AIネーティブ時代を牽引するHelpfeel：導入実績900サイト突破が示すナレッジ基盤の重要性

Helpfeelが導入実績900サイトを突破、AIナレッジ基盤として成長加速

株式会社Helpfeelは、2026年4月1日時点でAI検索型FAQ「Helpfeel」の導入実績が900サイトを突破したことを発表しました。サービス開始から7周年を迎えた「Helpfeel」は、初期の検索型FAQシステムから、現在ではAI活用を支える「AIナレッジデータプラットフォーム」へと進化を遂げています。

このプラットフォームは、AIエージェントや社内ナレッジ検索、VoC（顧客の声）分析など、包括的なAI活用を支援する中核を担っています。導入は、高い正確性が求められる金融、インフラ、製造、小売といった大手エンタープライズ企業を中心に進んでいます。

AIエージェント時代に求められる「AIネーティブ」な価値提供

生成AIの進化に伴い、ソフトウェア市場ではAIを前提に価値提供を設計する「AIネーティブ」な企業の存在が際立っています。単にAI機能を既存プロダクトに追加するだけでなく、業務や顧客接点において実効的な成果を生み出す解決策が求められる時代において、AIが正しく参照・活用できるナレッジ基盤の重要性が高まっています。

「Helpfeel」は2019年の提供開始以来、FAQやマニュアル、各種ドキュメントなど企業内に分散する情報を、テクノロジーが活用しやすい形に構造化してきました。この7年間の取り組みが、AI活用に最適化されたナレッジ基盤を形成しています。この基盤は、顧客対応だけでなく、社内ナレッジ検索やVoC分析など、多岐にわたる領域でAIによる高精度な回答と業務効率化、顧客満足度の向上を支援しています。

FAQからAI活用を支える共通基盤へ

「Helpfeel」の導入実績は、2019年4月の100サイトから着実に増加し、2026年4月には900サイトを突破しました。この背景には、FAQの枠を超えて、AI活用の共通基盤として導入が広がっていることがあります。

顧客対応のみならず、社内ナレッジやマーケティングといった複数用途にナレッジを広げられる柔軟な設計が、多くの企業から支持されています。

今後の展望：日本発グローバルAI企業を目指して

Helpfeelは900サイト突破を節目に、国内外での展開をさらに強化する方針です。国内では「AIナレッジデータプラットフォーム」としての価値を向上させ、グローバル市場においても、日本で培ったナレッジ構築および運用支援の知見を活かし、事業を加速していくとしています。

Helpfeelは今後も“企業のAIパートナー”として、ナレッジの力で企業の生産性向上と意思決定の高度化を支え、AIの社会実装を牽引していくことを目指しています。

企業のAI活用を加速する「AIナレッジデータプラットフォーム」

AIの真価を引き出す鍵は、参照する「ナレッジデータ」の質と構造にあります。「Helpfeel」は、企業内に分散するFAQやマニュアル、各種ドキュメントなどの情報を整理・構造化し、AIが活用可能な「ナレッジ資産」へと転換するAIナレッジデータプラットフォームです。

ナレッジ基盤を中核に、FAQやAIエージェントによる顧客対応から、オペレーター支援、VoC分析までを一貫して支援します。これにより、企業の意思決定と顧客体験を高度化し、競争力の向上に貢献しています。金融・インフラ・製造・小売をはじめとするエンタープライズ企業を中心に、900サイト以上で導入されています（2026年4月時点）。

「Helpfeel」サービスサイト：
https://www.helpfeel.com

株式会社Helpfeel 概要

株式会社Helpfeelは、企業の膨大な知識資産をAIが活用できる形に最適化し、AI時代の情報インフラを支えるナレッジテクノロジー企業です。ナレッジデータの創造・蓄積・分析・活用を一気通貫で支援し、活用データをナレッジ改善に還元することで、知識資産の価値を継続的に高めています。

• 創業：2007年12月21日（2020年12月4日に日本法人を設立）

• 代表者：代表取締役 CEO 洛西 一周

• 京都オフィス：〒602-0023 京都市上京区御所八幡町110−16 かわもとビル5階

• 東京オフィス：〒104-0032 東京都中央区八丁堀2-14-1 住友不動産八重洲通ビル4階

• URL：https://corp.helpfeel.com/

主要プロダクトとして、以下の3つを展開しています。

• 企業のAIを強くするAIナレッジデータプラットフォーム「Helpfeel（ヘルプフィール）」

• AIを育てるナレッジベース「Helpfeel Cosense（コセンス）」

• 画像や動画をあなたの代わりに記憶するAI「Gyazo（ギャゾー）」

AI Workstyle Lab編集部コメント

Helpfeelの導入実績900サイト突破は、企業がAIを単なるツールとしてではなく、業務プロセス全体の変革を促す「基盤」として捉え始めていることを示唆しています。特に、金融やインフラといった高い信頼性が求められる業界での導入拡大は、そのナレッジ基盤の精度と安定性が評価されている証拠でしょう。今後は、このナレッジ基盤をいかに多角的に活用し、顧客体験の向上や社内業務の効率化、さらには新たなビジネス価値の創出につなげていくかが、各企業にとっての重要な課題となります。Helpfeelが提供するAIナレッジデータプラットフォームは、この課題に対する具体的な解決策を提供するものとして、ビジネスにおけるAI活用の可能性を大きく広げる存在と言えるでしょう。

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