【事例解説】地下鉄コンシェルジュのシフト作成時間を20%削減！AIツール「HRBEST」が解決した複雑な課題とは

導入背景：月1,200ポジション超の複雑なシフト作成を改善

株式会社メインは、東京都内の地下鉄と連携し、各駅のコンシェルジュスタッフの運営を担っています。コンシェルジュスタッフは、乗車券の購入方法や乗り換え案内など、幅広いお客様の困りごとを解決する重要な役割を担っています。

毎月約1,200のシフトポジションに対し、100名以上のスタッフの勤務条件や個別の要望を反映させる必要があり、シフト作成業務は非常に複雑で、担当者にとって大きな負担となっていました。また、業務の属人化も課題となっており、効率化と属人化の解消が喫緊の課題でした。

このような背景から、株式会社トライエッティングの「HRBEST」が導入されることになりました。

導入の決め手と成果：作業時間約20％削減と容易な導入

「HRBEST」の導入により、株式会社メインでは以下の具体的な成果が確認されています。

• シフト作成の作業時間を約20％削減
  自動作成後の調整は必要ですが、手作業でゼロから作成していた時に比べて約20%の工数削減を実現しました。これにより、数日かかっていたシフト作成作業が1日短縮されています。

• スタッフの勤務条件や個別の要望を加味したシフト作成が可能に
  スタッフの連続勤務可能日数、勤務場所・時間、駅ごとの働き方の違い、前日の勤務時間といった詳細な条件や要望を考慮したシフトをAIが自動で作成できるようになりました。これまで担当者が時間をかけて行っていた調整が自動化され、負担軽減に繋がっています。

• サービス導入が容易
  CSVによる一括データ投入が可能なため、これまでのシフト作成方法からスムーズに移行できました。

担当者からは、「HRBEST」による自動作成を「シフトの土台」として活用することで、ゼロからの作成ではなくなり、工数削減を実感しているとの声が寄せられています。今後、さらなる工数削減に向けて調整を進める予定とのことです。

シフト自動作成AI「HRBEST」の主な特徴

「HRBEST」は、所定労働時間、休み、必要人数、スキルなど、様々な条件を考慮したシフト作成をわずか2ステップで自動化するAIサービスです。スタッフの希望や勤務条件、能力を反映したシフトをAIが自動作成することで、大幅な作成時間の短縮と効率化を実現します。

1. スマホでシフトを回収・配布

希望シフトの提出や確定シフトの配布は、スタッフそれぞれのスマートフォン経由で完結します。個別の連絡や転記ミスといった心配がありません。

2. 能力に応じた配置

スタッフが対応できる業務内容に応じてシフトを作成できます。人員配置に偏りが出ないよう、できる業務・できない業務の有無やシフト回数などを考慮し、職場の規則や状況に最適化されたシフトを作成します。

3. AIがシフトを自動作成

自動作成ボタンをクリックするだけでシフトが完成します。設定したグループごとの細かい条件や、スタッフの希望、それぞれの能力を考慮して作成されるため、複雑な要件も網羅されます。

「HRBEST」は、他のシフト自動作成ツールにはない、きめ細やかな機能を提供し、人手不足や生産性向上に悩む事業者様の課題解決をサポートしています。

株式会社メイン 会社情報

株式会社メインは1988年の設立以来、「ひとのチカラを信じる」をモットーに、教育研修や人財提供を通じて「おもてなし」の精神を大切にしてきました。採用から育成・定着まで一貫して伴走する「パートナーグロース支援」、人材育成やチームづくりによる「人と組織の成長支援」、持続的な改善を実現する「現場変革デザイン」などのサービスを提供しています。ICTと「ひとのチカラ」を融合し、顧客の課題に寄り添い、未来を共創するパートナーを目指しています。

株式会社トライエッティング 企業情報

株式会社トライエッティングは、名古屋大学発のAIベンチャー企業です。需要予測、来客予測、売上予測、勤務シフト作成などの知能業務の自動化を実現しています。プログラミング不要で簡単に分析や自動化ができるノーコード予測AI「UMWELT」や、シフト自動作成AI「HRBEST」を開発・提供しています。メーカー、卸売、レンタル、小売などのサプライチェーンにおける予測・予定業務の自動化を通じて、顧客のコスト削減と効率性向上の両立に貢献しています。

• 会社名：株式会社トライエッティング（TRYETING Inc.）

• 代表者：代表取締役社長・CEO兼CRO 長江 祐樹

• 設立：2016年6月6日

• 事業内容：サプライチェーン領域における業務特化型拡張知能（AI）の製品販売事業

• 本社所在地：愛知県名古屋市中区葵1-20-22 MIテラス名古屋葵 4階

• サイトURL：https://tryeting.jp/

AI Workstyle Lab編集部コメント

今回の株式会社メインによるAIシフト自動作成ツール「HRBEST」の導入事例は、人手不足が深刻化する中で、AIがどのようにビジネスの現場に貢献できるかを示す好例です。シフト作成のような時間と労力を要する定型業務をAIで自動化することで、担当者はより戦略的な業務や顧客サービス向上に集中できます。特にサービス業や医療、小売業界など、複雑なシフト管理を必要とする多くの企業にとって、このようなAIソリューションは業務効率化、ひいてはコスト削減と従業員満足度の向上に直結するでしょう。AIを活用した働き方改革の可能性を再認識させられます。

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