AIエージェントが切り拓くメタバースの未来：ユーザーエンゲージメントを劇的に高める「関係構築」の力

AIエージェントが新規ユーザーの継続率を2倍以上向上

クラスター株式会社の研究機関であるクラスターメタバース研究所は、LLM（大規模言語モデル）ベースのAIエージェントに関する大規模フィールド研究の成果を、2026年1月26日から28日に開催されたAI/VR/MR技術分野の国際会議「IEEE AIxVR 2026」で発表しました。

現在のメタバースプラットフォームでは、新規ユーザーが初期体験後に離脱してしまうという定着（リテンション）の課題が指摘されています。AIエージェントがユーザー間のコミュニケーションのきっかけを作り、ユーザーの適応や定着を促進する可能性は以前から考えられていましたが、これまでの研究は小規模な環境での短期検証に限定されており、実際のサービスにおける長期的な効果は未検証でした。

5,020名・31日間の実証研究で判明した効果

この課題に対し、クラスターメタバース研究所は商用メタバース環境としては世界初となる大規模かつ長期的なフィールド研究を実施しました。具体的には、メタバースプラットフォーム「cluster」で開催されたイベントにおいて、5,020名のユーザーを対象に31日間にわたって「AIエージェントゴーちゃん。」との自然な相互作用を観察しました。

その結果、AIエージェントと接触した新規ユーザーは、接触しなかったユーザーと比較して、利用頻度が約2.1倍、滞在時間が約2.2倍に増加することが統計的に実証されました。さらに、単発の体験よりも継続的な接触が重要であり、AIとの関係構築が翌日のログイン確率を33.5%向上させることが明らかになっています。

この研究により、AIエージェントがユーザーエンゲージメントを向上させる有効性が大規模かつ長期的なデータで示されました。

「AIエージェント ゴーちゃん。」とは

本研究で用いられた「AIエージェント ゴーちゃん。」は、クラスター社とテレビ朝日CGの共同開発によって「メタメタ大作戦2025」で初登場しました。テレビ朝日が従来から制作していた「AIゴーちゃん。」が、クラスター社のAI Agent Flexを用いた開発により、デジタル空間上のAIエージェントへと進化を遂げたものです。

「AIエージェント ゴーちゃん。」は、ChatGPTなどに用いられているLLM（大規模言語モデル）を搭載しており、ユーザーとリアルタイムで会話をしながら、メタバース空間の案内や質問への回答、感情表現を行うことができます。

• テレビ朝日「AIゴーちゃん。」についてはこちら: https://www.tv-asahi.co.jp/go-chan/contents/news/0057/

実用化への期待と応用領域

今回の研究成果は、多岐にわたる領域での応用が期待されています。

• カスタマーエンゲージメント向上: AIエージェントによる継続的な関係構築を通じて、サービスの継続利用率改善に繋がります。

• 新規顧客のオンボーディング最適化: 初期離脱率の削減と定着率の向上が見込まれます。

• バーチャル接客・カスタマーサポート: 24時間対応可能なAIエージェントが、顧客体験の向上に貢献します。

• コミュニティ活性化: AIが社会的触媒として機能し、ユーザー間のコミュニケーションを促進します。

論文情報と研究機関について

本研究の詳細は、以下の論文として発表されています。

• タイトル: Large-scale, Longitudinal Field Study of AI-agent-User Interactions in Commercial Metaverse

• 発表先: IEEE AIxVR 2026（2026年1月26日～28日、大阪）

• 論文著者: 廣井裕一（クラスターメタバース研究所）、今井裕貴（クラスター株式会社）、柳川光理（クラスターメタバース研究所／筑波大学）、平木剛史（筑波大学／クラスターメタバース研究所）

「IEEE AIxVR 2026」は、AIとVR/MR技術の融合に関する国際会議であり、世界中の研究者が最新の研究成果を発表し、議論する場となっています。

• IEEE AIxVR 2026の詳細はこちら: https://aivr.science.uu.nl/2026/

クラスターメタバース研究所は、「人類の創造力を加速する」というクラスター全体の目標を先導する研究機関です。科学的な知見とプラットフォームに蓄積されるデータに基づき、CV/CG/HCI/VR/BMIおよびML領域の研究に取り組み、プラットフォームへの還元とアカデミックな成果の創出を目指しています。

• クラスターメタバース研究所について: https://lab.cluster.mu/ja/

クラスター株式会社は、「共創空間のOSをつくる」というビジョンを掲げ、日本最大級のメタバースプラットフォーム「cluster」を開発・運営しています。独自開発の大規模同時接続基盤を核に、リアルとバーチャルを融合した共創空間インフラを提供し、最大10万人が同時接続できる空間はBtoBプラットフォームとして豊富な実績があります。

• クラスター株式会社について: https://corp.cluster.mu/

AI Workstyle Lab編集部コメント

今回のクラスターメタバース研究所による発表は、AIエージェントがユーザーエンゲージメントにおいて具体的な成果を出せることを大規模な実証研究で示した点で、ビジネスにおけるAI活用の可能性を大きく広げるものです。特に新規顧客の獲得だけでなく、その後の定着率向上という、多くのデジタルサービスが抱える共通の課題に対する有効な解決策となり得ます。バーチャル接客やカスタマーサポート、コミュニティ運営など、多岐にわたる領域でAIエージェントが顧客体験を向上させ、企業の収益性や効率化に貢献する未来が現実味を帯びてきました。AIを単なるツールとしてではなく、「関係構築のパートナー」として捉える視点が、今後のビジネス戦略において重要となるでしょう。

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