集部が 事実確認・再構成を行い作成しています。一次情報の内容は編集部にて確認し、 CoWriter（AI自動生成システム）で速報性を高めつつ、最終的な編集プロセスを経て公開しています。
